溝通從“心”開(kāi)始

溝通從“心”開(kāi)始(楊俊峰)課程介紹：

● 課程背景
    每個(gè)公司的雇員都需要掌握有效進(jìn)行交流的能力。對(duì)于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級(jí)管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來(lái)說(shuō)，交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無(wú)論是會(huì)議上的交流，還是一對(duì)一的談話、包括電子郵件、電話、往來(lái)信件、視頻會(huì)議以及公開(kāi)演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己，被人理解接受。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是我們經(jīng)常無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，即使最擅長(zhǎng)交流的人有時(shí)也會(huì)被誤解。
    因此，為了達(dá)到有效交流的目的，我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場(chǎng)，學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上，尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為，進(jìn)行有效的交流和建設(shè)性意見(jiàn)反饋，從而達(dá)成雙方對(duì)同一問(wèn)題的共識(shí)。
● 課程目標(biāo)                       
 □ 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
 □ 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
 □ 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
 □ 認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
 □ 學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突。
● 課程大綱
緒言：人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
 ◇ 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
 ◇ 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
 ◇ 利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
 ◇ 案例分析：理解雙贏
第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
 ◇ 自然法則：先診斷再開(kāi)藥方
 ◇ 先理解別人，再表達(dá)自己
   □ 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
   □ 是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
 ◇ 高效溝通的三個(gè)要素
   □ 同理心
   □ 高效聆聽(tīng)
   □ 有效表達(dá)
 ◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
 ◇ 同理心傾聽(tīng)技巧
   □ 與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)
 ◇ 避免自傳式的回應(yīng)
   □ 好為人師 Advise
   □ 追根究底 Probe
   □ 想當(dāng)然耳 Interpret
   □ 價(jià)值判斷 Evaluate
 ◇ 有效提問(wèn)
   □ 如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
   □ 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
 ◇ 溝通障礙——推論
 ◇ 從推論中回溯事實(shí)
 ◇ 從演繹中找到事實(shí)
 ◇ 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
1、 理解人與人之間的性格差異
 ◇ 不同性格類型的人之間的差異何在
 ◇ 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
 ◇ 如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
 ◇ 自然角色和社會(huì)角色下的人的心理狀態(tài)
 ◇ 在正確的場(chǎng)合下扮演正確的角色
3、 建設(shè)性地反饋意見(jiàn)
 ◇ 認(rèn)識(shí)反饋的重要性
 ◇ 如何進(jìn)行反饋：通用反饋法
 ◇ 通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演：向下屬進(jìn)行工作反饋
4、 沖突處理
 ◇ 情感的敏感按鈕
 ◇ 如何掌控自己的憤怒
 ◇ 信念：沖突無(wú)法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
1、 溝通技能的綜合運(yùn)用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

● 講師介紹                       
    楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，NLP執(zhí)行師，APT會(huì)員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。
    楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
    楊俊峰先生培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國(guó)人通信、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、上海日立、招商銀行、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼、同洲電子、南迪電子、金融聯(lián)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等。
    最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：
 □ 卓越的客戶服務(wù)
 □ 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
 □ 管理者的關(guān)鍵任務(wù)
 □ 與公司一起成長(zhǎng)

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