產品測試管理

產品測試管理(董老師)課程介紹：

● 課程背景
“質量是我們的自尊心”，當前市場競爭異常激烈，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在競爭中脫穎而出的重要武器，測試作為產品進入市場的最后一道防線關系到產品的成敗，目前國內企業(yè)針對測試也存在比較多的問題：
1.不重視測試，缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低
2.過分壓縮測試時間，導致測試不充分，遺留問題多
3.測試問題解決不徹底，導致過分的測試重復，測試人員疲勞迎戰(zhàn)
4.測試人員缺少成就感，不愿意從事測試，對測試發(fā)展前途感覺渺茫
5.測試人員對產品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題
6.單純的手工測試，測試人員都疲了，測試效率低下
7.開發(fā)團隊需求、計劃、方案頻繁變動，導致測試不斷重復變更，缺少計劃性
8.……
針對以上測試存在的問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：
1.如何進行測試需求分析，有效控制測試輸入？
2.如何根據公司不同的發(fā)展階段確定相應的測試組織結構？確定測試投入？
3.如何設計高質量的測試用例，確保測試的完備性？
4.如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復？
5.如何確保測試人員有效參與到產品開發(fā)前期，加深對產品的了解？
6.如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？
7.如何準確地評估產品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？
8.如何規(guī)劃、實施自動化測試，減少測試重復，提升測試效率？
9.……
課程會詳細講解被業(yè)界優(yōu)秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），實現(xiàn)產品測試的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領悟測試技術和方法，切實應用到公司實際產品測試中，提高產品的質量，提升產品的競爭力，確保市場成功。

● 培訓收益
1、了解業(yè)界最佳產品測試管理的模式與實踐
2、掌握測試用例設計的方法，構造高質量的測試用例
3、掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質量
4、掌握產品需求的層次劃分，明確優(yōu)秀需求的標準，提升測試輸入質量
5、掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復
6、掌握產品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性
7、掌握自動化測試體系的構建方法和業(yè)界自動化測試技術，提升測試效率
8、掌握產品測試流程，明確產品開發(fā)每個階段測試工作重點
9、掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向

● 授課講師 董老師   Don   資深顧問  CMM/CMMI領域專家
專業(yè)背景
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經驗，具有豐富的項目管理、產品研發(fā)管理、質量管理、研發(fā)咨詢的經驗。在國內某大型知名企業(yè)工作期間，先后擔當項目經理、系統(tǒng)工程師、產品經理、測試部經理、質量部經理、軟件部經理；參與并領導了多個大型項目（固網、NGN等）的研發(fā)工作，具備豐富的技術背景和技術管理經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協(xié)助推動該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設。
咨詢背景
作為項目總監(jiān)、帶領咨詢團隊，成功為國內某知名手機廠商、國內最大的手機半導體廠商、國內某知名安全軟件商、國內最大的網絡安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個企業(yè)進行了有關產品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設計、推行實施過程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
培訓背景
曾在各地多次舉辦產品需求分析與需求管理、產品測試管理、研發(fā)質量管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓，為數(shù)百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內訓；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設<產品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸?shù)�，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

● 課程大綱
培訓方式: 案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
一、案例分析
二、產品測試管理概述
1.業(yè)界公司在產品測試管理中常見的問題分析
2.測試業(yè)務在公司質量管理體系中的位置
3.基于產品全生命周期的產品測試策略
.為什么要盡早測試？
.缺陷引入的根源分析與階段性分布
4.測試三個基本原則
1)木桶原理
2)20/80原則
3)Good-Enough原則
5.驗證與確認的區(qū)別（V&V）
6.廣義測試和狹義測試的區(qū)別
7.演練與問題討論
三、產品測試組織體系（如何結合公司不同的發(fā)展階段，構建相應的測試組織體系？）
1.測試組織中常見的問題分析
2.公司級測試組織設置
1)微軟不同發(fā)展階段測試組織的不同形式介紹
2)測試與開發(fā)部、項目管理部、質量部之間的關系
3)測試內部專業(yè)組的劃分（業(yè)務測試、測試技術、測試平臺、測試環(huán)境、……）
4)如何從組織上保證測試具備相對獨立性？
5)確定公司測試團隊規(guī)模（產品平臺成熟度、項目數(shù)量、產業(yè)競爭、……）
3.產品級（項目級）測試組織設置
1)跨部門產品開發(fā)團隊
2)測試代表的職責定義
3)測試經理的職責定義
4)測試架構師的職責定義
5)測試協(xié)調人（TC）的職責定義
4.什么樣的人員適合作測試？
1)IBM、微軟測試人員的選擇標準介紹
2)測試人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展
3)案例分享：某公司測試工程師等級劃分和任職資格定義
4)測試人員技術等級管理存在問題與避免辦法
5)測試經理的素質要求
6)測試人員為什么缺少成就感？（缺少創(chuàng)造、重復、技術含量低、……）
7)如何提高測試人員的成就感?（制度保證、流程規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃、走向前端、……）
5.演練與問題討論
6.針對測試組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
四、產品測試需求分析（如何控制產品需求質量，明確定義產品測試需求？）
1.產品需求工程過程（高效測試的前提條件）
1)客戶化測試思維（基于設計測試 ?à 基于需求測試）
2)缺陷引入階段分析
3)產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4)產品需求層次劃分（客戶需求、產品特性、產品包需求、設計需求、…….）
5)優(yōu)秀需求的標準（一致性、完備性、可驗證性、正確性、……）
6)案例分享：某公司產品需求規(guī)格說明書評審要素介紹
7)需求到測試的跟蹤（RTM）
2.產品測試需求分析
1)產品測試需求分析過程（產品測試需求、產品測試規(guī)格、產品特性測試規(guī)格）
2)產品測試的關注點分析
3)測試需求的分析方法
.開發(fā)需求中提煉方法
.標準規(guī)范中提煉方法
.用戶原始需求中提煉方法
.繼承產品中提煉方法
.測試經驗庫中提煉方法
.……
7.演練與問題討論
8.針對產品測試需求分析結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
五、產品測試策略與計劃（如何通過測試策略和計劃的制定，提高測試工作的規(guī)范性、計劃性？）
1.產品測試策略和計劃的目的和作用
2.產品測試策略和計劃的制定時機
3.產品測試策略制定
1)關鍵測試技術分析
2)模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點、……）
3)BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）
4)BUILD劃分與每個BUILD的測試策略
5)測試環(huán)境和設備籌備
6)自主開發(fā)工具詳細分析（工具需求、需要的資源、關鍵技術點、……）
7)案例分享：某公司產品測試策略分析樣例
4.產品測試計劃制定
1)測試組織確定
2)測試通過和失敗標準確定
3)測試掛起的標準和恢復的必要條件
4)應該交付的測試工作產品
5)案例分享：某公司產品測試計劃樣例
5.兩者相互關系
6.演練與問題討論
7.針對產品測試策略和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
六、產品測試流程（明確產品開發(fā)不同階段測試工作的重點，讓測試人員更多參與產品開發(fā)的前期，提前發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復成本，提高測試人員測試用例設計的能力）
1.結構化產品測試流程體系
1)結構化的產品測試流程的特點
2)產品的漸增測試模型
3)測試學習曲線
2.概念階段測試主要活動
1)需求的可測試性控制
2)可測試性需求的收集與分析（DFT）
3)產品測試策略的確定
4)端到端測試計劃制定
3.計劃階段測試主要活動
1)如何將可測試性需求轉化為可測試性設計
2)如何在設計中構建質量（模塊化、系統(tǒng)化）
3)NOKIA產品測試設計示例
4)集成測試方案確定
4.開發(fā)階段測試主要活動
1)BETA測試用戶確定的基本原則
2)漸增的產品開發(fā)與測試方法、框架
5.驗證階段測試主要活動
1)如何有效地組織BETA測試（計劃、實際環(huán)境模擬、測試前期溝通……）
2)標竿測試
3)外協(xié)測試開展和常見問題分析
6.演練與問題討論
7.針對產品測試流程結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
七、產品測試用例設計（如何設計高質量的測試用例，提高問題發(fā)現(xiàn)效率和發(fā)現(xiàn)更多深層次問題？）
1.質量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）
2.測試方法分類
1)白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
2)動態(tài)測試、靜態(tài)測試
3)手工測試、自動測試
4)單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、UAT測試
3.白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）
1)測試環(huán)境（測試驅動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結果）
2)語句覆蓋法用例設計、案例分析
3)判斷覆蓋法用例設計、案例分析
4)條件覆蓋法用例設計、案例分析
5)條件決策覆蓋法用例設計、案例分析
6)等價類用例設計方法、案例分析
7)邊界值用例設計方法、案例分析
8)演練與問題討論
4.黑盒測試用例設計方法（系統(tǒng)測試）
1)用例設計方法之一：等價類劃分法
.等價類使用的依據
.等價類劃分的原則
.等價類工具：等價類表
.案例分享：等價類用例設計方法在某網絡產品測試中的應用
.等價類劃分法優(yōu)缺點分析和應用場景
2)用例設計方法之二：判定表法
.判定表法基本步驟
.建立判定表的步驟和判定表的合并
.案例分享：判定表用例設計方法在某硬件單板測試中的應用
.判定表法優(yōu)缺點分析和應用場景
3)用例設計方法之三：流程分析法
.業(yè)務流程確定（基本流、替換流）
.業(yè)務替換流挖掘時需要考慮的因素（資源死鎖、沖突、內存、……）
.案例分享：流程分析用例設計方法在WINDOWS98測試中的應用
.流程分析法優(yōu)缺點分析和應用場景
4)用例設計方法之四：正交試驗法
.正交試驗法基本步驟
.正交試驗法工具：正交試驗表
.案例分享：流程分析用例設計方法在某應用軟件測試中的應用
.正交試驗法優(yōu)缺點分析和應用場景
5)用例設計方法之五：邊界值分析法
.邊界值點定義
.邊界值分析步驟
.案例分享：邊界值分析用例設計方法在某終端產品測試中的應用
.邊界值分析分法優(yōu)缺點分析和應用場景
5.演練與問題討論
6.針對產品測試用例設計結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
八、產品測試自動化（如何構建公司自動化測試體系，提升測試效率，把測試人員從單純的手工測試中解放出來？）
1.產品測試自動化常見的誤區(qū)
1)自動化測試的應用領域和局限性分析
2.業(yè)界系統(tǒng)自動化設計的3個階段
1)階段一：腳本錄制與回放
2)階段二：操作與控制分離，數(shù)據驅動
3)階段三：框架自動化體系，工具設計與使用分離
.典型代表：TestFrame介紹
3.測試自動化中的腳本體系
1)為什么要腳本化？
2)測試系統(tǒng)與被測系統(tǒng)關系（緊耦合、腳本轉換、松耦合）
3)業(yè)界常用的測試腳本體系介紹
4.業(yè)界白盒測試的4個階段
1)階段一：調試即測試階段
2)階段二：覆蓋率統(tǒng)計階段
3)階段三：xUNIT階段（測試系統(tǒng)與被測試系統(tǒng)混合共生）
4)階段四：映射測試階段（全腳本化、高效率）
.3大特征、9大核心技術
.典型代表：VcTester介紹
5.靜態(tài)自動化測試技術（度量因素層、分類標準層、度規(guī)層）
6.企業(yè)如何不斷提升自動化測試的比例？
7.演練與問題討論
8.針對產品測試自動化結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
九、產品測試缺陷分析（如何對缺陷進行深入分析，避免問題的重復出現(xiàn)，同時對版本質量進行量化評價，有效控制市場版本的質量？）
1.項目量化管理
1)什么叫度量、測試度量的必要性
2)測試度量的目的（理解、預測、評估、改進）
3)測試度量的過程（識別目標、數(shù)據收集、數(shù)據分析、過程改進）
4)MOTO公司量化分析方法介紹
2.缺陷分析基礎知識
1)錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關系
2)缺陷跟蹤流程
3)缺陷狀態(tài)轉移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）
4)BUG收斂性分析方法
5)BUG分級制度、BUG修改的優(yōu)先級判斷（嚴重性、重復性）
6)優(yōu)秀缺陷報告需要具備的要素
3.產品缺陷分析方法
1)缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODC
.ODC發(fā)展歷史
.ODC缺陷定義要素（觸發(fā)因素、結果影響、缺陷類型、責任來源、……）
.單緯度缺陷分析法
.多緯度缺陷分析法
.案例分享：ODC缺陷分析方法在IBM中的具體應用
2)缺陷分析方法二（產品缺陷）：Gompertz
.方法的具體應用前提條件
.方法的具體應用
3)缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh
.方法的具體應用前提條件
.方法的具體應用
4)缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法
.穩(wěn)定象限、不確定象限、極不穩(wěn)定象限、不穩(wěn)定象限
.案例分享：四象限缺陷分析方法在某網絡產品測試中的具體應用
5)缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法
.基本過程（標識問題、根本原因分析、糾正預防措施）
.標識問題（柏拉圖法）
.根源分析（魚骨圖、5Why）
.糾正預防措施（5W1H）
.案例分享：根源分析方法在某安全產品測試中的具體應用
4.測試工作績效評價
1)測試評價時機確定
2)測試投入與產出對比分析
3)測試過程評價、測試結果評價
.測試遺留問題的事后跟蹤機制
4)測試團隊的績效評價指標
5.演練與問題討論
6.針對產品測試缺陷分析結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

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