信用體系建立與商帳催收技巧

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)理財(cái)策劃投資稅務(wù)信用體系催款技巧培訓(xùn)

信用體系建立與商帳催收技巧(李鵬老師)課程介紹：

課程收獲:
 專家名講，傳授應(yīng)收賬款的催收技巧；
 學(xué)會(huì)全面防范經(jīng)營(yíng)管理中的信用風(fēng)險(xiǎn)；
 制定實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃；
 判斷客戶的資信狀況；
 選擇交易結(jié)算方式和制定賒銷政策；
 建立科學(xué)的企業(yè)信用管理體制。
課程大綱:
第一天
一、為什么要限制應(yīng)收賬款
 應(yīng)收管理與企業(yè)資金需求分析
 由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
 應(yīng)收款問(wèn)題產(chǎn)生的成本
 應(yīng)收款控制與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡
二、應(yīng)收賬款績(jī)效不良的原因分析
 應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析
 客戶延期付款的理由
三、應(yīng)收賬款的實(shí)時(shí)監(jiān)控
 總量控制
 賬齡控制
 DSO考評(píng)
 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
四、信用管理部門的設(shè)置和運(yùn)作
 信用管理部門的運(yùn)作目標(biāo)
 信用管理部門的具體設(shè)置
 信用管理部門的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
 信用管理人員的要求
 信用管理的考核和報(bào)告
五、信用政策的具體確定
 賒銷業(yè)務(wù)管理程序
 信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
 賒銷政策的實(shí)施及調(diào)整
 結(jié)算方式及風(fēng)險(xiǎn)防范
 債權(quán)保障
六、信用管理制度和程序
七、信用管理流程
 完善信用管理流程的目的
 企業(yè)全程信用管理
 信用管理流程舉例
八、信用管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)
 一致的目的
 銷售部門的收益
 銷售業(yè)績(jī)的考核
第二天
九、客戶信用資料的收集與管理
 基本原則
 怎樣搜集客戶信用資料
-從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
-從與客戶的交流中搜集信息的方法
-從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
-怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)　
 常見偏誤分析
 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
十、信用風(fēng)險(xiǎn)的初步識(shí)別
 新客戶的合法身份的識(shí)別
-法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
-明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
-如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
 一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
-定性信息和資料
-定量信息和資料
-歷史信用記錄
 商業(yè)欺詐和陷阱的識(shí)別
-常見的商業(yè)欺詐和陷阱
-商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
-商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法
十一、客戶信用分析與評(píng)估
 信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的 
 付款能力
-影響客戶資信狀況的因素確定：信 
-用評(píng)估的4大方面
-制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
-平衡不同指標(biāo)之間的重要性
-對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
-制定不同信用等級(jí)的信用政策
 客戶的選擇與維護(hù)
-對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
-客戶的分類管理
-定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)
十二、賬款催收的原則
 賬款催收的基本原則
 賬款催收的誤區(qū)
 收款員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
十三、賬款催收的方法和技巧
 信函催收技巧
 電話催收技巧
 面訪催收技巧
 不同類型客戶的催收技巧
十四、難賬催收技巧與案例
 識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
 常見的拖延手法及對(duì)策
 如何借助外力催收帳款
 賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析
導(dǎo)師介紹:
   李鵬
   GEC特約講師、PTT專業(yè)資格認(rèn)證講師。李先生對(duì)企業(yè)信用管理有深入的研究和認(rèn)識(shí)，由他主講的多次大型研討會(huì)均效果突出，并曾為包括阿托化學(xué)、荒川、TCL、美的、中石化、中外運(yùn)空運(yùn)等在內(nèi)的多家跨國(guó)公司和大型上市公司進(jìn)行培訓(xùn)和內(nèi)部咨詢工作，均得到良好的效果和滿意的評(píng)價(jià)。
課綱下載

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