流程設計理念、方法與工具

流程設計理念、方法與工具(陳志強)課程介紹：

流程設計

講師介紹：
陳志強博士：
流程管理領域最具影響力的專家，曾擔任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。

課程目的：
流程設計的語言不一致是目前流程建設中的共性問題，流程的設計質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能。

課程大綱：

一、如何正確理解流程
1. 關于流程認識的幾個誤區(qū)
2. 正確理解流程的概念
3. 誰應該對流程負責

二、流程圖基礎
1.  流程圖是實現(xiàn)業(yè)務可視化的手段
2.  流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3. 理解流程圖的元素
a) 業(yè)務活動
b) 控制活動
c) 角色
d) 活動之間的勾稽關系
e) 活動路徑表示
f)  返工符
g) 接口流程
h) 階段分割符
i)  IT圖符
j)  流程的管理圖符
k) 時間流向

三、流程設計的需求分析
1、識別流程在流程架構中的位置
2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、編制流程卡
4、流程設計需求分析——泡泡圖
5、流程設計需求分析——合規(guī)性要求
6、流程設計需求分析——關鍵績效要求
7、編制流程設計規(guī)格表

四、流程方案設計
1、主流程分解
a) 打點法
b) 場景分析法
2、流程建模
a) As-Is流程建模
b) 基于需求進行差距分析
3、流程方案設計
a) 流程設計的原則
b) 繪制流程圖
c) 義關鍵活動業(yè)務規(guī)則
d) 流程指標設計
e) 開發(fā)流程文檔
4、 最佳實踐工具——應用EPROS設計流程

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