高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓(xùn)練(張譯文)課程介紹：

該課2010年已改版.最新課綱及時間安排請點擊： 《高級秘 書、行 政助理綜合技能全面提升》(張譯文)

● 課程背景
    如何準(zhǔn)確、迅速領(lǐng)會上級的真實意圖 ?
    如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些疑難問題 ?
    如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂 ?
    通過本次培訓(xùn)我們會給你九大方向、十五種解決方法
    對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----
    諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

● 課程收獲：
→  掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
→  善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業(yè)能力
→  掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
→  如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
→  巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個人工作能力
→  如何利用系統(tǒng)的理論知識，實現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→  掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→  讓自己成為一個高效溝通者，體現(xiàn)職場價值
→  分享他人高效工作經(jīng)驗，實現(xiàn)自我有效的時間管理
→  實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→  學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→  學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→  掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求
→  掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的，實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→  了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

● 培訓(xùn)提綱：
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
 ◇ 助理秘書的職業(yè)價值和作用
    →  案例：助理秘書崗位的評價
 ◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
    →  案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
 ◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
 ◇ 助理秘書人員的自我角色定位
 ◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
    →  案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
 ◇ 溝通對于助理秘書的意義
 ◇ 常用溝通方式之比較
 ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
    →  案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
 ◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
 ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
 ◇ 如何與各種上司相處？
 ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
    →  案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
    →  案例：如何與同事或下級相處？
    →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
 ◇  討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
 ◇ 如何對待不同性格類型的上司
 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
 ◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
 ◇ 接聽電話的基本原則
 ◇ 接聽電話的幾項注意
 ◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
 ◇ 時間管理的誤區(qū)
 ◇ 時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
 ◇ 時間管理小竅門
 ◇ 賓客接待與電話處理
 ◇ 上級的時間管理與安排
 ◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務(wù)組織與管理
 ◇ 會務(wù)分類－組織思路
 ◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
 ◇ 組織方法
 ◇ 例會的組織
 ◇ 大型會議、展會的組織
 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人
 ◇ 如何當(dāng)好會議秘書？
 ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
    →  案例：大型會議及活動策劃案
◇  如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 檔案管理的原則
 ◇ 文檔的索引
 ◇ 電子文檔的保
 ◇ 印章的管理
    →  案例分析：
 ◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
 ◇ 信息管理基本流程
 ◇ 信息的收集整理
 ◇ 信息的傳遞
 ◇ 信息的儲存與保密
 ◇ 保密意識與保密規(guī)則
 ◇  秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實務(wù)
 ◇ 公文分類
 ◇ 公文的結(jié)構(gòu)
 ◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
 ◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
 ◇ 數(shù)字的正確使用
 ◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
 ◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
 ◇ 公文文種在工作中的作用
 ◇ 祥析常用文種的寫作技巧
    * 通知  * 請示  * 報告  * 工作總結(jié)  * 工作計劃（周、月、年） * 述職報告
 ◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
 ◇ SMART原則與SWOT方法
 ◇ 容易混淆的公文文種
八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
 ◇ 著裝的TOP原則
 ◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
 ◇  用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個人氣質(zhì)
 ◇  發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
 ◇ 見面介紹的禮儀
 ◇ 問候的禮儀
 ◇ 名片的使用
 ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
 ◇ 點菜技巧——如何吃得健康
 ◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
 ◇ 中、西餐用餐禮儀
 ◇ 餐飲禮儀禁忌

● 講師介紹---張譯文
    張譯文女士 西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國際管理學(xué)院企業(yè)高級咨詢顧問資格認(rèn)證、中華企業(yè)聯(lián)合會高級顧問資格認(rèn)證、國家人事部高級職業(yè)指導(dǎo)師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經(jīng)歷，多年擔(dān)任美國STI（上海）機構(gòu)、法國Tris科技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。曾輔導(dǎo)咨詢的企業(yè)有、香港康龍實業(yè)、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油集團、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
    主講課程：《高級行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實戰(zhàn)操作技巧》、《高級商務(wù)公文寫作》、《會議績效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請技巧》。
    培訓(xùn)過的企業(yè)有：日立電梯（中國）、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產(chǎn)、鴻威物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、中國銀行（江蘇�。┓中�、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯(lián)通、羅安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯(lián)通、南油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達(dá)貿(mào)易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機構(gòu)、家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機構(gòu)、美國三立、ACE機構(gòu)、巨陽太陽能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設(shè)計公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等
    課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學(xué)員對技能的實際運用能力的提升。

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