跨部門的高效溝通與協(xié)作

跨部門的高效溝通與協(xié)作(崔冰)課程介紹：

課程背景：
     ----各部門像一座座孤島，只顧掃自家門前雪；
     ----唯定單為重的銷售風格，不關(guān)心客戶的感受；
     ----糟糕的領(lǐng)導；
     ----對員工和客戶缺乏尊重……
我們是怎樣失去我們的客戶的？現(xiàn)在，是直面這些嚴峻問題的時候了？《跨部門的高效溝通與協(xié)作》帶來新的思維方式與行為模式……
課程目標
1. 學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2. 通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
3. 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。
課程特色
1、該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧，學員身臨其境，更易于理解與接受。
2、本課程講師授課風格：風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。

課程內(nèi)容
第一部分：跨部門溝通的重要意義
     企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
     低效部門溝通對個人、組織的不良影響
     高效溝通帶來的好處
第二部分：科學的認識溝通
     溝通不只是技巧，它就是你的工作
     溝通狀態(tài)測試
     溝通過程模式及要素
第三部分：個人溝通能力訓練
     工作溝通怎么聽才專業(yè)
     1、傾聽
     2、反應
     3、總結(jié)
     4、案例訓練
     工作溝通怎么說才專業(yè)
     1、組織
     2、表達
     3、檢查
     綜合訓練
第四部分：跨部門溝通情境訓練
     “性格類型”差異
     1、性格測試、分析
     2、應用練習
     “管理風格”差異
     1、管理風格劃分
     2、有針對性溝通訓練
     “委派執(zhí)行”差異
     1、對方的能力與意愿甄別
     2、確保結(jié)果的溝通訓練
     “任務(wù)執(zhí)行”差異
     1、工作的認同度與緊迫度分析
     2、執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓練.
第五部分：溝通渠道
     選擇最佳溝通的渠道
     電話溝通技巧
     文字溝通技巧
第六部分：綜合訓練
     跨部門協(xié)作解決問題
 
講師介紹
    崔冰：曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

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