破除思維定式-問題分析與解決

破除思維定式-問題分析與解決(劉老師)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
 ◇ 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
 ◇ 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
 ◇ 指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
 ◇ 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時間；
 ◇ 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
 ◇ 掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
 ◇ 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
 ◇ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

● 課程背景：
    經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
    我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

● 課程大綱：
面對問題的心理建設(shè)
 ◇ 問題使主管的存在變得有價值
    —處理問題的基本原則
    —處理問題的基本動作
    —處理問題的基本要領(lǐng)
 ◇ 問題處理的三大難題:
    —責(zé)任不明
    —狀況不明
    —缺乏技術(shù)
 ◇ 失敗的問題解決歸因
    —未明確定義問題，就妄下解決方案
    —未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
    —缺乏總體思考
    —未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
    —對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
 ◇ 最佳的應(yīng)對模式
    —跨功能協(xié)作
    —靈感運(yùn)氣不可侍，真刀zhenqiang真功夫
    —健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
 ◇ 什么是系統(tǒng)思維？
    —無處不在的“系統(tǒng)”
    —從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
    —系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
 ◇ 系統(tǒng)思維的8法則
    —整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
    —大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
    —長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。
    —要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
    —聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
    —結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
    —系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
 ◇ 系統(tǒng)思維
    —系統(tǒng)思維的淵源
    —系統(tǒng)思維基模
    —系統(tǒng)思維工具
    —系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
 ◇ 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
 ◇ 問題意識與問題解決
    —何謂問題
    —問題解決的要素
    —問題分析與解決流程
    —方法、工具、理論
    —方針與價值
    —人員、組織、環(huán)境
    —問題狀況與問題環(huán)境現(xiàn)象并不是問題假設(shè)并不是結(jié)論
 ◇ 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
 ◇ 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
    —目標(biāo)型問題的特性與分析
    —發(fā)展型問題的特性與分析
    —重要性問題的特性與分析
    —急迫性問題的特性與分析
 ◇ 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
 ◇ 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
 ◇ 案例分析
現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
 ◇ 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
 ◇ 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
 ◇ 如何運(yùn)用5W2H描述問題
    —模糊陳述
    —差距陳述
    —差距與原因陳述
 ◇ 如何掌握信息
 ◇ 如何將問題具體化
    —將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
    —問題」的數(shù)據(jù)性分類
    —認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
 ◇ 腦力激蕩法如何運(yùn)用
 ◇ KJ法運(yùn)用的原則與效用
 ◇ 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
 ◇ 案例運(yùn)用演練
問題原因分析與真因確認(rèn)
 ◇ 問題冰山
 ◇ 問題原因的追根究底
 ◇ 問題的核心原因探究
 ◇ 問題分析的應(yīng)用工具
    —特性要因圖法
    —關(guān)連圖法
    —系統(tǒng)圖法
    —問題樹法
 ◇ 真因確認(rèn)的工具與方法
    —排除法
    —關(guān)連圖法
    —柏拉圖法
    —相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
    —檢查表
    —全景案例運(yùn)用演練
決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
 ◇ 決策的工具運(yùn)用
    —水平思考與垂直思考差異
    —決策矩陣法
    —十等級法
    —加權(quán)指數(shù)法
 ◇ 決策的可行性分析
 ◇ 決策的具體化
    —擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
    —項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
    —確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
 ◇ 決策潛伏問題的分析
 ◇ 預(yù)估行動將遇的障礙
 ◇ 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
 ◇ 如何斷定決策實(shí)施成效
 ◇ 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
 ◇ 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
 ◇ 全景案例運(yùn)用演練
解決問題的管理能力
 ◇ 解決問題的動力
 ◇ 計(jì)劃組織和控制
 ◇ 潛在問題分析
 ◇ 潛在問題分析步驟
 ◇ 解決問題的管理技巧
    —凝聚共識
    —責(zé)任擔(dān)當(dāng)
    —宣導(dǎo)培訓(xùn)
    —激勵士氣
    —跟催督導(dǎo)
    —績效落實(shí)
總結(jié)

● 講師介紹：劉老師
     ◇ 特聘高級講師
     ◇ 政法大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
     ◇ 臺灣大英法律事務(wù)所所長
     ◇ 歐亞法律事務(wù)所合伙律師
     ◇ 雍華國際電子有限公司CEO
     ◇ 春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
     ◇ 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
    劉老師具有10多年的從業(yè)經(jīng)歷和高級管理經(jīng)驗(yàn)，擅長中高層管理能力提升、問題分析解決、人力資源管理、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)、優(yōu)勢談判技巧、魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)等課程。
    劉老師曾先后為深圳華為技術(shù)、富士康集團(tuán)、太太藥業(yè)、深圳航空、康佳集團(tuán)、志高空調(diào)、新飛電器、中紡集團(tuán)、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團(tuán)、綿陽煙草、富華電子、愛默生、長虹、美的等百余家企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
    劉老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式，將實(shí)際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。

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