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金葵花服務(wù)體系建設(shè)

【時間地點】 (暫無安排)
【培訓(xùn)講師】 楊紹兵
【參加對象】 專職培訓(xùn)師,企業(yè)內(nèi)部講師,部門經(jīng)理,項目經(jīng)理,及培訓(xùn)管理人員;
【參加費用】 ¥2600元/人 含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費;住宿可代定,費用自理;
【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:金葵花服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)

金葵花服務(wù)體系建設(shè)(楊紹兵)課程介紹:

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
資格證費:中級¥600元/人  高級¥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<企業(yè)培訓(xùn)師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片;
3.課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;

●課程概述:
近年來,隨著祖國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,生活品味及消費觀念的不斷更新,無論是穿著、飲食、娛樂還是文化產(chǎn)品等各方面都呈現(xiàn)出極大的市場需求或趨勢。在這樣的一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,各行業(yè)各品牌都如雨后春筍般頻密的在各地市場搶灘登陸,占據(jù)天時地利。 就在這市場形勢大好的背后,也不容忽視激烈殘酷的市場競爭。如何讓自己的品牌在一方土地上扎穩(wěn)腳跟,并從雨后春筍脫穎而出,成為一支獨秀?究竟是‘曇花一現(xiàn)’還是‘基業(yè)常青’?服務(wù)!優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是滿足顧客的有力保證,才是市場競爭的致勝法寶!同時,服務(wù)精神、服務(wù)素養(yǎng)也是目前社會文明發(fā)展進(jìn)步的迫切需要,是個人成長發(fā)展的必修功課。
 楊老師有著豐富的禮儀研究及管理應(yīng)用經(jīng)驗,尤其在服務(wù)禮儀方面有著多年的培訓(xùn)經(jīng)驗。曾任職于深圳萬象城大型購物商場擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及服務(wù)督導(dǎo)工作,F(xiàn)結(jié)合多年的專業(yè)知識及豐富的授課技巧,奉獻(xiàn)這門精修課程,希望社會喜歡。楊老師的課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)而形式多樣,課堂氛圍活躍而內(nèi)容通俗實用;

●課程收益:
1.建立正確的服務(wù)心態(tài)和意識,樹立良好的服務(wù)精神面貌;
2.學(xué)習(xí)并掌握服務(wù)禮儀上的專業(yè)知識及規(guī)范;
3.通過訓(xùn)練加強個人在形體儀態(tài)方面的良好展示;
4.提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì),養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣;
●授課方式:
本課程通過專業(yè)理論、課程設(shè)計、培訓(xùn)方式、實用技巧的講授,經(jīng)研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解、觀摩并掌握講師的基本技能,以助其更快更有效地成長為一名真正的內(nèi)部講師。整個培訓(xùn)過程都是內(nèi)容的實戰(zhàn)演練,形式即內(nèi)容、內(nèi)容即形式,將培訓(xùn)目標(biāo)要求和實際內(nèi)容統(tǒng)合在一起,解決最實際的問題。

●課程大綱:
課程導(dǎo)入:
獨特新穎的小互動,打開學(xué)員的‘心門’,并建立課堂公約;
通過一組特有的數(shù)據(jù)(或服務(wù)方面的特色視頻),導(dǎo)入課程主題及培訓(xùn)進(jìn)程;
推介本次服務(wù)課程的主要內(nèi)容-陽光下的向日葵;

第一篇:樹立全新的服務(wù)理念.(闡述意識對行為成效的導(dǎo)向功能,觀念變則動向變,觀念不變則舉步維艱)
NO.1/ 商品樹形象,服務(wù)爭第一;(分組辯論、引經(jīng)據(jù)典、案例分析)
商品與服務(wù)的關(guān)系;
企業(yè)存在的目的及發(fā)展愿景;
消費者的追求,和滿足消費者的幾大要點;
如何用不變的商品,創(chuàng)造更高的價值?
N0.2/ 顧客非上帝,顧客在心中;(分組辯論、視頻賞析、案例探討)
討論顧客是不是上帝;
‘上帝’的起源;
不要變成魯迅筆下的‘拿來主義者’;
顧客不是上帝,但顧客至上;
NO.3/ 我是向日葵,不改向陽心;(生動講授,故事分享,據(jù)典考證)
目前服務(wù)顧客常見的‘四大金花’;
•玫瑰/ 鏗鏘的美,棘手的刺;
•柳絮/ 溫柔的我,柔弱的心,怎奈風(fēng)雨五常;
•鐵樹花/ 花開一千年,縱使雷鳴亦無言;
•向日葵/ 可曾沾雨露,不改向陽心;
更無柳絮因風(fēng)起,唯有葵花向日傾;
關(guān)注著,微笑著,由始至終,即使不曾被發(fā)覺;
我向您致敬,但我還是漂亮的我;

第二篇:陽光下的向日葵 ——‘FAST’原則. (先標(biāo)準(zhǔn),后個性;以本色換出色。)
NO.1/ F=‘Flower:花的屬性’;(講解及示范演練)
形 ——形象,儀容;
好的形象,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好開始;;
從頭到腳大檢查(做好細(xì)節(jié)規(guī)范管理);
男女職業(yè)著裝規(guī)范(TPO原則)
型 ——姿態(tài),造型;
站姿訓(xùn)練;
坐姿訓(xùn)練;
蹲姿訓(xùn)練;
行 ——行為舉止,動態(tài);
行走規(guī)范及訓(xùn)練;
鞠躬規(guī)范及訓(xùn)練;
握手規(guī)范及訓(xùn)練;
遞物規(guī)范及訓(xùn)練;
指引規(guī)范及訓(xùn)練;
途遇規(guī)范及訓(xùn)練;
NO.2/ A=‘Attention:持續(xù)關(guān)注’;(分組討論、模擬演練)
 待客三聲;   悅客三A;
距離有度;  極速60秒;
 
NO.3/ S=‘Smile:自然微笑’;(分組討論、模擬演練)
心情可以傳遞,向日葵傳遞的是陽光;
眉開眼笑,眼睛要有笑意(插曲:眼睛的會意);
幾種形式的微笑訓(xùn)練(左右臉的異同);
專業(yè)來自于堅持,然后養(yǎng)成習(xí)慣;
微笑服務(wù)要做到‘七個一個樣’;
NO.4/ T=‘Team:團(tuán)隊展示’;(講授、分組討論、模擬演練)
個人與團(tuán)隊的價值關(guān)系,強調(diào)整體、尊重個體;
要向外服務(wù),先做好內(nèi)部客服;
建立暢通標(biāo)準(zhǔn)的信息共享體系(應(yīng)對極速60秒);

第三篇:播種向日葵. (我們建的是一個花園)
NO.1/ 向日葵成長的環(huán)境;(講授)
加強團(tuán)康建設(shè),促進(jìn)員工交流;
公開、透明、嚴(yán)謹(jǐn)、民主的制度體系;
相對同行業(yè)較好的薪酬體系及員工福利;
NO.2/ 培養(yǎng)的關(guān)鍵點;(講授、案例參考)
松土、施肥:定期舉辦相關(guān)競賽活動(積小流、積跬步);
循環(huán)改進(jìn),促進(jìn)良性競爭;
N0.3/ 花園管理要點;
園主的意愿(參考騰訊集團(tuán)的發(fā)展優(yōu)勢);
誰為項目的進(jìn)展負(fù)責(zé)?誰是項目的督導(dǎo)者?
課程結(jié)尾:
一個全員參與的游戲,現(xiàn)場打造一朵不懼風(fēng)雨的‘向日葵’;
向日葵的服務(wù)花語:忠誠、陽光、團(tuán)隊、豐收;

●授課老師簡介-楊紹兵
PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師;職業(yè)經(jīng)理人沙盤訓(xùn)練課程講師;向日葵服務(wù)概念與實用創(chuàng)始人;
楊老師有豐富的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗,曾任職于美國上市集團(tuán)公司主管培訓(xùn),曾任職于深圳萬象城大型購物商場擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及服務(wù)督導(dǎo)。在企業(yè)工作期間,一直致力于內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)維護(hù)、講師團(tuán)隊的管理優(yōu)化、及專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與督導(dǎo)工作。 目前主要專注于企業(yè)團(tuán)隊管理體系、服務(wù)戰(zhàn)略與管理、人力資源管理的研究。
培訓(xùn)特點:
楊老師講授的相關(guān)課程,都有著豐富的理論基礎(chǔ)及實操經(jīng)驗累積,結(jié)合多年的專業(yè)知識及豐富的授課技巧,課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)而形式多樣,課堂氛圍活躍而內(nèi)容通俗實用.
擅長課程:
服務(wù)品質(zhì)課程-《陽光下的向日葵》;團(tuán)隊建設(shè)管理課程-《尖峰團(tuán)隊-我你他》;高效溝通類課程-《360度全視角溝通》;TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn);
曾服務(wù)過的部分客戶:
楊老師為院校、服務(wù)行業(yè)、制造行業(yè)、能源行業(yè)等多行業(yè)提供培訓(xùn),清華大學(xué)MBA總裁班、中國黃金、周大福珠寶、深圳萬象城、步步高OPPO事業(yè)部、華為技術(shù)、深圳長城開發(fā)、渣打銀行深圳分行、深圳瑞鵬寵物醫(yī)療、富士康集團(tuán)、深圳航空、康健醫(yī)療用品、華潤萬家、維也納酒店、勝記餐飲等……


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