五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)資料

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關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡(jiǎn)介：
領(lǐng)會(huì)五星客戶服務(wù)意識(shí)與概念
了解服務(wù)客戶過(guò)程中的禮儀和方法
掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧
有效了解客戶需求，與客戶達(dá)成服務(wù)共識(shí)
有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法
掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會(huì)和挖掘客戶需求
掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理
掌握投訴處理的基本原則和技巧
了解忠誠(chéng)客戶的價(jià)值,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面


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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)

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關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶服務(wù)意識(shí)與技巧

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

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