高效管理溝通技巧

高效管理溝通技巧(劉老師)課程介紹：

● 課程背景 Course Background
我們大部分時間都在溝通，工作中的大部分問題也是由于溝通引起的，因而溝通技能對管理者來說至關重要。如何提高管理溝通技能？高效管理溝通培訓課程，通過介紹基本的溝通原理，討論管理中的向上、向下、平行三大溝通重點，幫助學員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見的問題，并解答學員在管理溝通中的困惑。

● 培訓目的 Learning Objectives
1.讓學員了解人際溝通的基本原理；
2.使學員掌握企業(yè)內部管理溝通的有效方法；
3.提升學員的團隊合作意識，增進企業(yè)的凝聚力。

● 培訓收益 Course Benefits
“管理即溝通”，在工作中很多問題都是由于缺乏溝通技巧而引起的。高效管理溝通培訓課程是為了幫助提高管理人員的溝通技巧而設計的。通過高效管理溝通培訓課程，可讓學員獲得高效管理溝通的技巧，幫助學員解決實際管理工作中的溝通問題。

● 培訓方式 Training Methods
講師講解、故事案例、團隊游戲等各種互動式培訓方式。

● 培訓時長 Course Length
二天（共12小時）

● 培訓內容 Course Content
第一部分 溝通基礎知識

1.工作中不能忽略溝通
– 在工作中，溝通到底有多重要？
– 因溝通引發(fā)的問題
– 溝通能力測試
2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？
– 人的本性問題
– 溝通技巧問題
3. 溝通模型
– 溝通模型分析
– 溝通模型在工作中的啟示
4. 溝通方式與選擇
– 各種溝通方式優(yōu)缺點分析
– 在工作中溝通方式的選擇
5. 幾種常用溝通方式的注意點
– 口頭溝通需要注意的地方
– 書面溝通需要注意的地方
6. 常見溝通誤區(qū)
– 未能準確表達
– 未能準確理解
– 客觀因素的影響
7. 溝通策略

第二部分  與上司溝通技巧

1.與上司溝通常見問題分析
– 上司不主動與我溝通
– 與上司溝通困難
– 上司似乎不喜歡我
2. 上司與我們有什么不同？
– 我們了解上司嗎？
– 如何從上司的角度看問題？
3. 如何定位與上司的關系？
– 與上司競爭還是輔助上司？
– 主動配合還是消極應對？
– 如果上司不愿意承擔責任，我們怎么辦？
4. 與上司關系中常見的誤區(qū)
5. 與上司溝通的正確方法

第三部分   與下屬溝通技巧

1. 與下屬溝通常見問題分析
– 為什么下屬不聽我指揮？
– 為什么下屬總是抗拒改變？
2. 與下屬溝通的心態(tài)
– 尊重
– 多從下屬的角度看問題
3. 如何定位與下屬的關系？
– 案例分析
– 與下屬的距離應當近還是遠？
4. 如何對下屬下達指令
– 下達指令的流程
– 讓下屬養(yǎng)成復命的習慣
5. 如何幫助下屬制定目標？
– 目標的必要性
– 制定目標的幾個原則
6. 如何激勵下屬？
– 你了解下屬需求的需求嗎？
– 不同下屬的激勵方法
7. 如何批評下屬？
– 批評下屬的原則
– 批評下屬的具體方法
– 練習

第四部分  與同事溝通技巧

1. 與同事溝通常見問題分析
–  同事不配合我工作怎么辦？
– 如何面對與同事間的競爭？
2. 與同事溝通的方法
– 學會寬容
– 幫人即幫己
– 注意細節(jié)
3. 如何處理團隊沖突
– 為何會發(fā)生團隊沖突
– 團隊沖突處理的5種模式
– 團隊沖突處理方法的選擇技巧
4. 部門間溝通的技巧
– 觀念改變
– 內部客戶原則

第五部分  綜合案例討論與分析

● 講師簡介：劉老師
背 景： 深圳容大智業(yè)（新昇）顧問有限公司 CEO（7年）
深圳九通管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司 (IT業(yè)) CEO (2年)
研究方向： 近幾年致力于職業(yè)經(jīng)理人管理力提升、職業(yè)化轉型、歷史與管理、戰(zhàn)略管理、贏利模式等領域的研究；
業(yè) 績： 公開課學員超過30萬人，內訓過近300家優(yōu)秀企業(yè), 其中包括近百家國內外上市公司。部分內訓過的企業(yè):航天信息集團、偉創(chuàng)力、奧林巴斯、雅居樂集團、勝美達、遠洋地產(chǎn)、面點王、技研新陽、豪客來、光大銀行、華東醫(yī)藥、工商銀行、新民科技等。
劉老師主講的執(zhí)行力、職業(yè)化、領導力等課題被很多企業(yè)定為管理人員的必修課!
作品：VCD〈職業(yè)經(jīng)理的溝通能力提升〉
〈職業(yè)經(jīng)理的角色管理〉
〈職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化修煉〉
〈職業(yè)經(jīng)理的激勵能力訓練〉
〈職業(yè)經(jīng)理的自我執(zhí)行力提升〉
〈職業(yè)經(jīng)理的領導力提升〉
〈職業(yè)經(jīng)理的自我管理〉
〈職業(yè)經(jīng)理的團隊管理〉
書籍〈上司道〉〈下屬茶〉〈管理者自修手冊〉

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