項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控及問題解決——學(xué)習(xí)標(biāo)桿如何打造卓越的項(xiàng)目總經(jīng)理

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控及問題解決——學(xué)習(xí)標(biāo)桿如何打造卓越的項(xiàng)目總經(jīng)理(吳老師)課程介紹：

→ 一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的成功，需要智慧的領(lǐng)導(dǎo)與地產(chǎn)專業(yè)技能素質(zhì)整齊的團(tuán)隊(duì)
→ 一支優(yōu)秀的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，更需要全員具備優(yōu)秀的分析問題與解決問題的能力
→ 如何提升領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)的地產(chǎn)管理智慧？如何培養(yǎng)下屬優(yōu)異的專業(yè)技能素質(zhì)？
→ 如何才能讓分析問題與解決問題的專業(yè)規(guī)律系統(tǒng)和方法成為一種團(tuán)隊(duì)的能力和水平
→ 全新房地產(chǎn)專業(yè)互動(dòng)體驗(yàn)參與式培訓(xùn)全國(guó)首講，給出答案！
   特邀地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家以50多個(gè)標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際工作案例，從多維度及不同角度分析地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中問題存在的癥結(jié)及解決方式，對(duì)實(shí)施管控中秘而不宣的規(guī)律方法和容易出現(xiàn)失控的問題給出全面的解決方案，從而幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升項(xiàng)目開發(fā)的整體運(yùn)營(yíng)能力及解決問題的能力！

● 講師簡(jiǎn)介
吳老師，房地研究中心獨(dú)家講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授、萬科集團(tuán)特聘項(xiàng)目管理顧問。曾任香港知名地產(chǎn)公司新鴻基地產(chǎn)的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，在房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)招投標(biāo)管理、工程管理等方面具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為萬科、SOHO中國(guó)等知名地產(chǎn)企業(yè)提供全方位的項(xiàng)目管理顧問服務(wù)。

● 主要內(nèi)容
第一部分、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理全程關(guān)鍵路徑解析
一、項(xiàng)目計(jì)劃制定的方法：計(jì)劃的決策意義、計(jì)劃的要素分析、計(jì)劃的制定、控制、執(zhí)行、計(jì)劃的評(píng)估、計(jì)劃的修改
二、項(xiàng)目定位分析方法：客戶的需求分析、客戶的群體分析、客戶的行為分析、客戶的群體分析、客戶的區(qū)隔分析
三、項(xiàng)目的四大定位：產(chǎn)品定位價(jià)格定位服務(wù)定位質(zhì)量定位
四、項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析：用于競(jìng)爭(zhēng)分析，分析競(jìng)爭(zhēng)的形成和競(jìng)爭(zhēng)的變化，以及如何掌握競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，做差異化分析
五、增值產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)：增值流程設(shè)置和對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)律，定制化個(gè)性化流程原則
六、項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)壁壘：用于判斷趨勢(shì)和預(yù)測(cè)規(guī)劃在競(jìng)爭(zhēng)中的事態(tài)，并清楚的定位分析和為決策支持
七、項(xiàng)目的開發(fā)階段分析：項(xiàng)目的具體規(guī)劃要求紅線和建筑規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范施工規(guī)范的運(yùn)用
八、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：用于風(fēng)險(xiǎn)鏈的規(guī)劃和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)住宅商業(yè)
九、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：成本構(gòu)成分析敏感性分析成本銷售價(jià)格的波動(dòng)關(guān)系

第二部分、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的操作體系
一、項(xiàng)目授權(quán)管理：項(xiàng)目組的設(shè)立和授權(quán)以及責(zé)任
二、項(xiàng)目范圍管理：項(xiàng)目資源整合：主要工作內(nèi)容，項(xiàng)目的目標(biāo)，交付標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目執(zhí)行分析，工作分解圖
三、項(xiàng)目人員管理：項(xiàng)目組的規(guī)劃，人員的獲得和配合，項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)
四、項(xiàng)目組織管理：項(xiàng)目人員的角色定位，管理沖突，管理決策
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)分析、風(fēng)險(xiǎn)的概率、風(fēng)險(xiǎn)的控制、解決
六、項(xiàng)目時(shí)間管理：項(xiàng)目時(shí)間的計(jì)劃、時(shí)間的排序、項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度、項(xiàng)目時(shí)間控制和最優(yōu)路徑設(shè)置
七、項(xiàng)目費(fèi)用管理：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本控制、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用控制
八、項(xiàng)目質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理的要點(diǎn)，質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
九、項(xiàng)目信息溝通：信息計(jì)劃，信息的傳送，業(yè)績(jī)報(bào)告和項(xiàng)目會(huì)議
十、項(xiàng)目有效溝通：溝通的渠道溝通的制度、溝通方式

第三部分：案例導(dǎo)入：一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的流程管理出現(xiàn)的問題
如何才能根本解決問題
一、地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)問題
（1）前期部門問題：
1市場(chǎng)調(diào)研與銷售脫節(jié)的問題
2項(xiàng)目定位的四個(gè)核心問題
3方案審核問題
4項(xiàng)目的測(cè)算分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
5未來開發(fā)拆遷風(fēng)險(xiǎn)的不確定
備注：如何建立方案評(píng)審與開發(fā)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)流程
（2）市場(chǎng)部門問題
1目標(biāo)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)組建的問題
2如何建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)能力
3銷售問題的診斷與策略
4銷售制度訂立的基礎(chǔ)與調(diào)整
5如何建立營(yíng)銷與銷售配合
6如何建立持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)
（3）客戶服務(wù)部的問題
1如何建立客戶滿意度體系
2客戶服務(wù)部門設(shè)置組織缺陷
3如何從被動(dòng)到主動(dòng)服務(wù)
4客戶服務(wù)部門監(jiān)督協(xié)調(diào)作用
5如何處理客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)問題
備注：（流程模擬）
（4）工程部門的問題
1如何實(shí)現(xiàn)工程總工價(jià)值
2施工方案審核重點(diǎn)
3監(jiān)理公司的使用管理
4總包分包以及第三方責(zé)任
5市政預(yù)埋工程協(xié)調(diào)
6現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)面管理
（5）質(zhì)量管理的問題
1市政部門不可控影響進(jìn)度
2三層封頂對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)作用
3監(jiān)理流程上發(fā)揮審核監(jiān)督
備注：質(zhì)量是地產(chǎn)開發(fā)生命
（6）成本部門的問題
1設(shè)計(jì)決定70%成本
2采購(gòu)中如何降低成本
3總包合同與工程量清單管理
4目標(biāo)成本控制
5采購(gòu)成本關(guān)鍵：建筑門窗保溫消防監(jiān)控
6現(xiàn)場(chǎng)簽證與變更
備注：成本是利潤(rùn)的保障也是風(fēng)險(xiǎn)的核心
（7）規(guī)劃設(shè)計(jì)部門問題
1景觀設(shè)計(jì)問題
2立面色系問題
3景觀陽臺(tái)設(shè)計(jì)問題
4建筑風(fēng)格與立面
5科技與地產(chǎn)項(xiàng)目結(jié)合問題
（8）綜合經(jīng)營(yíng)管理問題
1地產(chǎn)項(xiàng)目方案的三個(gè)要素
2目標(biāo)計(jì)劃管理是成功的關(guān)鍵
3 20%的管理者與80%斷層
4如何設(shè)定項(xiàng)目壁壘藍(lán)海市場(chǎng)
5項(xiàng)目關(guān)鍵路徑設(shè)置進(jìn)度管理
6使項(xiàng)目經(jīng)理成為考核主體
7項(xiàng)目部門角色沖突解決
8如何開好項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)
9部門協(xié)作靠制度不是自覺
10項(xiàng)目各部門管理指標(biāo)要素
11執(zhí)行中壓力沖突導(dǎo)入平衡
12項(xiàng)目的內(nèi)部控制反饋體系
13項(xiàng)目創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)
備注：如何避免開發(fā)問題

第四部分：
一、分析問題與策略制定的思維
（1）、解決問題靠策略，策略從何而來？
1、策略來自于對(duì)問題的分析及專業(yè)的工具輔助。
2、練習(xí)：系統(tǒng)性思維方式
3、問題的核心是什么?
備注：如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵管理
備注：如何通過管理策略解決項(xiàng)目開發(fā)問題
項(xiàng)目開發(fā)管理支持體系
二、在管理中發(fā)現(xiàn)問題
1、發(fā)生型問題、設(shè)定型問題、將來型問題
2、案例分享：管理者心中反饋體系
——為什么要整理和分析問題
——魔力數(shù)字“核心管理”
——問題結(jié)構(gòu)化的框架
備注：數(shù)字化目標(biāo)管理量化分析有利于計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行
三、為了避免問題的發(fā)生應(yīng)該改變的思想理念
地產(chǎn)開發(fā)中解決問題職業(yè)能力
1、建立正確的解決問題理念
2、強(qiáng)化流程的正確執(zhí)行
3、監(jiān)督管理系統(tǒng)化
四、中層應(yīng)關(guān)注哪些階段的問題？問題如何發(fā)現(xiàn)？
地產(chǎn)企業(yè)管理中的核心策略
1地產(chǎn)開發(fā)管理目標(biāo)確定
2部門管理目標(biāo)設(shè)計(jì)
3對(duì)應(yīng)策略制定與執(zhí)行保障
4策略衡量 與系統(tǒng)監(jiān)督
備注：解決問題團(tuán)隊(duì)內(nèi)部系統(tǒng)化反饋與監(jiān)督
五、管理者的管理核心與重點(diǎn)
全程化的客戶滿意度體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1問題的正確理解
2全程化客戶價(jià)值管理
3滿意度管理關(guān)鍵
備注：項(xiàng)目的管理評(píng)價(jià)來自客戶
六、問題歸納解決實(shí)踐
第一步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問題
B. 對(duì)問題的評(píng)估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢(shì)
C. 問題定義
——問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
——定義現(xiàn)狀5WHY法
——基于分析的問題描述結(jié)構(gòu)
——單頁報(bào)告“現(xiàn)狀”填寫
D. 地產(chǎn)管理目標(biāo)確定
備注：識(shí)別問題解決內(nèi)部的隱患和獎(jiǎng)懲機(jī)制潛在和可能的問題，設(shè)定內(nèi)部的反饋預(yù)防體系
七、地產(chǎn)體系的關(guān)聯(lián)問題
如何面對(duì)問題產(chǎn)生的責(zé)任
為什么問題不斷地產(chǎn)生呢
為什么制度執(zhí)行產(chǎn)生新的問題
執(zhí)行的過程中管理問題分析
備注：流程有效減少問題發(fā)生
八、問題的分析方法
第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（沙盤模擬、排列圖等）
備注：建立責(zé)任到人有效解決問題
九、問題管理體系規(guī)劃
解決問題的管控
1建立地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化FAQ
2問題落實(shí)到部門和人員標(biāo)準(zhǔn)
3建立問題反饋跟蹤體系
4設(shè)定問題解決制度
備注：找到關(guān)聯(lián)問題的預(yù)防措施
十、第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?BR>A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’
B.通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
備注：成功流程管理減少避免問題發(fā)生
十一、制定措施，提出解決計(jì)劃
A.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
B.評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
C.轉(zhuǎn)到下一個(gè)分析與解決循環(huán)

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