[課程簡(jiǎn)介]：順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場(chǎng)提升必不可少的基本素養(yǎng)。 ...
| 【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2024年11月28-29日 上海 2025年4月09-10日 上海 | 2025年8月29-30日 上海 | 2025年12月17-18日 上海 每班限招35人 |
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| 【培訓(xùn)講師】 | 林郁青 | |
| 【參加對(duì)象】 | 適合企業(yè)外勤或窗口員工；企業(yè)中層、管理層；商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者 | |
| 【參加費(fèi)用】 | ￥2980元/人 課程費(fèi)用含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金（增值稅專用發(fā)票）。 | |
| 【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | |
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》
課程背景
◇ 5G時(shí)代最大兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬物互聯(lián)，這個(gè)時(shí)代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個(gè)時(shí)代背景下每個(gè)人都有可能成為未來的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。
◇ 比爾蓋茨說過“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時(shí)代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的大審美時(shí)代背景下，作為一個(gè)職場(chǎng)人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識(shí)點(diǎn)。
◇ 杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個(gè)名句---“管理就是溝通�！爆F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。
◇ 順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場(chǎng)提升必不可少的基本素養(yǎng)。
課程亮點(diǎn)
1. 現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
2. 場(chǎng)景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合特定問題。
3. 互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。
課程收益
1. 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。
3. 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。
4. 將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。
5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來。
課程大綱
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模塊名稱 |
主要內(nèi)容 |
學(xué)員收益 |
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第一印象55387定律
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了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性 |
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（一），肢體語言的影響力。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。 |
1，掌握商務(wù)會(huì)見場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。 |
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（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀
（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。
（三）乘車禮儀 |
1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn) |
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小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？ |
了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義 |
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禮到三分情
黃金法則—真誠(chéng)
案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練
語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù) |
好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。 |
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（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧
贊美：面子給你，里子給我
問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧
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溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用 |
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講師介紹
林郁青老師
◇ 國(guó)務(wù)院國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
◇ 中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師
◇ ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師
◇ CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
◇ 中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師
◇ 環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
◇ 美國(guó)萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問
【背景介紹】
十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。
親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【教育背景】
東華大學(xué) 學(xué)士
美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University MBA
研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)
【主講課程】
◇ 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
◇ 《形象力塑造與社交禮儀》
◇ 《服務(wù)力打造》系列課程
◇ 《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程
【授課風(fēng)格】
1、課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
2、授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。
3、形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。
4、對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。
主要解決的問題：
◇ 企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
◇ CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷中重要的品牌效用
◇ 形象管理與素養(yǎng)提升
◇ 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購(gòu)率
◇ 企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升
◇ 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益
◇ 項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力
◇ 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感
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