客戶抱怨與投訴處理資料

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關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡(jiǎn)介：
通過(guò)對(duì)投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因
通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶投訴
掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法
通過(guò)對(duì)客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度。
通過(guò)投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。


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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)

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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

卓越的客戶服務(wù)技巧

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶服務(wù)意識(shí)與技巧

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

卓越的客戶服務(wù)技巧

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

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