門(mén)店銷(xiāo)售-洞悉顧客購(gòu)買(mǎi)心理

門(mén)店銷(xiāo)售-洞悉顧客購(gòu)買(mǎi)心理(李治江)課程介紹：

課程收益
 ◇ 重新理解銷(xiāo)售人員與顧客之間的關(guān)系，以顧客為中心；
 ◇ 了解顧客購(gòu)買(mǎi)決策的基本步驟并對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行影響；
 ◇ 全面識(shí)別顧客幫助銷(xiāo)售人員更好地把握住顧客的心理；
 ◇ 顧客購(gòu)買(mǎi)需求與期望值管理，從而加快銷(xiāo)售成交速度；
 ◇ 通過(guò)對(duì)顧客心理的全面剖析，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增。 

課程大綱  
第一單元、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析（3小時(shí)）
一、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析
-顧客購(gòu)買(mǎi)決策的七個(gè)階段行為分析
-針對(duì)顧客不同購(gòu)買(mǎi)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
-解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客購(gòu)買(mǎi)行為
案例分享：成都某經(jīng)銷(xiāo)商老板的微營(yíng)銷(xiāo)
二、顧客購(gòu)買(mǎi)知識(shí)
-產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)
-購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：影響顧客購(gòu)買(mǎi)的五個(gè)因素
-使用知識(shí)：產(chǎn)品使用&情感功能
-說(shuō)服知識(shí)：折扣促銷(xiāo)&贈(zèng)品促銷(xiāo)
-自我知識(shí)：感性購(gòu)買(mǎi)&理性購(gòu)買(mǎi)
案例分享： 某汽車(chē)銷(xiāo)售人員把顧客拒之門(mén)外
三、掌握顧客購(gòu)買(mǎi)的個(gè)體特征
1、識(shí)別顧客的性格特點(diǎn)
-通過(guò)五個(gè)圖形測(cè)試學(xué)員個(gè)性
-四種不同個(gè)性顧客分析與應(yīng)對(duì)方法
案例分享：西游記團(tuán)隊(duì)中的角色性格色彩
2、 識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)角色
-顧客購(gòu)買(mǎi)決策的五個(gè)重要角色
案例分享：四步搞定不配合的參謀
3、 識(shí)別顧客感官類(lèi)型
-顧客三種內(nèi)感官類(lèi)型特點(diǎn)
案例分享：修表師傅的生意經(jīng)

第二單元、與顧客相處的九大成功法則（3小時(shí))              
1、 換位原則：如何做到以客戶為中心
 ◇ 要想釣到魚(yú)就要像魚(yú)一樣思考
 ◇ 銷(xiāo)售就是幫著顧客買(mǎi)東西
 ◇ 價(jià)格取決于需求和情境
 ◇ 銷(xiāo)售溝通中的“逆反原則”
實(shí)戰(zhàn)案例： 孫金強(qiáng)賣(mài)酒
2、 互惠原則：銷(xiāo)售的本質(zhì)是利益交換
 ◇ 從送禮品到免費(fèi)策略
 ◇ 拒絕—退讓策略
 ◇ 向客戶尋求幫助
實(shí)戰(zhàn)案例：消除銷(xiāo)售中的“刻板印象”
3、 承諾原則：每個(gè)人都會(huì)尊重自己承諾
 ◇ 讓客戶自己做出購(gòu)買(mǎi)決定
 ◇ 不可忽視的“儀式感”
 ◇ 銷(xiāo)售中的“拋低球”策略
實(shí)戰(zhàn)案例：航空公司的金卡服務(wù)
4、 喜好原則：不要與客戶互相傷害
 ◇ 銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象（外表的吸引力）
 ◇ 鏡像原理尋找共同點(diǎn)
 ◇ 贊美客戶
 ◇ 利他精神：尋求客戶的幫助
實(shí)戰(zhàn)案例：當(dāng)客戶說(shuō)謊時(shí)，我們?cè)趺崔k？
5、 權(quán)威原則：必須建立專(zhuān)家形象
 ◇ 假裝你行，直到你真的行
 ◇ 要有專(zhuān)家的樣子，不要有專(zhuān)家的姿態(tài)
 ◇ 不要輕易告訴對(duì)方你是新人
 ◇ 堅(jiān)決維護(hù)公司的品牌形象
實(shí)戰(zhàn)案例：如何將自己打造成權(quán)威？
6、 對(duì)比原則：管理好客戶期望值
創(chuàng)造獨(dú)特的“客戶感覺(jué)”
不做同質(zhì)化的銷(xiāo)售人員
橫向?qū)Ρ?amp;縱向?qū)Ρ?BR>實(shí)戰(zhàn)案例：VIP客戶俱樂(lè)部圈層營(yíng)銷(xiāo)
7、 激勵(lì)原則：鼓勵(lì)客戶馬上行動(dòng)
客戶的兩種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
激勵(lì)客戶的手段
實(shí)戰(zhàn)案例：激勵(lì)客戶提前購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)
8、 從眾原則：沒(méi)人愿意做出頭鳥(niǎo)
從眾原則的前提：不確定性&相似性
趨勢(shì)比“形勢(shì)”重要
實(shí)戰(zhàn)案例： 虛假的訂單
9、長(zhǎng)尾理論：用心服務(wù)小客戶
80/20原則讓我們失去了很多
客戶的生命是有周期的
在弱小時(shí)培養(yǎng)的感情更可靠
長(zhǎng)尾理論要求我們學(xué)會(huì)客戶管理
實(shí)戰(zhàn)案例：經(jīng)銷(xiāo)商曹總的成長(zhǎng)之路

第三單元：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售之黃金三問(wèn)（3小時(shí)）
一、黃金三問(wèn)之問(wèn)需求
-購(gòu)買(mǎi)需求：馬斯洛需求理論&冰山理論
-購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：金牌動(dòng)機(jī)&獵狗動(dòng)機(jī)
-顧客購(gòu)買(mǎi)期望值管理
案例分享：挖掘隱性需求，促進(jìn)快速成交
二、黃金三問(wèn)之問(wèn)時(shí)間
-八種情境判斷客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)間
-六種手段刺激購(gòu)買(mǎi)提前購(gòu)買(mǎi)
-建立完整客戶檔案的七個(gè)內(nèi)容
-向客戶要電話號(hào)碼的六個(gè)技巧
案例分享： 某銷(xiāo)售人員“打賭”也能做成生意
三、黃金三問(wèn)之問(wèn)預(yù)算
-了解顧客購(gòu)買(mǎi)預(yù)算的四個(gè)方法
-針對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)技巧
-從細(xì)節(jié)快速識(shí)別高端客戶人群
-小單轉(zhuǎn)化大單的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方法
案例分享：某鉆石店老板“看鞋”賣(mài)鉆

第四單元：與顧客銷(xiāo)售溝通談判技巧（3小時(shí)）
一、銷(xiāo)售應(yīng)該怎么說(shuō)？
1、銷(xiāo)售人員如何接話，打破“沉默的時(shí)間”
用“墊子”創(chuàng)造舒適的氛圍
用“共情”創(chuàng)造共振的磁場(chǎng)
用“制約”贏得優(yōu)勢(shì)的地位
用“主導(dǎo)”掌握溝通的主動(dòng)
2、銷(xiāo)售人員如何取悅客戶，快速贏得客戶信任
用贊美的語(yǔ)言快速拉近距離
贊美客戶的五個(gè)基本步驟
超級(jí)贊美不露痕跡的十三把飛刀
學(xué)會(huì)講故事做銷(xiāo)售
銷(xiāo)售講故事的六種目的
銷(xiāo)售講故事的四個(gè)方法
二、銷(xiāo)售應(yīng)該怎么問(wèn)？
1、重新設(shè)計(jì)銷(xiāo)售中的問(wèn)題
問(wèn)題的形式：開(kāi)放式&封閉式
問(wèn)題的重點(diǎn)：SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售
問(wèn)題的感情色彩：TMD策略
2、SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練
小組演練：針對(duì)本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)提煉
三、銷(xiāo)售應(yīng)該怎么聽(tīng)？
1、高效傾聽(tīng)的五種表現(xiàn)
2、高效傾聽(tīng)五種反饋技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：五種高效傾聽(tīng)反饋技巧
 
講師介紹

李治江
資深門(mén)店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家
 

資歷背景
 ◇ 美國(guó)格理集團(tuán)專(zhuān)家團(tuán)成員
 ◇ 上海華閱咨詢高級(jí)咨詢顧問(wèn)
 ◇ 上海圓石金融研究院產(chǎn)業(yè)研究員
 ◇ 門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理研究專(zhuān)家
 ◇ 紅星美凱龍魯班家居學(xué)院特聘教練
 ◇ 《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)專(zhuān)欄作家
 ◇ 《會(huì)幫人的導(dǎo)購(gòu)才賺錢(qián)》圖書(shū)作者
 ◇ "故事溝通"銷(xiāo)售訓(xùn)練項(xiàng)目發(fā)起人
授課風(fēng)格
輕松幽默的語(yǔ)言加上實(shí)戰(zhàn)干貨分享，不做活動(dòng)不打雞血不喊口號(hào)，讓學(xué)員上午聽(tīng)完下午就能用。情境式教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，寓教于樂(lè)學(xué)員學(xué)得開(kāi)心，課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)走心。
授課經(jīng)驗(yàn)
圣元奶粉、紐貝滋奶粉、中國(guó)移動(dòng)、方太電器、美的集團(tuán)、TATA木門(mén)、馬可波羅瓷磚、TOTO衛(wèi)浴、圣象地板、德高防水、明堂紅木、中信紅木、亞振家具、全友家私、惠人原汁機(jī)、象印、鄧祿普輪胎、弗列加濾清器、瑪堡壁紙、柔然壁紙、商源集團(tuán)、周大福珠寶、金伯利鉆石、水星家紡、鴻潤(rùn)羽絨被、愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)、歐派電動(dòng)車(chē)、威乃達(dá)醫(yī)療器械、雙安商場(chǎng)、華地百貨、八佰伴、變革服飾、芳菲爾女裝、多彩多姿內(nèi)衣、瑞貝卡女鞋、ECCO、花花公子男鞋、天長(zhǎng)地久婚紗攝影、紀(jì)念日服飾連鎖、凡人優(yōu)品、億利集團(tuán)、世達(dá)工具、瓦格納噴涂設(shè)備、固瑞克設(shè)備、齊家網(wǎng)、亞太動(dòng)力等幾百家知名企業(yè)。

更多門(mén)店銷(xiāo)售-洞悉顧客購(gòu)買(mǎi)心理相關(guān)課程：