質量經(jīng)理、質量工程師實操特訓營

質量經(jīng)理、質量工程師實操特訓營(質量專家)課程介紹：

權威認證:
     按照國家學歷證書、職業(yè)培訓證書和職業(yè)資格證書的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準制度要求，經(jīng)過考試合格之后，由“美國質量學院（AQI）、國家人力資源和社會保障部•中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會頒發(fā)專業(yè)能力《質量經(jīng)理》高級證書”根據(jù)《職業(yè)教育法》的相關規(guī)定，此證書是對勞動者崗前培訓、在職培訓、能力提升培訓、繼續(xù)教育和創(chuàng)業(yè)培訓的證明，可以作為學員從業(yè)的憑證。有效性可通過中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會官網(wǎng)（www。zhongguozhixie。com。cn）。美國質量學院(www。aqius。org)（AQI）”。證書的頒發(fā)和使用由中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會、美國質量學院（AQI）解釋。
    多層防偽、權威認證、電子注冊、全國通用；證書序列號為唯一編碼。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,國內國外雙向通用，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張；注：如需認證詳細介紹請登錄：www。apim。com。cn查閱或咨詢客服人員；


培訓對象：
1、本課程適合希望提升管理能力金領職業(yè)人士，如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、運營總監(jiān)、管理者代表、質量/技術副總、質量部(處)部長/處長/課長、質量經(jīng)理/主管、技術經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。
2、大專（含）以上學歷，從事與質量管理、質量改進有關的在質管、設計、生產(chǎn)/服務、采購等基層部門主管或工作三年以上的對質量管理感興趣的專業(yè)人士。

教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

課程思考：
    中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。如果你就是三鹿質量高管，又該怎么辦呢?
    質量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質量是企業(yè)的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質量事故的真理。

課程前言：
    企業(yè)在內外部運營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結果�！钡匾氖牵绾谓档统杀�、控制質量、保證效率和提供個性化服務，是企業(yè)家所關注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中，無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因此，運營質量的管理對一個組織的成功與否起著至關重要的作用。
很多成功企業(yè)的事實證明，質量及質量管理對組織業(yè)績做出了巨大貢獻。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內部管理風險、全面提高產(chǎn)品/服務的可靠性，以致力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)質量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質量經(jīng)理的培訓和注冊制度。為適應我國質量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關課程和注冊要求，結合中國實際，開發(fā)了中國的質量經(jīng)理知識大綱和相關課程。期望通過中國式企業(yè)質量剖析、高質量團隊的組建、高效質量管理系統(tǒng)組建、質量改進推動。掌握了質量管理的實踐技能，從“效益”管理過渡到“管理”控制。徹底深入的把握質量管理成效及總成本的能力。
    《質量經(jīng)理高級研修班5.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質量管理人才培訓項目之一。
    為了解決企業(yè)現(xiàn)場質量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場質量的成功經(jīng)驗，推出《質量經(jīng)理高級研修班5.0》，通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場質量預防與人才復制的步驟和方法，快速高效解決現(xiàn)場質量問題，以創(chuàng)造更多的質量效益，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”。

課程收益：
    通過情景式案例剖析與視頻教學技術，讓學員掌握質量經(jīng)理知識體系架構，質量成本分析與改進技術，及質量精神與文化的建設技術。同時也深度剖析了國際質量經(jīng)理的6項技能修煉，如何有效地充當“教練”的角色培育好員工部屬，并且搭建質量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線。建立部門或班組的文化機制，以致力于快速凝聚團隊的向心力。
    掌握了高效的質量管理系統(tǒng)組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程二次開發(fā)與再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)，建立目標分解與績效考核體系，運用持續(xù)改進的推廣機制與項目輔導技術，項目持續(xù)改進的4部曲、9步驟，真正做到挖掘企業(yè)第三代利潤的絕佳路徑與秘密武器。

課程特色：
 《質量高級研修班5.0》隸屬建平老師3天21小時的《質量高級研修班1.0》的升級版。結合多家跨國集團的質量項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和中國傳統(tǒng)文化的道與術而研發(fā)的原創(chuàng)版管理課程。該課程以智慧質量的思維與策略為基礎，以解決問題能力與流程再造設計為綱要，以全員參與質量改進活動為手段，以情景案例研討和工具實戰(zhàn)訓練為核心，形成一套符合本土企業(yè)智慧質量戰(zhàn)略、高效質量保證系統(tǒng)組建與人才快速復制的管理體系。
    《質量高級研修班5.0》將重點剖析以卓越質量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設計質量、制造質量、供應商質量以及客戶質量的整個鏈條中，如何標準化崗位作業(yè)的質量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何構建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質量戰(zhàn)略如何分解到質量目標的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術等，希望這些觀念、策略、技術、方法能快速幫助學員走出質量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤而提供一條路徑。
    因此，本課程的核心價值是促進和改善質量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質的未來。

課程綱要：

模塊一：卓越質量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉
1．為什么要提倡工作的職業(yè)化
①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎
③.自我情緒控制與調整技術
④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲
⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉
⑥.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的
③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產(chǎn)品質量法與職業(yè)道德規(guī)范
①.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度
②.產(chǎn)品質量擔保責任制度
③.產(chǎn)品質量獎勵管理制度
④.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范
⑤.質量專業(yè)技術員的專業(yè)能力要求
研討：邁向國際化的“中國品質”之路
案例：質量管理師的崗位能力勝任模型

模塊二：問題決策與工具應用的技術
1．問題分析與決策的主要內容與方法
 ①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應用，如何效益化
3．通俗易懂的統(tǒng)計學工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統(tǒng)計過程控制與改進SPC
④.實驗設計與改進技術DOE
⑤.測量系統(tǒng)分析與改進MSA
⑥.簡單統(tǒng)計圖形與應用技術
案例：最佳實戰(zhàn)—T生產(chǎn)線合格率的提升

模塊三：質量經(jīng)濟性分析與信息化
1．如何看待質量成本
   ①.什么是質量成本，質量成本的框架
   ②.員工崗位的質量成本核算5種方法
   ③.現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關聯(lián)
④.質量函數(shù)損失的理解與應用
⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系
研討：如何將質量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質量成本削減方法
①.優(yōu)化產(chǎn)品設計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步驟
   問題：為什么一人錯誤百人忙？
   案例：最佳實戰(zhàn)—通過材料變更降低成本
3．建設質量信息化體系的主要內容與方法
①.質量信息化體系的問題點
②.質量信息化體系的基本理念
③.質量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟
⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)
⑦.企業(yè)客戶資訊與質量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能

模塊四：全面精益質量保證的系統(tǒng)技術
1．現(xiàn)場精益質量管理法
①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)
②.精益5S與目視管理技術
③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術
④.現(xiàn)場質量成本分析與控制
⑤.設備維護與保全技術
⑥.生產(chǎn)線質量停線機制與巡線制度
   研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
   案例：標桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案
2．供應商選擇與質量控制
①.供應商的產(chǎn)品質量對企業(yè)的影響
②.企業(yè)與供應商的關系形成
③.供應商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃
④.供應商管理的4部曲、16步法
⑤.供應商材料承認規(guī)范與流程
⑥.供應商年度管理與品質管理計劃
   案例：如何應對強勢供應商質量管理
3．顧客質量滿意度測評與關系管理
①.顧客關系管理的基本定義是什么
   ②.顧客滿意度測評卷的設計與實施
   ③.顧客滿意度結果的統(tǒng)計與分析
   ④.顧客關系管理的主要內容與步驟
   ⑤.建設以顧客為中心的企業(yè)運營體系
⑥.顧客質量滿意度的持續(xù)改進計劃

模塊五：魅力溝通與人際關系
1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關系與團隊合作技術
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
   ⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
   案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內容與方法 
④.為什么人際關系網(wǎng)對我們很重要
⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執(zhí)行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網(wǎng)
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
   演練：情景練習—溝通是如此精彩

模塊六：精益質量項目改進與推廣技術
1．質量改進的組織保證與運營制度
①.質量改進活動推行委員會與職責
②.質量改進活動推行小組與職責
③.運營制度存在的難點與誤區(qū)
④.質量改進運營實效制度的建設方法
   案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質量項目改進的主要內容與步驟
①.持續(xù)改進的主要內容與步驟、方法
②.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
   ⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質量持續(xù)改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎建設的整合
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導
5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》

講師簡介：
精益質量運營研究中心質量專家    
美國質量學院•中國區(qū)授權職業(yè)認證培訓師
工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師
中國質量人才網(wǎng)受邀講師，質量領袖俱樂部高級會員
CQA六西格瑪黑帶，清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師
QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員
中國質量協(xié)會授予質量管理講師
   彭洪波曾任職于多家知名大型上市公司企業(yè)，先后任五百強電子電器工廠擔任品保課長、品保經(jīng)理、供應商質量經(jīng)理、廠長、質量總監(jiān)、區(qū)供應鏈總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總等職務、從2006年從事企業(yè)管理咨詢，專職顧問，資深顧問及講師等職務。具有多年現(xiàn)場管理、供應商管理培訓輔導講師等經(jīng)驗。
     學員包括：東莞三星電子、深圳華為科技、上海貝爾阿爾卡特、步步高通訊、天弘技術服務(上海)公司、OPPO、BBK、安德魯電信(蘇州)有限公司、珠海方正電路有限公司、上海強生醫(yī)療器械有限公司、大連軟件園、四川農(nóng)業(yè)銀行、長虹置業(yè)、信達地產(chǎn)、東芝電器、平安保險、昆盈電子、順達電腦、南車時代、沈陽南車、北京惠普、 凱達環(huán)球設計、恒運電廠、廣州麥芽、廣州馬口鐵、可耐福、中信銀行、日立存儲、東莞泰科電子、東莞天弘、廣州美亞、景智電子(合肥)有限公司、本田(中國)有限公司、福建奔馳汽車有限公司、東風柳州汽車股份有限公司、福耀玻璃(湖北、重慶、上海、鄭州)有限公司、霍尼韋爾(南京)有限公司、廣州海洋汽車零部件有限公司、萬盛浮法玻璃、東電工電線、東風柳新汽車部有限公司、雅新電子(東莞)有限公司、廈門健秀鏡業(yè)有限公司、歐司朗燈飾、埃迪司汽車內飾系統(tǒng)、龍口泰進機械、寶興電線電纜、怡科電子、邁思精密機械、伊萊克斯電器、博爾豪夫（無錫）緊固件、 南部工程塑膠有限公司、東海橡塑(廣州)有限公司、捷普電子(廣州)有限公司、東海橡塑(嘉興)有限公司、廣州繁榮塑膠模具有限公司、廣州光寶集團、敏惠汽車零部件有限公司、日正彈簧、斯坦雷電氣、得意電子、越峰磁性材料、中山三禮、信義汽車玻璃、安慶恒瑞達汽車零部件、明新旭騰皮業(yè)有限公司；德國海瑞克、 福耀玻璃(上海)有限公司、 廈門海拉電子有限公司、重慶偉世通車燈、惠州建業(yè)電子、晶科能源有限公司、柳州駿信金屬有限公司、廈門金龍有限公司、霍尼韋爾(南京)有限公司、住潤汽車零部件有限公司、等學員均表示老師的授課“非常精彩，案例清晰，講解生動，下次還要參加彭老師的課程”。

Enrico Wu    
•中國智慧質量戰(zhàn)略研究中心首席質量專家;
•美國質量學院•中國區(qū)授權職業(yè)認證培訓師
•工商管理碩士EMBA，美國質量學院(www.aqi.org.cn)精益六西格瑪黑帶大師;
•美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協(xié)會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
•中國質量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質量協(xié)會6sigma黑帶培訓授權講師、
•美國認證協(xié)會質量總監(jiān)授權講師；美國咨詢協(xié)會管理咨詢師；
•美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓師、國家質量技術監(jiān)督局特約講師；
•中國質量學院授權認證講師；中國質量人才網(wǎng)受邀講師；質量俱樂部高級會員；
•北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；
曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質保部經(jīng)理、質量總監(jiān)、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經(jīng)營改善、流程與技術創(chuàng)新等項目輔導，對新導入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業(yè)技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣;　　

常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％；
在中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯(lián)益科技等百余家國內國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。

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