有效溝通與矛盾處理，張良全線上課程

《有效溝通與矛盾處理》課綱介紹：

授課對象：

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員。

課程背景：

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么 

在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二具有高說服力，第三有效管理個人的情緒呢？

怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，重建美好未來呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場景中實(shí)際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

培訓(xùn)目標(biāo)：

2  了解六種尷尬溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

2  學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個基本原則把話說清楚

2  學(xué)會說服力的三個步驟，增強(qiáng)表達(dá)說服力

2  掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

2  掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場景

2  掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

課程大綱：

一、在溝通前，需要做好哪些功課和情緒準(zhǔn)備？

1、五大要素表達(dá)清晰完整

ØMECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、全腦說服力三個步驟

Ø爬行腦講利益 先聲奪人定主題

Ø情緒腦講故事 一波三折給案例

Ø理性腦講道理 邏輯清晰消疑慮

3、四大心理定位化解自我情緒

Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø怎樣調(diào)整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、哪三種說話套路可以化解六種尷尬溝通場景？

1、三種套路和六種尷尬場景

Ø饅頭話、麻花話、餃子話

Ø敏感、隱私、機(jī)密、價值觀沖突、照顧面子

Ø不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點(diǎn)

Ø安全、友善、溫和

Ø饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點(diǎn)

4、餃子話場景及應(yīng)對

Ø不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

Ø餃子話應(yīng)對匹配

        案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞等

        形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)

三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

Ø了解需求：人性特點(diǎn)、心理需求、個人信息

Ø打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

2、波浪節(jié)奏化解疑難問題

Ø波浪節(jié)奏

Ø綜合應(yīng)用

3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力

Ø小春：贊美欣賞

Ø小夏：謙虛謹(jǐn)慎

Ø小秋：和善堅(jiān)定

Ø小冬：客觀理性

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

講師介紹：

張良全老師：

教育及資格認(rèn)證

Ø  大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)專家

Ø  原韓國三星電機(jī)（KSE：009150）國際采購經(jīng)理

Ø  原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

Ø  原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)

Ø  原法國Email Vision  北方區(qū)總監(jiān)

Ø  全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師 

Ø  美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

Ø  清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

講師經(jīng)歷及專長：

Ø  張老師曾服務(wù)過三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國三星電機(jī)、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

Ø  在韓國三星，張老師負(fù)責(zé)300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。

Ø  在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。

Ø  創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長率超過80%。直接服務(wù)過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。

Ø  張老師從自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的大客戶銷售工具，包括銷售積極心態(tài)五要素、陌生電話六步法、大客戶需求羅盤、銷售業(yè)績BEDELL模型、客戶日志等。能夠幫助大客戶銷售經(jīng)理，迅速提高工作效率和業(yè)績。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

培訓(xùn)客戶：

Ø  IT互聯(lián)網(wǎng)：微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網(wǎng)、聯(lián)想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購網(wǎng)、完美世界、前程無憂、51JOB、窩窩團(tuán)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、瑞德在線、ID-CHINA等

Ø  其它行業(yè)：遼寧國家電網(wǎng)、大連SGS、吉林國家電網(wǎng)、長春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、美國摩西湖化工、泰康商學(xué)院、航港物流、中世會展、慧嘉森、精品購物指南、機(jī)械工業(yè)出版社、中旭科創(chuàng)、中國航空技術(shù)研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險(xiǎn)等

培訓(xùn)風(fēng)格：

Ø  問題解決型實(shí)戰(zhàn)老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

Ø  課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

Ø  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

Ø  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。