質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制（QFD&FMEA)

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制（QFD&FMEA)(葉禮萍)課程介紹：

課程背景
    質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進(jìn)入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。
    FMEA(Failure Mode and Effects Analysis)是一種可靠性設(shè)計(jì)的重要方法。它實(shí)際上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合。簡(jiǎn)稱失效模式與影響分析或潛在失效模式與后果分析。FMEA作為一種策劃用作預(yù)防措施工具，其主要目的是發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中潛在的失效及其后果；找到能夠避免或減少潛在失效發(fā)生的措施并且不斷地完善。能夠容易、低成本地對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行修改，從而減輕事后修改的危機(jī)。并找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施。

課程收益
1、熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實(shí)際應(yīng)用流程及其現(xiàn)實(shí)意義。
2、熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的比較優(yōu)勢(shì)及QFD實(shí)施前評(píng)估。
3、熟悉QFD方法實(shí)際使用時(shí)的主要步驟。
4、理解如何定位真正的客戶
5、掌握準(zhǔn)確把握客戶要求的技術(shù)（QFD核心技術(shù)）。
6、掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的技術(shù)和方法（QFD核心技術(shù)）。
7、掌握如何在自己的工作實(shí)際中一步步使用QFD方法帶來(lái)收益
8、了解通過(guò)實(shí)施FMEA的過(guò)程，掌握產(chǎn)品特性內(nèi)部、產(chǎn)品特性與過(guò)程特性、DFMEA和PFMEA、DFMEA與DVP&R、流程圖和PFMEA、PFMEA和控制計(jì)劃以及系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件、零件之間的相互關(guān)聯(lián)，解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的前期確保失效模式得到考慮并實(shí)現(xiàn)失效的控制和預(yù)防。

課程綱要

第一章
一、QFD概述
1. QFD的產(chǎn)生
2. QFD的發(fā)展
3. QFD在中國(guó)的發(fā)展
二、QFD與ISO標(biāo)準(zhǔn)
三、QFD與并行工程
1. 并行工程方法
2. QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)
四、QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架
1. 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素
2. 顧客需求與工程措施的設(shè)定
3. 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
4. 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi)
五、QFD的量化方法－－加權(quán)評(píng)分法
1. 顧客需求重要度（左墻）
2. 關(guān)系矩陣（房間）
3. 相關(guān)矩陣（屋頂）
4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力（右墻）
5. 加權(quán)后工程措施的重要度（地板）
6. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力（地下室）
7. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)（右墻）
8. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)（地下室）
9. 綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)C
六、QFD舉例
1. 加權(quán)后工程措施重要度hj的計(jì)算
2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)M的計(jì)算
3. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)T的計(jì)算
4. 綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
七、QFD的工作程序
1. 確定項(xiàng)目
2. 成立多功能小組
3. 顧客需求分析
4. 顧客需求展開(kāi)和采取的工程措施分析
1) 工程措施的確定
2) 質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估
3) 工程措施指標(biāo)的確定
4) 質(zhì)量屋的全面評(píng)估
5) 建立產(chǎn)品規(guī)劃— 一級(jí)質(zhì)量屋
6) 開(kāi)展并行工程
7) 落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制計(jì)劃
8) 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善
八、QFD樣例學(xué)習(xí)
1. 樣例1-計(jì)算措施重要度
2. 樣例2-計(jì)算技術(shù)能力指數(shù)T和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)C
3. 樣例3-質(zhì)量屋的二層展開(kāi)
4. 樣例4-質(zhì)量屋的三層展開(kāi)
九、QFD練習(xí)和本廠的QFD實(shí)例練習(xí)
 培訓(xùn)總結(jié)與答疑

第二章
一、新版FMEA 概述
1. FMEA的定義、范圍和好處
2. FMEA的種類：系統(tǒng)FMEA，設(shè)計(jì)FMEA，設(shè)計(jì)FMEA
3. 原因和效果基本關(guān)系
4. FMEA的模式和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程
5. FMEA開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)聯(lián)
6. FMEA開(kāi)發(fā)組織和小組作用
7. 高層管理在FMEA過(guò)程的作用(新版)
8. FMEA的生命圈
9. FMEA的最佳實(shí)踐
二、設(shè)計(jì)FMEA (新版FMEA 4th )
1. DFMEA的基本模式
2. DFMEA的信息流
3. DFMEA的目的
4. 前期策劃：客戶和產(chǎn)品要求的確定
5. 產(chǎn)品功能表
6. 分析途徑
三、設(shè)計(jì)FMEA (新版，續(xù))
1. 界限圖(Boundary Diagram)
2. 接觸矩陣圖 (Interface Matrix)
3. 白噪聲圖(參數(shù)圖) (P-Diagram)
4. DFMEA內(nèi)部的動(dòng)態(tài)鏈接(新版)
5. DFMEA輸入和輸出
6. 設(shè)計(jì)矩陣
7. 開(kāi)發(fā)DFMEA：功能、失效模式、后果分析、潛在原因、因果分析工具、設(shè)計(jì)控制、SOD評(píng)分(新版)
8. 多方位的風(fēng)險(xiǎn)分析（新版強(qiáng)調(diào)）
9. 行動(dòng)計(jì)劃
10. DFMEA的評(píng)估
11. 設(shè)計(jì)評(píng)審
12. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告(DVP&R)
13. 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段所用的其它技術(shù)
14. DRBFM (新版，基于失效模式的設(shè)計(jì)評(píng)估)
15. FMEA和DVP&R的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)
四、過(guò)程FMEA(新版FMEA 4th )
1. 過(guò)程流程圖的定義和作用
2. 風(fēng)險(xiǎn)的模式
3. PFMEA的目標(biāo)
4. PFMEA開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備
5. PFMEA的輸入和要求
6. 過(guò)程流程的優(yōu)點(diǎn)
7. 過(guò)程流程圖開(kāi)發(fā)和過(guò)程文件
8. 過(guò)程特性分類和影響級(jí)別
9. 特殊特性
10. 流程圖的使用和檢查清單
11. 設(shè)計(jì)矩陣表
12. 特性矩陣分析(Charateristic Matrix)
13. 過(guò)程流程圖和PFMEA的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
14. 過(guò)程FMEA的制定：功能、失效模式、后果、潛在原因、因果分析工具、嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度SOD評(píng)分 （新版）
15. FMEA的表格類型（新版）
16. 多方位的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（新版）
17. 過(guò)程控制、行動(dòng)措施
18. 過(guò)程開(kāi)發(fā)的其它活動(dòng)
19. DFMEA和PFMEA的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)
20. PFMEA的評(píng)估
五、新版FMEA(第四版)的主要更新
1. 強(qiáng)調(diào)FMEA是動(dòng)態(tài)過(guò)程
2. 高層管理對(duì)FMEA過(guò)程支持
3. 易讀的表格、圖形
4. 易用的案例和可操作性
5. 不建議只用RPN系數(shù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
6. 改進(jìn)的嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度SOD評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
7. 強(qiáng)調(diào)預(yù)防控制
8. DFMEA和PFMEA內(nèi)部關(guān)聯(lián)
9. FMEA和其它文件關(guān)聯(lián)的清晰化
10. DRBFM-針對(duì)技術(shù)更改的FMEA，有效控制技術(shù)更改的風(fēng)險(xiǎn)
六、控制計(jì)劃
1. 控制計(jì)劃的定義、內(nèi)容和作用
2. 控制計(jì)劃的輸入
3. 控制方法和反應(yīng)計(jì)劃
4. 試生產(chǎn)控制計(jì)劃
5. 從其他文件來(lái)源的主要輸入
6. 確定變差來(lái)源及其控制方法
7. 控制程度和過(guò)程能力
PFMEA和控制計(jì)劃的內(nèi)在關(guān)聯(lián)(新版)

【講師簡(jiǎn)介】   葉禮萍
                                                                  
√ TWI-日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師
√ CNAT國(guó)家注冊(cè)咨詢師
√ CRBA國(guó)家注冊(cè)審核員
√ 國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師
√ 日產(chǎn)訓(xùn)一線主管TWI-JR、JM、JI、JS資格
√ 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
√ 中國(guó)品保協(xié)會(huì)特聘專家
    葉老師畢業(yè)于江西南昌大學(xué)，企業(yè)管理學(xué)士  中山大學(xué)MBA。曾任必貿(mào)電子制品廠品質(zhì)部經(jīng)理，得琳機(jī)械技術(shù)部、品質(zhì)部經(jīng)理，長(zhǎng)春亞大佛山分公司技術(shù)與品質(zhì)部經(jīng)理兼管理代表，在汽車行業(yè)和設(shè)備制造業(yè)有多年實(shí)施和管理工作經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)的體系咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、系統(tǒng)重整咨詢項(xiàng)目，有豐富的企業(yè)管理理論知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)整車廠供應(yīng)鏈管理、優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量成本、企業(yè)流程的研究，有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和一套系統(tǒng)的解決方法。講課深入淺出，生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)。采用大量自己在企業(yè)咨詢過(guò)程中的實(shí)際案例，鼓勵(lì)并善于現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提問(wèn)，特別是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及咨詢過(guò)程中，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合自己豐富的生產(chǎn)、品質(zhì)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決具體問(wèn)題，先后為多家世界500強(qiáng)企業(yè)作過(guò)管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，效果明顯，深受好評(píng)。提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)17年

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