跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理(付老師)課程介紹：

課程背景
 ◇ 打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門(mén)溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門(mén)的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂(lè)于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。
 ◇ 如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門(mén)溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績(jī)效也就大不相同！

課程目標(biāo)
1.掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2.如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值；
4.從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門(mén)間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

課程特色
 ◇ 專(zhuān)業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國(guó)際心理學(xué)家、韓國(guó)頂級(jí)團(tuán)體咨詢(xún)和治療督導(dǎo)級(jí),四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供教練及咨詢(xún)服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過(guò)培訓(xùn)咨詢(xún)指導(dǎo)，具備極為豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。
 ◇ 領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀(guān)及企業(yè)文化，融入了中國(guó)傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車(chē)等五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的一致認(rèn)可。

授課方式
 ◇ 角色扮演+示范觀(guān)摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理；

課程大綱

一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1. 跨部門(mén)協(xié)作場(chǎng)景聚焦
 ◇ 溝通協(xié)作頻率
 ◇ 協(xié)作周期時(shí)長(zhǎng)
 ◇ 協(xié)作場(chǎng)景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個(gè)象限，聚焦場(chǎng)景，針對(duì)解決
2. 挖掘跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)
 ◇ 視頻案例導(dǎo)入：在日�？绮块T(mén)合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)
（溝通方式單一、說(shuō)服中缺乏專(zhuān)業(yè)性、說(shuō)服過(guò)程中缺乏客戶(hù)思維、跨部門(mén)合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
 ◇ 案例總結(jié)：跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒(méi)有職位權(quán)力、需要共享愿景
 ◇ 案例：組織中常見(jiàn)的五大協(xié)同困境（主觀(guān)和客觀(guān)）
    視角差別 
    短期思考
    畫(huà)地為牢
    部門(mén)至上
分享：跨部門(mén)溝通三難點(diǎn)
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：

二、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門(mén)溝通的原則
 ◇ 信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二
 ◇ 主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
 ◇ 溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）
 ◇ 關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
 ◇ 因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對(duì)面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
 ◇ 獨(dú)白與對(duì)話(huà)
 ◇ 立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對(duì)話(huà)的“你”
 ◇ 事實(shí)指向和關(guān)系指向
4、傾聽(tīng)事實(shí)和意圖
 ◇ 傾聽(tīng)的要領(lǐng)：聽(tīng)事實(shí)及意圖
 ◇ 確認(rèn)對(duì)方意圖的示例、練習(xí)
 ◇ 確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧 
 ◇ 有效傾聽(tīng)的方法：
 ◇ 準(zhǔn)備、 站在對(duì)方的立場(chǎng)、包容的態(tài)度 ，先聽(tīng)后答，先理解對(duì)方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
    與活潑型的溝通
    與掌控性溝通
    與和平型溝通
    與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門(mén)之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
     1、學(xué)會(huì)贊美
     2、真誠(chéng)幫助
     3、信守承諾
     4、態(tài)度誠(chéng)懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏(yíng)局面！
 ◇ 跨部門(mén)之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺

三、維護(hù)協(xié)作長(zhǎng)期進(jìn)行-應(yīng)用實(shí)踐
1.案例：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
跨部門(mén)合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評(píng)估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門(mén)協(xié)作工具運(yùn)用
 ◇ 甘特圖
6.外部力量支持
 ◇ 輿論支持（微信，公眾郵件）
 ◇ 私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧

講師介紹
付老師：
資歷介紹
 ◇ 中南財(cái)經(jīng)人力資源專(zhuān)業(yè)，大學(xué)老師，咨詢(xún)顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。
 ◇ 多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)歷：國(guó)內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職，乙方咨詢(xún)公司項(xiàng)目顧問(wèn)及項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)成功策劃并實(shí)施了10多個(gè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 10多年授課經(jīng)驗(yàn)，多維知識(shí)結(jié)構(gòu)，擅長(zhǎng)把東西文化，哲學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)運(yùn)用到課中。
 ◇ 績(jī)效改進(jìn)         認(rèn)證顧問(wèn)
 ◇ 魔力演講的六個(gè)引擎  認(rèn)證講師
 ◇ 個(gè)人宣言：人生不止， 奮斗不止。
 ◇ 個(gè)人座右銘：沒(méi)有任何一個(gè)想法停留在大腦，不需要付出行動(dòng)。

授課風(fēng)格
 ◇ 重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果。
 ◇ 擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價(jià)值。
 ◇ 擅長(zhǎng)基于客戶(hù)真實(shí)場(chǎng)景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，語(yǔ)言幽默鮮活，寓教于樂(lè)。

榮譽(yù)及認(rèn)證
 ◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
 ◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評(píng)委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國(guó)演講冠軍
 ◇ 廣東省體驗(yàn)式教育研究院專(zhuān)家委員會(huì)委員
 ◇ 深圳中小企業(yè)咨詢(xún)委員會(huì) 專(zhuān)家
 ◇ 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專(zhuān)業(yè)
 ◇ 貴州大學(xué)繼教院   講師
 ◇ 美聯(lián)物業(yè)         培訓(xùn)經(jīng)理，資深培訓(xùn)師
 ◇ 澳信集團(tuán)         培訓(xùn)講師
 ◇ 渠道快建研究院   咨詢(xún)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理

主講課程
管理類(lèi)——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵(lì)》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)——
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《商務(wù)演講—打動(dòng)客戶(hù)與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)》
《魔力演講的6個(gè)引擎》

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