出口營銷技巧、海外市場開發(fā)及維護管理

出口營銷技巧、海外市場開發(fā)及維護管理(陳碩)課程介紹：

● 課程介紹:
　  企業(yè)在進行國際市場拓展的過程中，最大的難點就在于如何使用目前有限的企業(yè)資源進行國際市場開發(fā)和拓展。顯然，國內(nèi)傳統(tǒng)的營銷手段大多不太適合于中小企業(yè)的國際市場營銷。如何打開國際市場營銷的大門，尤其是對于那些剛剛進入國際市場領域進行運營的中小企業(yè)而言，找到一些切實可行的、卓有成效的、投入相對較低的、風險相對較小的國際市場營銷策略就成為企業(yè)不得不考慮的問題。國際市場環(huán)境的復雜程度遠遠超出了國內(nèi)市場。中小企業(yè)面對的潛在國際客戶群體千差萬別，個性不一，如何應對和進行國際商務談判也成為國際市場開發(fā)的重要制約因素。如何開發(fā)更多的新客戶，以獲得更多的國際訂單?在獲取訂單后,如何規(guī)避各種的風險?如何留住客戶?

● 課程內(nèi)容:
第一部分  出口營銷與海外客戶溝通與談判
一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征
1、為什么中國出口商在海外貿(mào)易中總是處于被動？解決之道是什么
2、美、歐商人在國際采購中有和特點？如何應對？
3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道？如何應對？
4、日韓商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？
5、中東、南美、印巴商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應對？
6、澳新、東南亞商人在國際采購中有何特點？通常使用何種渠道？如何應對？
7、各國華裔貿(mào)易代表在進行國際采購活動中的特征差異？如何應對？
8、一攬子溝通與分段式溝通策略
二、了解你的潛在客戶層級，是獲取超值海外訂單的必由之路
1、誰是優(yōu)秀的潛在客戶？他們到底在哪里？
2、國際零售集團是如何進行國際采購的？他們關心什么？應該如何與他們溝通？
3、國際品牌采購商的采購模式？應該如何應對品牌采購訂單？
4、網(wǎng)絡采購巨頭，你能把他們忽略？
5、去海外建立終端的時候，你就應該挖掘行業(yè)經(jīng)銷商！！
6、永遠不要忽略地區(qū)經(jīng)銷商，他是你未來超值訂單的源泉！！
7、行業(yè)與壟斷進口商，讓你在悲與喜中掙扎！
8、肆意橫行的專業(yè)進口商，你應該如何應對？
9、進口陳列商，讓你歡喜讓你憂�。�
三、競爭對手的客戶，永遠是你海外訂單的潛力所在
1、如何挖掘競爭對手的客戶？
2、針對競爭對手的不同客戶，如何與其溝通？
3、如何將意向變成現(xiàn)實的訂單？
4、試訂單是這樣煉出來的？
5、從與競爭對手共舞，到獨享競爭對手的客戶資源
6、你分析過叛變的競爭對手客戶嗎？（如何防止客戶的再度叛變？）
四、客戶的叛變，是海外訂單流失的主要根源
1、客戶因什么而叛變？
2、客戶叛變前的征兆分析？
3、如何發(fā)現(xiàn)和應對正在發(fā)生的客戶叛變？
4、客戶叛變后的溝通策略和叛變客戶的跟進策略
5、如何防止對手對客戶的誘導策略？
6、除了強調(diào)品質(zhì)和價格外，你還能做什么？
五、關注客戶之關注，永葆海外訂單源源不斷
1、不同層級的客戶有著不同的關注點（周轉速度、物流能力、配額許可、稅費規(guī)避、價格條件、支付方式等等？）
2、面對采購商，你應關注什么？
3、面對零售商，你應關注什么？
4、面對散戶零售商，你應關注什么？
5、如何獲取客戶的意向？
6、封閉式策略與開放式策略對探求客戶關注的影響差異？
7、均勻訂單與獨立大單對你有何啟示？
六、海外客戶的超級談判策略和有效溝通技巧（重點）
1、海外客戶關注點的探討與分析
2、國際商務溝通中所面臨的疑難和解決之道
3、客戶國別特征對商務談判影響
4、海外客戶的溝通策略
5、案例評析海外客戶溝通策略的具體運用
6、與海外客商溝通與談判的重點
7、探求海外客戶的底價策略與議價模型
8、國際商務談判階段性漸進策略
9、海外客戶跟進策略
10、海外大客戶的開發(fā)與管理
11、海外大客戶的談判與溝通策略
12、獲取超級訂單
13、如何探求與應對海外不同層次的客戶的跨國采購行為
14、與對手客戶溝通與談判的策略

第二部分  弱勢環(huán)境下的參展策略
一  弱勢環(huán)境下的參展規(guī)劃與展前淮備
1、企業(yè)在弱勢環(huán)境下的的展出目標分析和參展定位
2、弱勢環(huán)境下的展會客戶定位
3、弱勢環(huán)境下參展應考慮的因素和轉會區(qū)域選擇
4、對于出口商而言，參展與海外觀展的優(yōu)劣比較
5、參展的材料、樣品淮備和注意事項
6、名片、DM的設計和淮備
二  弱勢環(huán)境下的展會客戶挖掘與溝通
1、目前海外不同展會的觀展客戶的觀展行為分析與定位
2、弱勢環(huán)境下的進口商參展行為
3、出口交易會與進口國交易會客戶群體分析
4、越來越多的海外經(jīng)銷商參展
5、參展營銷技巧
6、海外交易會的特點及參展營銷技巧
7、參展中的買方心理透過視
8、交易會現(xiàn)場的溝通技巧
9、交易會上與客戶談判和溝通時的問題設計
10、交易會中的溝通進攻策略
11、交易會中的提問技巧和應答策略
三  老客戶是如何在交易會上流失的？
1、老客戶參展的利弊分析
2、老客戶是如何在交易會上流失的
3、如何通過交易會挖掘競爭對手的老客戶
4、與對手的老客戶在交易會上的溝通策略和語言技巧
5、交易會上的角色扮演
6、參展中的觀展心態(tài)和如何通過觀展獲取對手的老客戶信息
四  展會的后續(xù)工作和展后的客戶溝通策略
1、展后工作處理要點
2、交易會的潛在客戶的ABC分析
3、與交易會的潛在客戶進行溝通的策略
4、交易會后的客戶跟單與催單技巧
5、交易會后的對手客戶的跟單與催單技巧

第三部分  海外市場的非傳統(tǒng)開發(fā)與拓展
一  新形勢下海外新興市場拓展的總體戰(zhàn)略思想
1.出口市場多元化
2.使用價值擴大化
3.生產(chǎn)加工全球化
4.供應鏈佈局全球化
5.固定資產(chǎn)虛擬化
6.經(jīng)銷渠道終端化
7.分銷體系本地化
8.成本控制全球化
9.速度與周轉
10.客戶終端化
11.長尾客戶重于黃金客戶
12.攫取海外人才和攫取分銷終端
13.電子商務+國際配送
二  海外市場的非傳統(tǒng)開發(fā)與拓展
1.貼近終端，實現(xiàn)本地化行銷
2.國際供應鏈與樣板工廠
3.協(xié)議性合理分工，聯(lián)盟合作
4.做厚客戶界面，強調(diào)客戶終端化
5.打造區(qū)域核心，構筑區(qū)域?qū)龠\營體系
6.產(chǎn)業(yè)轉移，騰籠換鳥
7.產(chǎn)業(yè)鏈國際化
三  電子商務交易平臺+國際配送
1.供應方國際電子交易平臺
2.經(jīng)銷方國際電子交易平臺
3.第三方國際電子交易平臺
4.供應方物流+國際配送
5.經(jīng)銷方物流+國際配送
6.第三方物流+國際配送
7.第四方物流+國際配送
8.面對客戶終端化，實現(xiàn)B2C+國際配送
9.面對分銷終端化，實現(xiàn)B2B+國際配送
10.面對客戶集團化，實現(xiàn)B2A+國際配送
11.面對採購商，實現(xiàn)B2B+國際配送
12.面對經(jīng)銷商，實現(xiàn)B2B+國際配送
13.面對長尾零售客戶群，實現(xiàn)B2B+國際配送
四  電子商務模式下的海外客戶開發(fā)溝通與訂單獲取
1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)
2、根據(jù)商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略
3、根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務管道
4、電子商務的國別特點及對產(chǎn)品海外行銷與開發(fā)的影響
5、進口商和海外客戶的層級分析
6、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國際採購或產(chǎn)品進口
7、不同層級的客戶在使用電子商務進行國際採購時的差異和特點
8、國別特徵是如何影響客戶的電子商務採購行為的
9、針對不同客戶層級和特點，設計和選擇相應的電子商務開發(fā)策略
10、如何有效利用搜索引擎開發(fā)海外客戶
11、電子商務平臺的分類和各自利弊分析
12、電子商務交易平臺與搜索引擎的關系
13、電子商務平臺與商品屬性
14、電子商務平臺與客戶層級
15、線上交易
16、電子商務平臺與企業(yè)產(chǎn)品推廣
17、事例舉證電子商務平臺的客戶開發(fā)過程
18、如何使用電子郵件進行客戶初次跟進
19、如何通過有效的跟進將客戶的意向變?yōu)楝F(xiàn)實的訂單
20、保持與客戶溝通的關鍵
21、完成訂單后的客戶跟進應注意的問題

● 講師介紹:
    陳碩 老師，雙碩士(美國馬里蘭大學MBA、南開大學經(jīng)濟學碩士)，省外經(jīng)貿(mào)廳貿(mào)易顧問，香港國際經(jīng)濟管理學院客座教授，香港貿(mào)易促進會會員，《粵港中小企業(yè)貿(mào)易論壇》主講人之一，曾任世界５００強的中國糧油食品進出口集團公司進出口六部部長，中糧集團駐香港、加拿大商務主辦，惠爾普(美)上海有限公司南區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)、深圳某著名商務咨詢有限公司總經(jīng)理、香港IBT國際商務咨詢有限公司國際貿(mào)易首席咨詢師，東京丸一綜合商社西北區(qū)市場總監(jiān)、珠海威瑪石油設備進出口公司總經(jīng)理，多年來先后在上海、北京、山東、浙江、江蘇、四川等地舉行了６００多場國際貿(mào)易專題講座，為近百家企業(yè)做過專門內(nèi) 訓或顧 問服務，受到企業(yè)和學員的廣泛好評，陳先生具有極深厚的理論知識和實踐經(jīng)驗，是典型的實戰(zhàn)派講師，２０多年的外貿(mào)業(yè)務管理經(jīng)驗，特別在處理外貿(mào)業(yè)務疑難問題方面有獨到的見解和技巧，具有嫻熟的業(yè)務技能和極佳的語言表達能力，對國際貿(mào)易術語有極精確的理解，同時陳先生還將傳授很多創(chuàng)造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學員意猶未盡，茅塞頓開。

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