流程優(yōu)化與推行實務(wù)培訓(xùn)

流程優(yōu)化與推行實務(wù)培訓(xùn)(任傳宏)課程介紹：

● 課程背景
    在通貨膨脹及經(jīng)濟(jì)不景氣的條件下，如何降低成本、提高效率、快速響應(yīng)客戶需求，是企業(yè)每個中高層管理者必須要解決的問題。流程優(yōu)化就是對業(yè)務(wù)及管理過程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，以更高效、更有效的滿足客戶需求。
    國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到優(yōu)化的重要性，并已經(jīng)或正開始進(jìn)行流程優(yōu)化。但是在實際的流程優(yōu)化過程中卻遇到很多問題：
 ◇ 如何流程為何總是“說易行難”；
 ◇ 如何提高流程的可操作性；
 ◇ 如何通過流程優(yōu)化來降低成本、提高效率、快速的響應(yīng)客戶；
 ◇ 企業(yè)高層在流程優(yōu)化中扮應(yīng)扮演什么角色，如何獲得他們的支持；
 ◇ 如何讓業(yè)務(wù)骨干及業(yè)務(wù)管理者“卷入”流程優(yōu)化中來，從而提高流程的可操作性及價值；
 ◇ 如何識別并管理流程優(yōu)化中的各種風(fēng)險，如何化解各種阻力，如何解決流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)開展沖突等問題；
 ◇ 如何讓流程真正的得到執(zhí)行，而不是一種擺設(shè)
 ◇ ……
    眾多的流程優(yōu)化失敗案例告訴我們：流程優(yōu)化的過程管理（項目管理）遠(yuǎn)比流程優(yōu)化本身更重要，僅僅掌握流程優(yōu)化的工具是不夠的，要想獲得流程優(yōu)化的成功，就必須對整個流程優(yōu)化過程進(jìn)行全過程管理，就必須掌握流程優(yōu)化的項目管理（含變革管理）方法及工具。
課程以業(yè)界先進(jìn)、成熟的流程優(yōu)化工具為基礎(chǔ)，結(jié)合講師20多個流程優(yōu)化項目的經(jīng)驗教訓(xùn)，通過大量的案例分析，系統(tǒng)講解流程優(yōu)化的工具與方法，重點剖析流程優(yōu)化過程中常遇到的問題以及解決方法，并通過一個模擬流程優(yōu)化項目從頭到尾的演練，提升學(xué)員解決流程優(yōu)化過程中的問題能力。

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)流程優(yōu)化的工具及方法，提升流程優(yōu)化專業(yè)技能
 ◇ 通過一個模擬流程優(yōu)化項目從頭到位的現(xiàn)場演練，快速掌握流程優(yōu)化項目運作的實操方法
 ◇ 掌握如何識別流程優(yōu)化過程中的風(fēng)險以及如何管理風(fēng)險的方法，提升風(fēng)險管理能力
 ◇ 掌握流程優(yōu)化過程中的問題分析及解決方法與工具，提升流程優(yōu)化的問題解決能力
 ◇ 掌握流程如何落地執(zhí)行的方法及工具，提升流程推行技能
 ◇ 學(xué)分享講師20多個流程優(yōu)化項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗，員之間經(jīng)驗的交流和分享

● 課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上流程優(yōu)化及項目管理的最佳實踐方法論，結(jié)合國內(nèi)20多家企業(yè)流程優(yōu)化的最佳實踐案例
實操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過大量的案例分析以及一個模擬流程優(yōu)化項目的演練等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的頂級專家，有資深的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，豐富的流程優(yōu)化咨詢項目及培訓(xùn)經(jīng)驗

● 課程介紹
一、流程優(yōu)化--你準(zhǔn)備好了嗎
 ◇ “流程”-你真正“認(rèn)識”他嗎？
     *  流程是什么
     *  如何讓企業(yè)決策層認(rèn)識流程的價值
     *  如何讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)識到流程的價值
     *  如何讓業(yè)務(wù)骨干認(rèn)識到流程的價值
 ◇  “流程優(yōu)化”-你真正的理解了嗎
     *  流程優(yōu)化與流程重組的區(qū)別與聯(lián)系
     *  流程優(yōu)化對企業(yè)的價值
     *  流程優(yōu)化對部門的價值
     *  流程優(yōu)化員工的價值
 ◇ 企業(yè)的流程能力等級劃分
     *  貴司的流程能力處于那個級別
 ◇ 案例分析：A企業(yè)流程優(yōu)化項目為何會失敗
 ◇ 流程優(yōu)化的職責(zé)主體是誰？
     *  企業(yè)高層在流程優(yōu)化中扮演什么角色
     *  業(yè)務(wù)部門在流程優(yōu)化中扮演的角色
     *  流程管理部門在流程優(yōu)化中扮演的角色
 ◇ 流程優(yōu)化的時機(jī)選擇
 ◇ 流程優(yōu)化策略選擇
 ◇ 流程優(yōu)化為何需要以項目的方式進(jìn)行管理
 ◇ 流程優(yōu)化項目的特點與難點
 ◇ 研討：你所關(guān)注的流程優(yōu)化問題
 ◇ 流程優(yōu)化項目的五個階段
二、流程優(yōu)化項目發(fā)起階段工作及過程管理
 ◇ 制定項目發(fā)起階段工作計劃
 ◇ 制定項目目標(biāo)及范圍（方法及工具）
 ◇ 組建流程優(yōu)化的項目組織
     *  如何選擇流程優(yōu)化項目組成員
     *  如何界定各成員的職責(zé)
     *  誰來當(dāng)項目經(jīng)理
     *  如何保障項目組有效運作
 ◇ 流程優(yōu)化項目氛圍營造
     *  如何獲得企業(yè)決策層的支持
     *  如何進(jìn)行流程“松土”培訓(xùn)
     *  如何進(jìn)行項目宣傳
 ◇ 制定流程優(yōu)化項目里程碑計劃
 ◇ 項目開工會
     *  如何利用好項目開工會
     *  如何做好項目開工會
 ◇ 項目優(yōu)化項目啟動演練
三、項目調(diào)研診斷階段工作及過程管理
 ◇ 制定調(diào)研診斷階段詳細(xì)計劃
 ◇ 現(xiàn)狀調(diào)研
     *  為何現(xiàn)狀調(diào)研常成為“走過場”
     *  調(diào)研方法及工具
 ◇ 現(xiàn)狀調(diào)研的問題及難點
 ◇ 如何才能讓員工敢說真話
 ◇ 進(jìn)一步明確流程優(yōu)化項目目標(biāo)及范圍
 ◇ 診斷報告
     *  如何進(jìn)行診斷
     *  如何提高診斷的質(zhì)量
     *  如何進(jìn)行調(diào)研診斷匯報
 ◇ 調(diào)研診斷階段的風(fēng)險管理
     *  如何識別調(diào)研診斷階段的風(fēng)險
     *  如何管理調(diào)研診斷階段的風(fēng)險
 ◇ 調(diào)研診斷演練
四、流程體系規(guī)劃階段工作及過程管理
 ◇ 制定流程體系規(guī)劃階段計劃
 ◇ 流程體系規(guī)劃
     *  流程設(shè)計體系規(guī)劃的作用
     *  流程設(shè)計體系規(guī)劃的方法
     *  流程設(shè)計體系規(guī)劃的工具
     *  流程建設(shè)計劃
     *  A企業(yè)流程體系演示
 ◇ 流程體系規(guī)劃階段常見問題及應(yīng)對措施
五、流程設(shè)計與優(yōu)化階段工作及過程管理
 ◇ 制定流程優(yōu)化階段詳細(xì)計劃
 ◇ 流程設(shè)計工具
 ◇ 流程優(yōu)化步驟
 ◇ 流程現(xiàn)狀建模
 ◇ 分組進(jìn)行流程建模演練
 ◇ 現(xiàn)狀流程評估（要素、方法及工具）
 ◇ 明確該流程的優(yōu)化目標(biāo)
 ◇ 現(xiàn)狀流程的問題分析
     *  如何識別并評估流程中的關(guān)鍵活動
     *  如何識別并分析流程中的關(guān)鍵問題點
     *  如何分析流程與企業(yè)戰(zhàn)略匹配問題
     *  如何分析流程與業(yè)務(wù)模式匹配問題
     *  如何分析流程與組織匹配問題
     *  如何流程與企業(yè)核心能力匹配問題
 ◇ 流程優(yōu)化
     *  如何提高流程效率與運作質(zhì)量
     *  如何降低流程成本
     *  流程優(yōu)化案例分享
 ◇ 分組進(jìn)行流程優(yōu)化演練
 ◇ 流程優(yōu)化階段風(fēng)險識別及管理
     *  如何識別流程優(yōu)化階段的風(fēng)險
     *  如何管理流程優(yōu)化階段的風(fēng)險
 ◇ 流程優(yōu)化階段常見問題及對策
     *  流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突怎么辦
     *  業(yè)務(wù)骨干不參與或應(yīng)付怎么辦
     *  業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)不支持怎么辦
     *  項目延期怎么辦
     *  項目變更怎么辦
六、項目試運行與推行階段工作及過程管理
 ◇ 案例分析
 ◇ 項目推行階段常見問題及其原因分析
     *  為何項目交付成為一堆文件
     *  為何會遇到如這么多的阻力
     *  為何有些人“變卦”了
 ◇ 項目推行計劃
 ◇ 項目試運行
     *  試運行計劃
     *  試運行組織
     *  試點項目選擇
     *  培訓(xùn)
     *  試運行過程監(jiān)控
     *  試運行問題解決
     *  試運行評估
 ◇ 試運行演練
 ◇ 項目推行的配套工作
 ◇ 項目推行階段的幾點提醒
七、流程優(yōu)化項目管理與變革管理
 ◇ 流程優(yōu)化項目管理框架
 ◇ 流程優(yōu)化項目管理與變革管理的關(guān)系
 ◇ 如何制定流程優(yōu)化項目計劃（方法、工具）
 ◇ 如何監(jiān)控流程優(yōu)化項目計劃（方法及工具）
 ◇ 流程優(yōu)化項目的質(zhì)量管理
     *  流程優(yōu)化項目交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
     *  流程優(yōu)化怎么質(zhì)量保證手段及方法
 ◇ 流程優(yōu)化項目變更管理
 ◇ 流程優(yōu)化項目文檔管理
 ◇ 流程優(yōu)化的變革管理
     *  變革管理框架
     *  變革管理要素與內(nèi)容
     *  正確認(rèn)識流程變革中的風(fēng)險
     *  流程變革對人的影響
     *  流程變革對組織的影響
     *  流程變革對績效的影響
     *  如何提高流程變革準(zhǔn)備度
     *  如何管理變革中的人
     *  考核導(dǎo)向的配合調(diào)整
     *  組織文化的調(diào)整

● 講師資歷:任傳宏—— 產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)型資深專家
 ◇ 十三年的跨部門業(yè)務(wù)與管理經(jīng)驗，曾在華為、安奈特（中國）、網(wǎng)易等中外知名企業(yè)工作，先
后擔(dān)任過軟件開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品線總監(jiān)、管理工程部總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)。在業(yè)務(wù)管理及流程管理領(lǐng)域有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
 ◇ 曾在網(wǎng)易負(fù)責(zé)流程優(yōu)化及推行實施的工作，在華為參與過多個流程優(yōu)化項目。曾帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊
為網(wǎng)易、蒙牛、中國電子科技集團(tuán)、東阿阿膠、森馬等20多家企業(yè)提供流程體系變革項目的咨詢服務(wù)，并受到客戶的普遍高度認(rèn)可，由此而受邀負(fù)責(zé)流程體系的推行，是極少數(shù)正真具有流程推行實戰(zhàn)經(jīng)歷的講師之一；為數(shù)百家企業(yè)提供過流程管理的培訓(xùn)服務(wù)，在專業(yè)性及實用性方面受到了客戶的高度評價。
 ◇ 為中國電子產(chǎn)業(yè)集團(tuán)第十研究所、中國兵器集團(tuán)、西電集團(tuán)、中國電信、大唐、四川川化集團(tuán)、
中糧集團(tuán)、新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、惠州電信、江蘇省交通科學(xué)研究院、深圳長城計算機(jī)、康佳、美的、科龍、九陽小家電、生益科技、沃爾核材、陜汽重卡、江鈴汽車、北京奔馳、風(fēng)帆股份、深圳宇龍計算機(jī)、核達(dá)中遠(yuǎn)通、蘇州金龍、網(wǎng)易、新浪、北京易寶支付、國藥、東阿阿膠、蒙牛、三全食品、陜西化工設(shè)計院、北京中創(chuàng)信測、武漢WTD、彩秦彩虹、龍工控股、山東萬杰等數(shù)百家企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)。在專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
 ◇ 主要的流程優(yōu)化管理咨詢項目實戰(zhàn)經(jīng)驗：
     *  負(fù)責(zé)某醫(yī)藥企業(yè)的市場與研發(fā)流程體系優(yōu)化咨詢，有效促進(jìn)了銷售提升及研發(fā)效率提高；
     *  負(fù)責(zé)某通信企業(yè)研發(fā)流程體優(yōu)化咨詢、研發(fā)項目管理及研發(fā)人力資源，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短；
     *  負(fù)責(zé)某電子公司研發(fā)及供應(yīng)鏈流程體系優(yōu)化，開發(fā)周期縮短、成本有明顯降低；
     *  負(fù)責(zé)某互聯(lián)網(wǎng)公司流程與組織優(yōu)化管理咨詢，開發(fā)周期縮短、運營明顯效率提升、研發(fā)發(fā)人
員成長明顯加快；
     *  負(fù)責(zé)某電子研究所的研發(fā)流程體系優(yōu)化，規(guī)范了研發(fā)過程，開發(fā)周期縮短；
     *  負(fù)責(zé)某知名牛奶企業(yè)的市場流程體系優(yōu)化，市場一線與總部的溝通效率明顯提高；
     *  負(fù)責(zé)某知名品牌服裝企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)及供應(yīng)鏈流程優(yōu)化及產(chǎn)品線管理組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化項目，供
應(yīng)鏈周期明顯縮短；
 ◇ 跨部門的業(yè)務(wù)與管理經(jīng)歷、豐富的管理咨詢項目實施與實際推行經(jīng)驗，對流程優(yōu)化項目不同階
段中的風(fēng)險識別及預(yù)防、處理有著很多實際經(jīng)驗；經(jīng)歷過優(yōu)秀公司從不規(guī)范到規(guī)范管理的發(fā)展歷程，對如何靈活、有效地借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗來構(gòu)建和落實企業(yè)自己的流程體系有豐富的經(jīng)驗和獨到的方法。
◎  部分培訓(xùn)和咨詢客戶
計算機(jī)行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達(dá)電腦、長城電腦、穗彩科技、北京握奇數(shù)據(jù)、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機(jī)、三諾電子、多彩科技、偉創(chuàng)力、頂星數(shù)碼、頂星科技、西安蘭科工控、清華比威、太極計算機(jī)、華旗資訊、新藍(lán)科技、商科集團(tuán)、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數(shù)碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業(yè)：海爾集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團(tuán)、九陽小家電、科龍、步步高、奮達(dá)實業(yè)、萬家樂電器、宇順電子、達(dá)實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機(jī)電、科松電子、豪恩電子、南太集團(tuán)、同維電子、信華精機(jī)、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、凱瑞德電子、僑興集團(tuán)、廣電運通、賽貝電子、松日集團(tuán)、眾望科技、奧克斯空調(diào)、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團(tuán)、金遠(yuǎn)見、安科高技術(shù)、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導(dǎo)航等
電源類：比亞迪、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、雄韜電源、皇源電子、伊博電源珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達(dá)電通、航嘉、炬力科技
電力系統(tǒng)：西開股份、西安高壓開關(guān)、科陸電子、上海海得、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機(jī)等
醫(yī)療器械類：邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、山東萬杰、寶萊特醫(yī)用科技、金科威電子、金士吉祥、廣州白云藍(lán)天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商：廣州移動、惠州電信、中國網(wǎng)通研究院、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯(lián)通、深圳移動、深圳聯(lián)通、東莞聯(lián)通、新鄉(xiāng)聯(lián)通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學(xué)技術(shù)研究院等
通信行業(yè)：摩托羅拉（中國）公司、深圳宇龍、同洲電子、武漢WTD、西可通信、記憶科技、開發(fā)科技、科健、聚友集團(tuán)、海南王者天創(chuàng)通信、達(dá)實智能、日海通訊、經(jīng)天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、三星通信、格林威爾、中電華大電子、福建三元達(dá)等　
系統(tǒng)集成商：華勝天成、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機(jī)、奧尊信息等
軟件行業(yè)：網(wǎng)易、新浪、金蝶、騰訊計算機(jī)、易寶支付、絡(luò)道科技、遠(yuǎn)望軟件、廣聯(lián)達(dá)、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創(chuàng)信測、東華集團(tuán)、福建富士通等
食品飲料行業(yè)：蒙牛集團(tuán)、三全食品、河北今明后、太太樂、春發(fā)香精香料、健力寶集團(tuán)、湖南亞華南山乳業(yè)、太陽神集團(tuán)、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
交通運輸：陜汽重卡、蘇州金龍、一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、北方奔馳、奇瑞汽車、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
日用化工：廣州藍(lán)月亮、立白集團(tuán)、浪奇、飄影等
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、興業(yè)證券、興業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫(yī)藥行業(yè)：新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、國藥科技、匯仁集團(tuán)、東阿阿膠、石家莊制藥、江西濟(jì)民可信、四環(huán)醫(yī)藥等
地產(chǎn)行業(yè)：招商地產(chǎn)、金地集團(tuán)等
服裝行業(yè)：森馬服飾、日播實業(yè)、李寧、羅萊家紡、巴拉巴拉、億弘潤實業(yè)、山東萬杰、、立信染整等
航空航天及軍工企業(yè)：……（行業(yè)特殊要求，客戶名單保密）
其他類：海洋王、四川川化集團(tuán)、沃爾核材、東經(jīng)控股、中國龍工控股、志卓機(jī)械、華運國際物流、生益科技、梅特勒－托利多、金發(fā)科技、鐳目科技、中集集團(tuán)、辰通智能、西光集團(tuán)、新永勝環(huán)球制衣、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、電大在線、辰通智能、興源鼎新、陽江核電、招商局蛇口工業(yè)區(qū)、中集集團(tuán)（集裝箱）、白云物流、江蘇省交通科學(xué)研究院、萬訊自控、三鑫玻璃集團(tuán)、元征科技、穩(wěn)健集團(tuán)、三九醫(yī)貿(mào)、天獅集團(tuán)、新奧集團(tuán)、德青源農(nóng)業(yè)、山東�？苹ぜ瘓F(tuán)、科學(xué)出版社等

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