辦公室管理人員綜合管理能力研修班

辦公室管理人員綜合管理能力研修班(廖金澤)課程介紹：

● 課程背景：
    近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機構(gòu)，成為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟效益高低的關(guān)鍵。
    為規(guī)劃“十二五”干部教育新形勢要求，加強新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)對公文處理規(guī)范、危機處理技巧、規(guī)范的政務(wù)商務(wù)禮儀及人力資源開發(fā)新知識的學(xué)習(xí)，根據(jù)zhong共中央《領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)條例》有關(guān)規(guī)定，幫助辦公室領(lǐng)導(dǎo)全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備。
    為此，特邀請著名職場培訓(xùn)專家--臺灣廖金澤教授在深圳市、廣州市舉辦企事業(yè)單位“辦公室管理人員綜合管理能力”高級研修班。請各單位積極組織相關(guān)人員

● 培訓(xùn)形式：經(jīng)驗提示、現(xiàn)場示范、互動游戲、案例研討、模擬演練

● 課程內(nèi)容：
單元一、怎樣了解辦公室的工作性質(zhì)（講解與提示）
1、如何區(qū)別官場特點與職場特點
2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求
3、如何對待專業(yè)特性與職業(yè)特性
4、如何處理公務(wù)內(nèi)容與事務(wù)內(nèi)容

單元二、怎樣符合辦公室的專業(yè)要求（點評與演練）
1、如何塑造專業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀） 關(guān)鍵詞：親和
2、如何修煉專業(yè)素養(yǎng)（忠誠度/責(zé)任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力） 關(guān)鍵詞：厚道
3、如何培養(yǎng)專業(yè)悟性（記憶/觀察/領(lǐng)悟/判斷） 關(guān)鍵詞：聰明
4、如何發(fā)揮專業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐） 關(guān)鍵詞：勤快

單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練）
1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風(fēng)水/整理）
2、如何做好設(shè)備管理（采購/領(lǐng)用/保養(yǎng)/更新）
3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務(wù)）
4、如何做好公務(wù)管理（外聯(lián)/內(nèi)勤/陪同/代理）

單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示）
1、如何處理例行事務(wù)（日常/非常/標準/清單）
2、如何處理交辦事務(wù)（受命/辦理/執(zhí)行/復(fù)命）
3、如何處理公共事務(wù)（宣傳/交流/合作/應(yīng)變）
4、如何處理項目事務(wù)（策劃/計劃/手冊/圖表）

單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練）
1、如何進行文書寫作（應(yīng)用/行政/辦公/法律/禮儀）
2、如何進行文書收發(fā)（文件/函電/電郵）
3、如何進行文書處理（擬辦/請辦/承辦/催辦/辦復(fù)）
4、如何進行文書管理（分類/存檔/備案/調(diào)閱）

單元六、怎樣提升辦會能力（示范與演練）
1、如何進行會議準備（策劃/組織/前期/方案）
2、如何制作會議文書（通知/議案/發(fā)言稿/進程表）
3、如何進行會議主持（程序/標準/技巧）
4、如何進行會務(wù)管理（接待/安排/后勤/票務(wù)/善后）

單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練）
1、如何做好來訪接待
2、如何做好電話接待
3、如何做好信訪接待
4、如何做好接待禮儀

單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示）
1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人）
2、如何做好行政管理（流程/標準/執(zhí)行/控制）
3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報告）
4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班）

單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示）
1、如何做好授權(quán)管理（層次/目的/作用/方式）
2、如何做好效率管理（時間/計劃/優(yōu)化/再造）
3、如何做好問題管理（常態(tài)/非常態(tài)）
4、如何做好危機管理（預(yù)防/判斷/應(yīng)對）

單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練）
1、如何提高執(zhí)行能力（準確領(lǐng)會/實時承辦/及時復(fù)命）
2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧）
3、如何提高協(xié)調(diào)能力（關(guān)系協(xié)調(diào)/部門協(xié)調(diào)/沖突協(xié)調(diào)）
4、如何提升公關(guān)能力（政府公關(guān)/媒體公關(guān)/客戶公關(guān)）

● 講師介紹:廖金澤教授
臺灣桃園人
中國著名職場培訓(xùn)專家
中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事
教育部高職院校文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員特邀專家
全國高校系統(tǒng)教學(xué)管理能力提升培訓(xùn)班主講專家
全國審計系統(tǒng)辦公室綜合能力提升高級研修班主講專家
全國煙草系統(tǒng)辦公室綜合能力提升高級研修班主講專家
全國糧食系統(tǒng)辦公室綜合能力提升高級研修班主講專家
【出版著作】：
《勞資雙贏：員工持股與經(jīng)理層持股》
《部門主管手冊》
《辦公室綜合實務(wù)手冊》
【金牌課程】：    一、《秘書是怎樣煉成的》
二、《如何有效提升辦公室綜合能力》
三、《怎樣成為優(yōu)秀的部門主管》
【培訓(xùn)風(fēng)格】：現(xiàn)場互動、講解示范、即席演練、穿插游戲、案例生動、觀點鮮明、方法實用。
【服務(wù)客戶】：  臺灣旺旺集團、臺灣鴻海集團、臺灣鈕師傅、香港富祥集團、深圳市人才交流服務(wù)中心、深圳市勞動局職業(yè)技能訓(xùn)練中心、深圳市總商會培訓(xùn)中心、廣東省勞動廳職業(yè)技能訓(xùn)練中心、南方都市報、中興通訊、潤訊通信、天音科技、華為科技、萬科地產(chǎn)、桑達地產(chǎn)、景憶地產(chǎn)、雷圳地產(chǎn)、深圳高速、赤灣港、鹽田港、TCL移動、創(chuàng)維集團、財富集團、勁力集團、中航集團、中節(jié)能集團、五礦證券、東方英文書院、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、霍尼韋爾、佛山陶瓷、中山金德利電器、長沙遠大空調(diào)、上海造紙包裝集團、上海世博集團、蘇州科技學(xué)院、北京秘書學(xué)院、上海大學(xué)、陜西師范大學(xué)、湖南師范大學(xué)、湖南女子大學(xué)、長沙民政學(xué)院、寧波城市學(xué)院、金華學(xué)院、廣州大學(xué)、廣東女子學(xué)院、廣東工貿(mào)學(xué)院、廣東工貿(mào)學(xué)院、河源學(xué)院、清遠學(xué)院、清華大學(xué)深圳研究生院、深圳大學(xué)、深圳廣播電視大學(xué)、深圳市財政委、深圳市人力資源與社會保障局、深圳市民政局、深圳市水務(wù)局、zhong共深圳市南山區(qū)委、深圳市光明新區(qū)管委會、深圳市坪山新區(qū)管委會。

● 相關(guān)認證(可選)
認證費用：   ; 高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)
備注:1. 凡參加認證的學(xué)員，頒發(fā)證書：經(jīng)研修考評通過后頒發(fā)全國職業(yè)資格考試認證中心《高級文秘》/《中級文秘》注冊職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學(xué)員須提交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件及一寸數(shù)碼藍底照片； 3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4. 增值服務(wù)：參會2人以上，贈送價值120元《秘書是如何練成的》教材一本。

證書樣本：

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