企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理淺析

高質(zhì)量的研發(fā)過程是提高企業(yè)研發(fā)項目業(yè)績的一個關(guān)鍵變量，研發(fā)活動的計劃和決策的高風險性、研發(fā)收益評價的長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的困難等特征，是研發(fā)項目進行質(zhì)量管理困難的原因。建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質(zhì)量觀和責任感，自覺地以工作質(zhì)量確保項目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規(guī)范化、科學化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。

    企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量不僅直接影響項目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運營中，對企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、效益、形象產(chǎn)生更為深遠的影響。企業(yè)研發(fā)項目不僅具有一般項目所共有的目的性、獨特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風險性。因此，在項目的實施過程中更應(yīng)加強質(zhì)量控制，通過質(zhì)量投入來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。

企業(yè)研發(fā)項目管理的內(nèi)容和方法

    研發(fā)項目的質(zhì)量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量來保證。通過對項目的時間、成本、質(zhì)量、風險等實行綜合有效的控制，達到項目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業(yè)在項目中的投入更加經(jīng)濟、高效，從而保證利潤的最大化。

    一個研發(fā)項目的管理屬于現(xiàn)代項目管理的范疇，其項目質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等系統(tǒng)組成。

    1.質(zhì)量計劃

    質(zhì)量計劃的編制包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式。將質(zhì)量標準納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計劃編制過程中，要重視項目可行性研究，因為可行性研究是在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對項目在技術(shù)上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)，使項目的質(zhì)量要求和標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標協(xié)調(diào)，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。由此可見，項目的可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。

    2.質(zhì)量保證

    質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標，致力于為確保產(chǎn)品達到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對整體項目績效進行預(yù)先的評估以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標準。質(zhì)量保證過程不僅要對項目的最終結(jié)果負責，而且還要對整個項目過程承擔質(zhì)量責任。

    在項目實施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項目，質(zhì)量保證應(yīng)從項目內(nèi)部管理做起，即促進項目團隊合作、加強凝聚力，樹立團隊信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強調(diào)過程改善，進行過程評價，達到早期預(yù)防的目的。在評價過程中，可組織與項目有關(guān)、但不直接參與或?qū)�項目不負直接責任的專家，對項目進行評審，以期及早發(fā)現(xiàn)項目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

    3.質(zhì)量控制

    項目質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，其目的是確保項目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

    質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標準，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個過程與項目質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗把關(guān)”相結(jié)合的原則，采取動態(tài)控制的方法和技術(shù)。

    質(zhì)量控制包括三點：一是對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進行控制（事前控制）；二是對質(zhì)量實際情況的監(jiān)視、質(zhì)量誤差的確認和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問題（事中控制）；三是吸取經(jīng)驗教訓，改進今后的項目質(zhì)量管理工作（事后控制）。

    只有加強過程控制，才能保證項目質(zhì)量。過程控制是項目質(zhì)量管理工作的一項重要內(nèi)容，只有保證研究過程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項目的質(zhì)量。對項目質(zhì)量計劃應(yīng)監(jiān)督實施，驗證效果，檢查重點放在對質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計劃對項目組進行監(jiān)督和指導(dǎo)，項目負責人要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實情況進行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保項目質(zhì)量管理體系有效運行。

    4.質(zhì)量改進

    項目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進過程，改進的目的是不斷滿足項目需求。項目質(zhì)量改進的重點應(yīng)該放在管理過程改進上，方法是：第一，建立清晰的、標準化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項目組織內(nèi)強制執(zhí)行，使每個過程都能不斷改進自己和相關(guān)活動的質(zhì)量；第二，項目組織要經(jīng)常進行自身評定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時間和資源。

    每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。在企業(yè)中，這種返工會造成試驗原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應(yīng)慎之又慎。推行項目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。

協(xié)調(diào)好項目成本，進度、質(zhì)量之間的關(guān)系

    企業(yè)開展研發(fā)項目的目的雖然是技術(shù)進步，但成功的標準仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟效益為主。因此應(yīng)綜合考慮項目的成本、進度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進度、成本管理是整個項目管理的三大約束目標，只有將三者進行最佳組合，才能實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達到質(zhì)量高、進度快、成本低的目標。正確認識和處理好這三者之間的關(guān)系，使之很好地統(tǒng)一起來，對提高企業(yè)的管理水平，全面實現(xiàn)企業(yè)目標，使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。

    企業(yè)研發(fā)項目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動所發(fā)生的關(guān)聯(lián)成本，也可理解為開展項目質(zhì)量管理所需的開支。相應(yīng)的，質(zhì)量成本管理應(yīng)注重體系建設(shè)、加強成本分析、不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、嚴格成本控制，以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。

    項目進度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項目的主要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)項目管理目標的主要有效途徑。項目進度的合理安排和有效控制，對保證項目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學而符合要求的進度，有利于控制成本和質(zhì)量。

    研發(fā)過程的質(zhì)量是影響項目績效的一個關(guān)鍵因素，提高研發(fā)項目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著的，它在保證研發(fā)項目成果質(zhì)量的同時還將加快項目開發(fā)的進程，節(jié)約開發(fā)成本。