從電商與實體店的興衰看創(chuàng)新

    據(jù)香港《南華早報》網(wǎng)站1月18日報道，成都的百貨業(yè)正在經(jīng)歷劇變，一些租戶構(gòu)成不佳、設(shè)施較差的商場可能停業(yè)。業(yè)內(nèi)專家說，黃金地段的國際化大商場將因低端商場的倒閉而受益�，F(xiàn)在，一些租戶正在搬離低端商場，去更大、更好的商場開店。

    與時同時2015年電商或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“落地潮”同樣引人關(guān)注。亞馬遜、淘寶、京東等電商都開啟了體驗店，小米、一加、樂視等互聯(lián)網(wǎng)手機都落地佛山開了實體店……線上商家為何紛紛落地？行家分析，線上商家由于實體渠道不足，運營商關(guān)系資源缺失以及售后服務(wù)滯后等原因，面臨著市場拓展的渠道瓶頸。為了突破瓶頸，他們選擇從線上向線下延伸。

    線上商家紛紛落地開店讓人們開始重新審視線下實體店的優(yōu)勢，線下實體店自然更應(yīng)該認真發(fā)掘自身的優(yōu)勢。面對百貨巨頭此輪“關(guān)店潮”，有分析認為是“傳統(tǒng)零售已到死角”的表現(xiàn)。不過，也有分析認為，“雖然線下實體店因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、消費變化等迎來渠道格局重構(gòu)的現(xiàn)實趨勢，線下實體店將大幅縮減比重，但長期而言，實體店都是電商不可替代的主流零售渠道�！�

     不管怎么說，地面所有的商業(yè)業(yè)態(tài)都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。一方面我國傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型步伐明顯加快，大批產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型上網(wǎng)，從網(wǎng)上團購延伸到家居、餐飲、文化休閑眾多領(lǐng)域，形成“線上產(chǎn)業(yè)帶”。商務(wù)部還表示，將多措并舉促進電子商務(wù)發(fā)展，突出重點領(lǐng)域，加強應(yīng)用促進。

    什么意思，意思是電商的春天還很美好！

     尼爾森的調(diào)查顯示，67%的消費者還是更享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。埃森哲的調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，從方便性的角度看，進行購物體驗改善的實體店仍然占有絕對優(yōu)勢，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網(wǎng)絡(luò)（75%）和移動設(shè)備（61%），未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%，而表示未來購物將更多在網(wǎng)上進行的消費者的比例相比前一年下降了8%。消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。

    雖然電商在中國如此火爆，但也阻止不了國內(nèi)的精英們到日本去淘寶，當然，都是在日本的實體店里瘋狂購物。據(jù)說都是在搶馬桶蓋子。國內(nèi)這些搶馬桶蓋的“精英們”口味兒還挺特別的。

    在此不得不說，品質(zhì)與專注是日本實體店給人最深的印象。德國也是一樣，中小型企業(yè)的天堂，德國的機械、化工、電器、光學，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，“德國制造”成為了質(zhì)量和信譽的代名詞。小而專的發(fā)展理念使他們往往是專注于某個領(lǐng)域、某項產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。

    好像有點感悟了，“差公司”、“慢公司”至今在我們身邊還有很多很多，正是因為線下的“差公司”、“慢公司”太多，所以電商是異軍突起，當然，現(xiàn)在線上的“差公司”、“慢公司”也越來越多了。

    資深策劃人查鋼先生指出：當初的實體零售商們?yōu)椤扒�道為王”鼓與吁的時候，電商對手正在磨刀。可以這樣說，即便是沒有電商，零售商超的營銷手段也乏善可陳，因為長期以來，大部分零售實體的促銷活動都在重復一條互相抄襲的老路子。假若今天沒有電商來襲，實體店經(jīng)濟也不見得會“穩(wěn)如泰山”。

    自大過頭了就離崩塌不遠了。

    一開始線下實體店可能都認為電商沒什么了不起。舉個例子：在諾基亞一騎絕塵的時候，有多少人聽說過蘋果？其實諾基亞的CEO在蘋果的iPhone出來前的兩年，他就聽說了蘋果要出iPhone。當時諾基亞是全球第一大的手機制造商，它的現(xiàn)金也非常充沛，在中國、印度和全世界，它的手機銷量都是最高的。當時諾基亞的主席認為,iPhone推出來以后只會占據(jù)到高端奢侈品的市場，他認為對諾基亞的手機不會形成挑戰(zhàn)。但是，結(jié)果大家都知道了。

    電商逆境颶生！天生的夢想家和演說家馬云功不可沒！當然，消費購買力日益增長推波助瀾。

    線下經(jīng)濟還要敵視下去或是節(jié)節(jié)撤退？

    唯有創(chuàng)新才能生存。然而直到今天，對于很多企業(yè)和門店來說，別說創(chuàng)新，大家甚至連門店經(jīng)營基礎(chǔ)的第一步都沒有走好。在實體店中，供貨商的空間被壓榨，以幾乎在中國的各行各業(yè)，以欺瞞和壓榨消費者為主要方式。長期下來，國民對本土品牌和產(chǎn)品極度不信任。目前，整體實體店經(jīng)營體習慣了粗放式和關(guān)系型的生意模式。對于實體店而言，至關(guān)重要的是要學會用數(shù)字化分析工具“了解”店內(nèi)顧客，從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求匹配的店內(nèi)體驗。為顧客提供優(yōu)惠和解決方案時，要根據(jù)購物者的好惡、興趣和目前的購物背景去量身定制。

    舉個例子：很多零售企業(yè)或者門店，無論是超市、百貨還是購物中心，總是視供應(yīng)商、品牌商、商戶為“外人”和“對手”，其思維一開始就把自己擺上一條絕路——因為在零供合作時代，這樣的你只能是孤軍奮戰(zhàn)，死的幾率非常大！

    做得了百分之百的自采自營，你做不了幾個自有品牌，因為市場除了看實力，還要看品牌，品牌來源于產(chǎn)品行業(yè)的整個領(lǐng)域，消費者有權(quán)自由選擇品牌和制造商。所以零售商和品牌的關(guān)系至少是同船共渡、相濡以沫，再說狠一點，你甚至是要靠品牌、供應(yīng)商吃飯。

    但事實是，很多商超總把促銷費用、營銷成本巧立名目轉(zhuǎn)嫁攤派給供應(yīng)商，這使得品牌、供應(yīng)商開始逃避、拒絕參與那些終端平臺組織的促銷行為。

     由于這些短期行為，令商戶公開排斥、拒絕參與促銷活動，于是大部分商場會采取強迫措施，強加商戶和品牌“保底扣點”、“順加倒扣”等手段，迫使商戶順從。而商戶就會采用就地漲價、先漲后落的手段來欺騙商場和顧客，造成惡劣影響。

     前世的因，今生的果。今天的線下可恨又可憐！

    實體店運營本當貼近于生活化，反而電商在方面做得更好。引用微信之父張小龍的話：用戶價值是第一位的。大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個作為一句口頭禪在說，我們把這個作為第一要事，作為最重要的一個因素。知行策劃營銷顧問機構(gòu)查鋼先生認為：誰掌控消費者體驗的樂趣 誰就能掌控未來！網(wǎng)商的興起，在于服務(wù)，不管是價格、個性化、還是隨時隨地方便快捷，甚至還有尊想和價值體現(xiàn)方面，在于對消費群體的心智傳播上，線上做了很多嘗試。

    很多到日本考察過的企業(yè)，回國后也效仿增設(shè)了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務(wù)設(shè)施，然而從內(nèi)心感受出發(fā)，從細節(jié)上以顧客需求為視角的關(guān)注卻還遠遠不夠。

   體驗功能、精準營銷、個性化定制——這是實體店要創(chuàng)新的切入點！

    線下運營需要重新創(chuàng)新：

誰規(guī)定賣場規(guī)劃上必須要注明：樓上樓下，左右分區(qū)

什么叫顧客愿意來？不是僅僅多放幾個椅子和桌子

增加消費者粘合度的體驗性創(chuàng)新業(yè)態(tài)

你認為上圖是哪架飛機內(nèi)艙？它其實是一家餐廳

    聽說進入任何一家美特斯邦威專賣店，每件衣服上都能發(fā)現(xiàn)購物二維碼，試完之后，不確定是否購買，可以存下二維碼，之后隨時可以線上完成購物流程。

    京東劉強東說過，未來五年內(nèi)的風口將出現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)而不是電商領(lǐng)域。馬云也說過，未來的10年屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而非互聯(lián)網(wǎng)，只是傳統(tǒng)企業(yè)會因為互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生裂變、重構(gòu)、升級。王健林有句話說得很在理，他說“中國不缺需求，缺有效供給，你有好產(chǎn)品，不愁沒客人�！�

    知行策劃一直認為：掌握關(guān)鍵趨勢作升級，才是品牌提升銷售的關(guān)鍵。創(chuàng)新不是革新也不是盲目去變，它應(yīng)具有前瞻性和大局意識。如可表現(xiàn)在圍繞一個主題（引爆點）各下線延伸。如不管是什么時代，實體店都不會落后，落后的是用戶體驗。線上線下都需要彌補消費者購物短板，給用戶帶來更好，更新，更有價值感的用戶體驗。

   在世界范圍內(nèi)，實體零售正在被越來越多的移動和數(shù)字消費需求所顛覆。尤其是在數(shù)字化業(yè)務(wù)龐雜的中國，越來越多的消費者希望獲得豐富多樣的購物環(huán)境、交互式零售體驗、多種渠道和選擇，這些需求往往在實體店中難以滿足。

    互聯(lián)網(wǎng)+時代，品牌與顧客之間的關(guān)系，"驚喜"永遠比"滿意"好！創(chuàng)新已成為一種戰(zhàn)略思維而不是營銷手段。

    電子商務(wù)已經(jīng)是我國商業(yè)的重要一塊。我國已超過美國，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。但指出的是：再虛擬的社會，最終也要融入現(xiàn)實社會；再微小的商鋪，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。王石說過，淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)，是你不把互聯(lián)網(wǎng)跟你的行業(yè)結(jié)合起來，最終淘汰你的還是你的同行。

   想想有這段話墊底，你還有什么理由不做好創(chuàng)新？