跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(鄒老師)課程介紹：

課程目標：
 ◇ 期待提升溝通效率
 ◇ 期待改進跨部門關系
 ◇ 期待個人影響力提升

課程收益：
 ◇ 理清跨部門溝通的誤區(qū)
 ◇ 提升跨部門溝通的水平
 ◇ 掌握三個跨部門溝通的工具
 ◇ 提升沖突處理能力
 ◇ 職場情商的自我提升

授課方式：
 ◇ 理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂
 ◇ “課程、工具、方法”實用性強
 ◇ 互動多、演練多，還有角色扮演等著你
 ◇ 學員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題
 ◇ 跨部門溝通的常見困惑（自我對照）
 ◇ 跨部門溝通的常見三個誤區(qū)（照鏡子）
 ◇ 跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）
 ◇ 跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法
 ◇ 重新定義“何為部門間的有效溝通？”
 ◇ 溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
 ◇ 自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
 ◇ 低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
 ◇ 掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個關鍵行為
 ◇ 結合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊三 跨部門溝通的工具
 ◇ 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
 ◇ 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
 ◇ 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節(jié)”
 ◇ 工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
 ◇ 工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突
 ◇ 案例分析：結合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊四 有效管理溝通情緒
 ◇ 情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)
 ◇ 情緒對于溝通效果的影響
 ◇ 情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）
 ◇ 如何有效管理自己的情緒？
 ◇ 如何有效影響和調(diào)動對方的情緒？
 ◇ 結合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

講師介紹：鄒老師
高級企業(yè)管理培訓師
• 曾擔任直銷公司總部講師
• 長期擔任歐美企業(yè)全國培訓部負責人
• EWS課程國內(nèi)培訓第一人
講師概述：
超過9年企業(yè)培訓經(jīng)歷，長期服務于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的”最受歡迎的講師之一”。
品牌課程：
• 《從技術走向管理》---- 新任管理者培訓
      榮譽客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…
• 《中層領導力》 ----領導力提升
      榮譽客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…
• 《服務意識與服務理念》 ----客戶服務
      榮譽客戶：海爾；沃爾瑪；科世達…
•  《職場EQ與情緒管理》
      榮譽客戶：光明乳業(yè)；西門子；沃爾瑪…
學員心聲：
“老師講得非常好，生動，具體，課程內(nèi)容貼近工作。”
----美樂家（中國）HR 經(jīng)理 Angelina
“鄒老師為我們不同地區(qū)的員工定制的課程很有針對性，我參加了武漢分公司的培訓，很震撼。”
----光明乳業(yè) 人力資源經(jīng)理 侯海敏
 “一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”
---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學員反饋
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國區(qū)總裁柯俊賢
“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工業(yè) 人力資源劉經(jīng)理
授課形式：
講解及實例分析、講解及案例分析、分組練習、實例和練習、講解及實例、講解及應用。

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