從化解到預防——有效的沖突管理

從化解到預防——有效的沖突管理(賈先生)課程介紹：

直面沖突，修煉到不但能“化“而且能”防“

有何收獲？
 ◇ 建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解
 ◇ 了解沖突的演變與發(fā)展過程，提高管理沖突的意識與應對方法
 ◇ 掌握沖突處理模式的運用方法，提升沖突管理與協調技巧

先決條件？
 ◇ 具備團隊管理實務經驗
 ◇ 需參加過管理類及溝通類培訓

為何參加？
 ◇ 本課程從組織管理角度出發(fā)，引導學習者認識到沖突在任何組織形態(tài)中無法避免，而且適當的沖突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結合學習者的實際工作沖突分享，掌握沖突管理的技巧與方法，促使沖突走向建設性。

課程大綱

第一模塊：沖突與雙贏的思維
 ◇ 正確認識沖突
 何謂沖突？
 傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較
 東西方文化對沖突的認識比較
 沖突的起因及與績效的關系
 ◇ 雙贏的思維與原則

第二模塊：沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點
 ◇ 潛在沖突階段與管理要點
 ◇ 知覺沖突階段與管理要點
 ◇ 意向沖突階段與管理要點
 ◇ 行為沖突階段與管理要點
 ◇ 結果沖突階段與管理要點

第三模塊：沖突處理模式與運用技巧
 ◇ 了解自我的沖突管理風格（測試）
 ◇ 解決沖突的處理模式及運用技巧
 競爭
 回避
 順從
 妥協
 合作

第四模塊：引導建設性沖突處理的六大步驟
 ◇ 澄清：確定沖突點是什么
 ◇ 關注：明確雙方共同的目標是什么
 ◇ 提議：制定可供選擇的多種方案
 ◇ 排除：找出存在的障礙，考慮如何排除
 ◇ 選擇：選擇最優(yōu)雙贏方案
 ◇ 認同：彼此承諾各自的責任義務

講師簡介 賈先生

背景經歷
 ◇ 交通大學海外教育學院特聘講師
 ◇ 寶鋼集團人才開發(fā)學院特聘講師
 ◇ 上海復旦大學管理學院特聘講師
 ◇ 上海財經大學商業(yè)學院特聘講師
 ◇ 曾任顧問咨詢公司總經理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓中心經理等職，具有多種背景體制企業(yè)經營管理工作經驗，十多年人力資源與管理培訓實務心得, 專精于企業(yè)內人力資源管理與發(fā)展、管理領導技能及企業(yè)內部講師養(yǎng)成的培訓，注重簡易與實效的工作方法。

擅長領域
 ◇ 《企業(yè)內講師訓練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領導技能》系列課程等。

服務客戶
    寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、長安馬自達、東風藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普（中國）企業(yè)集團、湯臣集團、置信房產、復星集團、金地集團、上房物業(yè)、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產、三盛集團、達豐電腦、英業(yè)達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導股份有限公司、大唐電信、神州數碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC等等

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