管理溝通—高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：管理溝通培訓(xùn)

管理溝通—高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用(婁偉)課程介紹：

課程背景
    每一天，我們在工作中，生活中，都需要與形形色色的人打交道，他們可能是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事，我們的朋友，我們的親人，也可能是剛剛認(rèn)識的陌生人。
    那么，你知道如何與他們打交道嗎？
    你善于與他們進(jìn)行有效，甚至高效的溝通嗎？
    身為職場精英，我們努力工作，刻苦向上，卻往往因?yàn)椴荒苌羁填I(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意愿而處處碰壁；我們自我管理的井井有條，卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
    化“難以啟齒”為“脫口而出”！
    變“言過其實(shí)”為“金玉良言”！
    只有切實(shí)了解并熟練運(yùn)用有效溝通的技巧，并能熟練的運(yùn)用教練式的溝通技巧，我們才能更好的了解對方，激勵對方，幫助對方。

課程收益
授課過程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體
亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對問題做研討，實(shí)操練習(xí)
亮點(diǎn)2：現(xiàn)場邀請學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué)
亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

課程大綱

一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理
1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì)
1）案例分享：請客吃飯的故事
2）學(xué)員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識。
2、高情商溝通的核心前提
1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》
2）要想解決好事情，先得處理好心情
3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突
4）情緒沖突：不是你講的不對，而是我聽不進(jìn)去
3、高情商溝通與情緒管理
1）情緒的定義與對溝通的影響
2）案例分享：《女兒與蘭迪》
3）情緒ABC管理法
4、溝通有效達(dá)成共識的6個(gè)步驟
1）事前準(zhǔn)備：確認(rèn)溝通的目標(biāo)，雙方的狀態(tài)
2）分析需求：提問或洞察以識別對方溝通需求
3）關(guān)注情緒：識別對方情緒，有效處理并尋求共鳴
4）闡述觀點(diǎn)：準(zhǔn)確，高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)
5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)對方異議，給予重視并有效處理
6）達(dá)成共識：在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對方需求，實(shí)現(xiàn)雙贏

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通
1、溝通能力的識別與提升
1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力
2）識別自己溝通能力的問題，是提升溝通能力的開始
3）喬哈里視窗的基本概念
學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么？
4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限
5）提升自己公開象限的兩種方法
學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開象限
2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同
1）案例分析：錯誤的算術(shù)
2）案例分析：外交辭令
3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場合存在類似問題？我應(yīng)該怎么做。
3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)
1）案例分析：《少帥》
2）同頻道的藝術(shù)
3）案例分析：演講的開場
4）同背景的藝術(shù)
4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評的層次
1）學(xué)員互動：如何有效的贊美和批評一個(gè)人
2）結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評
3）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔
4）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎
5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式
1）學(xué)員測試：PDP性格工具測試
2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢與缺點(diǎn)
3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通
4）學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧
1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)
1）任務(wù)承接：Yes VS No
2）過程推進(jìn)：選擇題 VS 問答題，獲取資源，降低難度
3）結(jié)果匯報(bào)：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報(bào)模型
2、任務(wù)承接（工作前溝通）
1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由
4）Yes And：為完成任務(wù)找方法
3、過程推進(jìn)（工作中溝通）
1）故事分享：狄人杰與元芳
2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題
4）獲取資源，降低難度
4、結(jié)果匯報(bào)（工作后溝通）
1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯
2）案例分析：面試后的A君
3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
4）匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊
A、上司的需求     B、自身的業(yè)績
C、項(xiàng)目的進(jìn)度     D、困難和意外
E、規(guī)劃和建議
5）工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型

四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧
1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過程控制
1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導(dǎo)賦能
3）反饋管理：成果總結(jié)，獎勵懲罰
2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析
 ◇ 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后
2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法
 ◇ 學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)
3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導(dǎo)賦能
 ◇ 案例分析：小楊的工作難題
1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過程承上啟下，形成閉環(huán)
2）正向激勵：及時(shí)的肯定員工的成績，表達(dá)自己的信任
3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)
4、反饋管理：成果總結(jié)，獎勵懲罰
1）成果總結(jié)：定期對員工完成工作的情況進(jìn)行溝通
2）獎勵懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋
 ◇ 案例分析：農(nóng)夫與小蛇
3）積極性反饋：BIA法則
4）發(fā)展性反饋：BID法則

五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作
1、跨部門溝通的難點(diǎn)
 ◇ 協(xié)作部門的目標(biāo)不同
 ◇ 協(xié)作部門的流程差異
 ◇ 溝通人員的情感疏離
 ◇ 溝通人員的溝通技巧
2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)--主動出擊
1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理
 ◇ 案例分析：洗手間的問題
 ◇ No Surprise
 ◇ 跟進(jìn)--反饋環(huán)
2）共啟愿景，雙贏思維
 ◇ 案例分析：王經(jīng)理的難題
 ◇ 不是聚焦自己的目標(biāo)和收益
 ◇ 同時(shí)也聚焦對方的需要和收益
3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對接
 ◇ 完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說明
 ◇ 學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會
4）雙重溝通，靈活應(yīng)用
 ◇ 正式溝通：跨部門溝通會議
 ◇ 非正式溝通：情感賬戶
 ◇ 學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員溝通表
5）知己知彼，換崗體驗(yàn)
 ◇ 學(xué)員思考：你了解你的跨部門同事嗎？
 ◇ 最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼
 ◇ 學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員信息表
6）組織優(yōu)化，提升效率
 ◇ 跨部門溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。
 ◇ 溝通信息鏈過長，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)
學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)
真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)！
真正的成長發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！

講師介紹
婁偉 老師
 ◇ 索奧SOL中國 • 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師
 ◇ 英國SHL集團(tuán) • 國際PAA認(rèn)證測評師
 ◇ 新加坡FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
 ◇ 九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師
 ◇ 國家二級心理咨詢師
曾任：東芝集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 分公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長&首席導(dǎo)師
擅長領(lǐng)域：MTP管理培訓(xùn)，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施
婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)上市公司。
近年來專注于SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)知識建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘 引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了客戶的廣泛好評。

授課風(fēng)格：
婁老師授課的最大特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。善于在講授中融入互動，引導(dǎo)等多種教學(xué)方式。內(nèi)容詳實(shí)的講義、精心編寫的案例、圖文并茂的演示，所見即所得的培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。
授課過程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體
亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對問題做研討，實(shí)操練習(xí)
亮點(diǎn)2：現(xiàn)場邀請學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué)
亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用


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