高效溝通技巧

高效溝通技巧(曹老師)課程介紹：

● 課程背景：
 一個(gè)人能否成功和幸福，85%決定于人際關(guān)系與溝通，其余15%才是知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而大多數(shù)人缺乏溝通藝術(shù)，經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程目標(biāo)\收益：增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系。

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
資格證書費(fèi)：中級￥600元/人   高級￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格由國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)機(jī)構(gòu)頒發(fā)《國際注冊企業(yè)管理師》
(管理方向)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼！
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

● 培訓(xùn)內(nèi)容：

課程導(dǎo)入 
（一）破冰，讓氛圍輕松
（二）培訓(xùn)的目的、收益
（三）課程內(nèi)容安排 
【方式】活動(dòng)+講授
破冰活動(dòng)：大風(fēng)吹、小風(fēng)吹 20分鐘
第1-3張PPT

第一部分  人際交往的基本認(rèn)知

（一）什么是人際交往 
【方式】講授 4分鐘
第5張PPT
（二）影響人際交往的因素
1.不能客觀的評價(jià)自己
①自卑    ②自傲
2.對他人的認(rèn)知存有心里誤區(qū)
①以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)
②因一時(shí)一事評價(jià)人
3.在交往的過程中帶有消極情緒 
【方式】提問+故事分享+講授+演練
問題：你喜歡與什么樣的人交往
總結(jié)：頗受歡迎的人特點(diǎn)
      不受歡迎的人特點(diǎn)
故事分享：一封無言的介紹信
演練活動(dòng)：
①不同情緒的打招呼
②給你周圍的朋友一個(gè)笑臉 80分鐘
第6-10張PPT
（三）人際交往的基本法則
1.尊重    2.信任    3.真誠    4.寬容    5.自制 
【方式】故事分享+講授
案例1：富蘭克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷            （寬容） 30分鐘
第11-13張PPT

第二部分 實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的前提——建立良好的合作關(guān)系 
（一）角色認(rèn)知
個(gè)人在工作中要扮演的角色：

下屬、主管、同事（不同部門的同事、同部門的同事）、客戶、供應(yīng)商、 
【方式】案例討論+講授
【案例】不開門的丈夫
討論：為什么阿爾伯特前兩次不開門？  40分鐘
第15-17張PPT
（二）贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的資源有人、財(cái)、物、信息，但是處理和活用財(cái)、物、信息的是人 
【方式】提問+講授
問題：公司里的資源有哪些類型？ 10分鐘
第18張PPT
技法1：日常溝通留下好印象
①善于自我介紹
工作式：     問答式：
應(yīng)酬式：     禮儀式：
②相逢開口笑（問侯）
面對上級的問侯語：
面對下屬的問侯：
面對同事的問侯：
③記住別人的姓名 
【方式】講授+活動(dòng)演練
活動(dòng)演練：
②  我介紹 （不同場景的自我介紹）
②問侯 60分鐘
第19-23張PPT
技法2：正面待人處事
①尊重差異
②工作之外主動(dòng)地關(guān)懷、幫助別人
③避免正面沖突
④敢于承擔(dān)責(zé)任 
【方式】講授+案例+活動(dòng)
案例：熱心的阿華
活動(dòng)：我錯(cuò)了 60分鐘
第24張PPT

第三部分   實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部和諧人際交往的基本方法——進(jìn)行有效溝通 
（一）溝通的內(nèi)涵
①溝通的定義
②溝通的常見類型
言語溝通、非言語溝通
單向溝通、雙向溝通
正式溝通、非正式溝通 講授 20分鐘
第26-35張PPT
（二）有效溝通的特點(diǎn)
①隨時(shí)性：    ②雙向性：
③情緒性：    ④互賴性： 
【方式】講授+測試 40分鐘
第36-40張PPT
（三）影響有效溝通的障礙
障礙1：過濾信息
障礙2：選擇性知覺
障礙3：個(gè)人情緒
障礙4：語言、文化差異
障礙5：身體語言的影響 
【方式】案例+討論+講授
案例：濃霧中的燈塔
問題：是什么影響著我們的溝通 20分鐘
第41-42張PPT
  溝通漏斗原理 6分鐘
第43張PPT
  5個(gè)障礙：
案例1：面試     案例2：請客吃飯
案例3：周一的早上
案例4：出國旅游/工作匯報(bào)  20分鐘
第44-50張PPT
（四）公司內(nèi)部溝通法則 
引入案例：郁悶的張小姐，引出工作倫理 20分鐘
第51-52張PPT
 1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司 
【方式】討論+講授
 80分鐘
第53-58張PPT
 2、與同事的相處之道——管好自己     不要給別人帶來麻煩 
【方式】討論+講授
 15分鐘
第59-61張PPT
 3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠懇，誘其發(fā)言 
【方式】提問+討論+講授
問題：如何批評下屬？ 25分鐘
第62-65張PPT
 演練：贊美 找一個(gè)學(xué)員坐在講臺(tái)前，然后要求所有的學(xué)員每人對他說一句贊美的話（必須是他本身所具有的優(yōu)點(diǎn)）；然后讓被贊美的學(xué)員分享感想. 30分鐘
備注 講師依據(jù)授課現(xiàn)場情況略有調(diào)整

● 講師簡介 曹老師
 曾任中科集團(tuán)任職人力資源部經(jīng)理
 《中國大學(xué)生》雜志社特約記者
 美信醫(yī)藥國際連鎖銅川事業(yè)部副總經(jīng)理
 歐派人力資源部主管
 現(xiàn)在某著名上市公司培訓(xùn)總監(jiān)
培訓(xùn)場次超過500場，培訓(xùn)學(xué)員超過3萬人次，學(xué)員好評滿意率達(dá)到98.3%。
培訓(xùn)對象為企業(yè)管理層的占61%，員工占39%。
培訓(xùn)針對性強(qiáng)：塑造員工陽光心態(tài)，讓員工敬業(yè)愛崗，視企業(yè)如家,增強(qiáng)責(zé)任心。
激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神，懂得感恩奉獻(xiàn)，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。
激發(fā)員工自信，加強(qiáng)與同事之間的溝通，改善人際關(guān)系。
提升員工執(zhí)行力，提高員工解決問題的能力，改善員工績效。
無與倫比的心靈撞擊！全程互動(dòng)的體驗(yàn)式訓(xùn)練！互信！互動(dòng)！熔煉團(tuán)隊(duì)！
【精品課程】
《商務(wù)禮儀》
《問題解決》
《團(tuán)隊(duì)融入》
《贏在執(zhí)行》
《時(shí)間管理》
《領(lǐng)袖風(fēng)采訓(xùn)練營》
《和諧的人際交往技巧》
《新晉員工的職業(yè)化塑造和心態(tài)建設(shè)》
【服務(wù)客戶】
   今譽(yù)集團(tuán)、中科集團(tuán)、豐華飼料企業(yè)、廣州海因特技術(shù)有限公司、美信醫(yī)藥、沈陽金地陽陶瓷、廣東新粵建材有限公司、佛山市百利豐建材有限公司、廣東永順集團(tuán)、惠州希頓集團(tuán)、湖南鐳目科技、湖北金牛管業(yè)、清遠(yuǎn)步步高酒店、一邦快遞、完美集團(tuán)、北方網(wǎng)通、銘萬科技、東莞糖酒集團(tuán)、金三角科技、東莞大地通訊、東莞黃頁廣告、萬眾汽修、焦點(diǎn)科技、東陽廣告、田豐化肥、清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司、河源萬峰陶瓷有限公司、湖南衡利豐陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北寶加利陶瓷有限公司、新南悅陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。

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