沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：跨部門溝通培訓(xùn),沙盤模擬培訓(xùn)

沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通(蘇老師)課程介紹：

主講老師：蘇老師
 ◇ Play-Learn-ApplyTM領(lǐng)導(dǎo)力沙盤授證講師
 ◇ 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——曾任職于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是美國(guó)一家專業(yè)的服務(wù)外包公司，主要是向世界1000強(qiáng)提供客戶關(guān)系管理解決方案和客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。在SYKES期間，主要負(fù)責(zé)寶潔公司中國(guó)區(qū)售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，教練輔導(dǎo)及SYKES華南區(qū)管理培訓(xùn)工作
 ◇ 專業(yè)背景——在專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域超過(guò)16年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于人員能力提升與訓(xùn)練，獲得Plasel 沙盤設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師認(rèn)證。
 ◇ 授課特點(diǎn)——課程注重從學(xué)員實(shí)際困難出發(fā)，提供具體的方法和工作步驟。授課方式新穎獨(dú)特，培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活躍。案例經(jīng)典、深入淺出，培訓(xùn)形式豐富多樣，能夠“將專業(yè)的服務(wù)技巧融入到實(shí)際應(yīng)用的層面”。
 ◇ 主講課程——沙盤模擬：盜夢(mèng)空間 - 有效領(lǐng)導(dǎo)下屬、沙盤模擬：跳出盒子 - 跨部門溝通、沙盤模擬：點(diǎn)時(shí)成金 - 時(shí)間與目標(biāo)管理等。
 ◇ 服務(wù)客戶——寶潔、惠普、強(qiáng)生、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、長(zhǎng)大公路、廣電集團(tuán)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、保利地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中國(guó)石化、中國(guó)海油、廣田集團(tuán)、京東、阿里巴巴……

課程背景
 ◇ 推倒“部門墻”，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作與溝通
 ◇ 日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！睖贤ㄊ锹殘�(chǎng)工作的重要組成部分，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，一項(xiàng)工作往往需要多部門配合，然而部門間的配合工作并不容易，跨部門溝通難題時(shí)有發(fā)生——
   → 你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”，沒(méi)放在工作重心上
   → 不理解對(duì)方思路為何如此驚奇，為什么不按照自己專業(yè)的想法走，感覺(jué)對(duì)方頑固不化，沒(méi)辦法溝通
   → 工作在自己部門進(jìn)展順利，一旦跨部門配合，就遲遲無(wú)法完成，覺(jué)得對(duì)方存心刁難
   → 工作出現(xiàn)問(wèn)題，各部門相互推卸責(zé)任，無(wú)人擔(dān)責(zé)
    針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀Play-Learn-Apply領(lǐng)導(dǎo)力沙盤授證專家與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通沙盤模擬，讓學(xué)員深刻體驗(yàn)“盒子之中”到“跳出盒子”的實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合經(jīng)典電影和經(jīng)典書(shū)籍理念，讓學(xué)員把沙盤體驗(yàn)和實(shí)際運(yùn)用做到高效無(wú)縫銜接，從而幫助學(xué)員找到溝通沖突的根源，重新梳理自己的溝通認(rèn)識(shí)，掌握跨部門之間有效溝通的機(jī)制和核心策略，從而提升工作效能。

課程收獲

【企業(yè)收益】
1、提升員工之間的溝通效率，減少因溝通失誤帶來(lái)的損耗；
2、打造互相協(xié)作，積極配合的團(tuán)隊(duì)組織，提升工作效能；
3、培養(yǎng)具有溝通能力和協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀員工，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。
【崗位收益】
1、學(xué)會(huì)洞察各部門之間矛盾現(xiàn)象背后的本質(zhì)根源；
2、學(xué)會(huì)更好理解他人意圖、需求，并共同作出決策；
3、掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊(duì)成員共同構(gòu)建方案和決策機(jī)制的重要性；
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制和有效溝通的4大核心策略，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的有效溝通。

課程收益
 ◇ 課程以體驗(yàn)式沙盤演練為主，讓學(xué)員在特定的機(jī)制下，自己動(dòng)手體驗(yàn)并找到適合自己的溝通策略。
 ◇ 沙盤演習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)跨部門溝通場(chǎng)景息息相關(guān)，使學(xué)員在互動(dòng)中領(lǐng)悟有效溝通的核心，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。
 ◇ 課堂互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛活躍，學(xué)員參與度高，能很好的融入到課堂學(xué)習(xí)中。

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)

設(shè)計(jì)理念及工具方法建立在如下幾個(gè)經(jīng)典元素的基礎(chǔ)之上：
1、事實(shí)與觀點(diǎn)
2、美國(guó)亞賓澤協(xié)會(huì)圖書(shū)《跳出盒子-領(lǐng)導(dǎo)與自欺的管理寓言》
3、電影《Cube心慌方》
4、需求理論
5、價(jià)值鏈
6、跨部門影響的三要素模型

課程大綱

第一部分：跨部門溝通
1、溝通的應(yīng)用范圍
（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊
【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門)溝通效果
（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧
【互動(dòng)】：書(shū)寫本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)
2、部門的由來(lái)——企業(yè)流程認(rèn)知
（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解
（3）企業(yè)價(jià)值鏈圖
3、常見(jiàn)部門間溝通、沖突的問(wèn)題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓(xùn)
影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺(tái)、對(duì)事方法、對(duì)人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述
【成果輸出】：
1、理解溝通本質(zhì)：通過(guò)認(rèn)知調(diào)整進(jìn)而影響溝通行為，以達(dá)成更理想的溝通結(jié)果
2、理清跨部門溝通關(guān)鍵問(wèn)題并運(yùn)用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架思路，舉一反三思考自己的跨部門溝通問(wèn)題

第二部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“跳出盒子”第一輪
（1）認(rèn)識(shí)我們常見(jiàn)的溝通行為
（2）常見(jiàn)工作中的溝通問(wèn)題
（3）問(wèn)題背后的“自我”心態(tài)
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知
“我”認(rèn)為對(duì)方是“障礙”
“我”認(rèn)為對(duì)方是“工具”
“我”視對(duì)方為“無(wú)物”
（2）盒子中時(shí)“我”的常見(jiàn)內(nèi)心體驗(yàn)
3、認(rèn)知盒子
（1）模型1：“回應(yīng)思維”
（2）模型2：“思維選擇” 
（3）模型3：“共謀對(duì)峙”
【案例練習(xí)】：理解并書(shū)寫“共謀對(duì)峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4：“跳出盒子”
（2）如何影響對(duì)方跳出盒子
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”的指導(dǎo)意義
【成果輸出】：
1、沙盤模擬：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問(wèn)題，并通過(guò)邏輯分析，一步一步“跳出盒子”

第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實(shí)信息、觀點(diǎn)信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產(chǎn)生、本質(zhì)、狀態(tài)
（2）常見(jiàn)的個(gè)人感性需求
3、猜——共識(shí)決策
（1）基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策機(jī)制
（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動(dòng)落地
【沙盤】：“跳出盒子”體驗(yàn)式沙盤，第二輪
（1）結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，請(qǐng)思考相應(yīng)的解決思路
（2）以終為始的“跳出盒子”自我修煉
（3）日常工作生活中的“跳出盒子”
【成果輸出】：
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過(guò)分辨信息、理解需求、共識(shí)決策等方法幫助更加有效溝通
2、結(jié)合跨部門溝通案例，通過(guò)沙盤模擬的形式，將理論知識(shí)和“跳出盒子”的理念進(jìn)行綜合應(yīng)用，并鞏固理解。
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)

學(xué)員評(píng)價(jià)
 “這些管理工具平時(shí)也都有學(xué)過(guò)，但是這樣子系統(tǒng)應(yīng)用下來(lái)，感覺(jué)更加有效……”
——GE通用醫(yī)療
“本來(lái)很枯燥的理論和工具，配合上各個(gè)職能的下屬案例，就生動(dòng)了許多，記憶痕更深了…”
——天馬微電子
“關(guān)鍵是Matching，設(shè)計(jì)的很有特色……我覺(jué)得大家都會(huì)喜歡體驗(yàn)……”
——蒂森克虜伯
覺(jué)得大家都會(huì)喜歡體驗(yàn)……”
也僅僅是知道層面，而沒(méi)有真正更無(wú)法

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