發(fā)展品牌忠誠(chéng)度的市場(chǎng)策略

　品牌忠誠(chéng)主要體現(xiàn)在認(rèn)牌購(gòu)買的行為模式中。品牌忠誠(chéng)具有極大的市場(chǎng)價(jià)值。有資料顯示，獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所需成本的五倍。而客戶損失率每降低5%，可使利潤(rùn)增加25%~85%。那么該如何提升品牌忠誠(chéng)度，發(fā)展品牌忠誠(chéng)度的市場(chǎng)策略是什么呢？今天就來(lái)給大家簡(jiǎn)單的介紹一下，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助。

　　 品牌忠誠(chéng)度還受以下因素的影響：

　　 (1）消費(fèi)者的個(gè)性。

　　 個(gè)性特點(diǎn)與消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度緊密聯(lián)系。例如，冒險(xiǎn)性與獨(dú)立性強(qiáng)的消費(fèi)者，與依附性強(qiáng)的消費(fèi)者相比，在對(duì)品牌的忠誠(chéng)度上有著明顯的差異。因此，常把個(gè)性特點(diǎn)當(dāng)作分析品牌忠誠(chéng)度的指標(biāo)之一。

　　 (2）購(gòu)買間距。

　　 當(dāng)購(gòu)買間距加大時(shí)，忠誠(chéng)度往往會(huì)降低。購(gòu)買間距小或使用該商品頻繁時(shí)，可能有助于品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)。

　　 (3）年齡。

　　 一般來(lái)說(shuō)，隨著年齡的增長(zhǎng)品牌忠誠(chéng)度也會(huì)提高。

　　 (4）外界因素。

　　 家庭、鄰里和親友之間對(duì)品牌的口碑傳播，會(huì)使個(gè)體的品牌忠誠(chéng)度發(fā)生變化。交往越密切，這種影響力就越大。

　　 發(fā)展品牌忠誠(chéng)度的市場(chǎng)策略：

　　 1．品牌定位

　　 品牌定位旨在使自己的品牌特性與競(jìng)爭(zhēng)品牌有所區(qū)別，并符合特定目標(biāo)消費(fèi)群的需求，從而在消費(fèi)者心目中占有一席之地。

　　 (l）各種品牌定位側(cè)重點(diǎn)：

　　 ①目標(biāo)對(duì)象―選擇什么樣的消費(fèi)群體。通常是在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上選擇一個(gè)特定人群。例如‘’娃哈哈”把兒童作為主要的目標(biāo)對(duì)象。如果有多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，那么，先 有公司（企業(yè)）的品牌定位，然后，通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷支持建立系列產(chǎn)品的品牌定位，來(lái)分別針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群。如“李寧”牌服裝所做的那樣：②功效―產(chǎn)品的效用。 如“海飛絲”洗發(fā)水，既能洗凈頭發(fā)，又能抑制頭屑成分。

　　 ③特點(diǎn)―產(chǎn)品屬性的特色。如“奧克斯”空調(diào)訴求于“冷、靜、強(qiáng)、省”以及“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)。

　　 ④價(jià)位―產(chǎn)品價(jià)格。如“燕莎”商場(chǎng)的高價(jià)位定位。

　　 ⑤個(gè)性―同目標(biāo)群體相似的特點(diǎn)及日標(biāo)群體所追求的那些特點(diǎn)。例如“有家的感覺(jué)更好”突出地體現(xiàn)了方太廚具品牌的個(gè)性。

　　 先知品牌營(yíng)銷策劃公司給大家列出的上述每一種定位既可以單獨(dú)采用．又可以聯(lián)合起來(lái)以便增強(qiáng)定位效果。

　　 (2）品牌定位模板是為了給品牌定位一個(gè)簡(jiǎn)明的操作性說(shuō)明。這個(gè)模板中包含多項(xiàng)內(nèi)容：目標(biāo)消費(fèi)者、SWOT分析、獨(dú)特利益、利益支持、產(chǎn)品特色以及定位概括說(shuō)明等。

　　 (3）品牌定位的知覺(jué)投射圖。先知品牌認(rèn)為通過(guò)對(duì)品牌關(guān)鍵要素的把握，可以建立一種二維甚至多維度的品牌要素定位圖。通常所見(jiàn)的是二維坐標(biāo)圖。即選取影響 品牌的顧客價(jià)值的最關(guān)鍵的兩個(gè)變量，讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌在這兩個(gè)變量上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)也做出評(píng)價(jià)，還可以側(cè)評(píng)消費(fèi)者對(duì)同類品牌 在關(guān)鍵變量上所期望的表現(xiàn)水平。這樣，就可以把月標(biāo)品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌各自在坐標(biāo)圖上的位置標(biāo)出，同時(shí)可標(biāo)出消費(fèi)者心目中所期望的品牌表現(xiàn)位置。它對(duì)企業(yè) 未來(lái)的品牌建設(shè)工作起指導(dǎo)作用。

　　 2．獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)品牌的忠誠(chéng)

　　 為了鼓勵(lì)消費(fèi)大眾忠誠(chéng)于自己的品牌，廠商常常要采取一些相應(yīng)的市場(chǎng)策略例如，全球的航空公司多年以前就開(kāi)始采用積分折扣價(jià)或積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)最屯要的顧客 群。起因是，有些航空公司考察乘客的情況后發(fā)現(xiàn)，20%的乘客是典型的生意人，這些人經(jīng)常在特定的航線上往返，他們是航空公司創(chuàng)利的最重要的乘客群體J為 了使這些乘客更忠誠(chéng)于自己的航班，管理者做出決策，以各種優(yōu)惠條件鼓勵(lì)回頭客。例如，把常坐飛機(jī)的乘客從普通艙調(diào)到頭等艙；如果累計(jì)乘飛里程達(dá)到一定數(shù) 最，贈(zèng)給一張免費(fèi)機(jī)票，或提供到游覽勝地一游的全程費(fèi)用等。

　　 當(dāng)然，不同行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的招數(shù)不同。比如飲食業(yè)會(huì)對(duì)’‘忠誠(chéng)者”發(fā)優(yōu)惠券或積分優(yōu)惠卡，用餐交費(fèi)時(shí)打折；百貨商店可以買二送一，購(gòu)物金額超過(guò)一定數(shù)目可以 打折等。無(wú)論何種行業(yè)，鼓勵(lì)“忠誠(chéng)者”的基本點(diǎn)都是共同的，即給“忠誠(chéng)者”提供這個(gè)行業(yè)所能滿足消費(fèi)者特定需求的某種產(chǎn)品或服務(wù)，或者是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行返 利。