五星客戶服務訓練營資料

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關鍵詞：客戶服務
課程簡介：
領會五星客戶服務意識與概念
了解服務客戶過程中的禮儀和方法
掌握服務不同行為類型客戶的技巧
有效了解客戶需求，與客戶達成服務共識
有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法
掌握溝通技巧，快速領會和挖掘客戶需求
掌握客戶投訴產生的原因和機理
掌握投訴處理的基本原則和技巧
了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理
正確認識客戶服務，創(chuàng)造共贏局面


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培訓關鍵詞：客戶服務培訓

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