零風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)管理高級研修班

零風(fēng)險(xiǎn)品質(zhì)管理高級研修班(丁遠(yuǎn))課程介紹：

本課程覆蓋領(lǐng)域包括:高精度與高要求的航空，汽車，通訊，消費(fèi)電子,家用電器，醫(yī)療設(shè)備/器械等行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。
特點(diǎn)：知識的更新，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度，訂單空間拓展。
課程承諾：這是一個(gè)全新視野，信息量大，收益良多，充滿驚喜，學(xué)習(xí)之后絕不會(huì)后悔的課程！除主教程之外，另有一本參考技術(shù)手冊，另外提供大量實(shí)例樣本資料，課后即可應(yīng)用。
課程提供滾動(dòng)式服務(wù)，企業(yè)學(xué)員在后續(xù)應(yīng)用中遇到疑難問題，均可獲得老師協(xié)助。

● 課程簡介：
    時(shí)間回溯五十年，質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念和方法風(fēng)云變幻，今天，企業(yè)需要認(rèn)識到的是，質(zhì)量管理已經(jīng)不單純是面向企業(yè)內(nèi)部的管理，而是存在于多級的供應(yīng)鏈關(guān)系之中，無論是管理供應(yīng)商的質(zhì)量還是保證后端客戶的質(zhì)量，都毫無疑問地成為了供應(yīng)關(guān)系中的質(zhì)量保證，即使是以往自主擁有品牌的大公司，如今究竟是頑強(qiáng)地保有自己的品牌地位，還是開放為其他客戶提供OEM/ODM服務(wù)，這之間的界限已經(jīng)模糊了。多樣化服務(wù)，供應(yīng)鏈多向合作，是今天的企業(yè)生存環(huán)境。
    在這個(gè)前提下，質(zhì)量保證，應(yīng)該是一格內(nèi)外貫通，橫向開放的系統(tǒng)，而不是著眼于公司內(nèi)部，著眼于生產(chǎn)線和產(chǎn)品本身。當(dāng)質(zhì)量管理走向開放的視野，就需要更能切入本質(zhì)的理念和方法及系統(tǒng)手段，開放型的質(zhì)量管理要兼顧外部，兼顧多級供應(yīng)關(guān)系，就要符合供應(yīng)鏈關(guān)系中新的管理規(guī)則，那就是，零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證成為零缺陷質(zhì)量保證的進(jìn)一步發(fā)展。
    本課程從全新的視角，揭示了供應(yīng)鏈時(shí)代質(zhì)量保證的本質(zhì)要求，提供嶄新的，切入要害的理念，方法和工具，極具現(xiàn)實(shí)性和實(shí)效性，這些工具已經(jīng)伴隨我們六年的積累和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，為眾多知名企業(yè)成功導(dǎo)入。此外，這是第一個(gè)把制造業(yè)普遍欠缺的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制與質(zhì)量保證結(jié)合起來的課程，為企業(yè)提供了雙重價(jià)值。這并非我們杜撰出來的，眾多到中國來采購或設(shè)廠的世界頂級公司，在質(zhì)量管理中所融入的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，并沒有被清晰認(rèn)知，而那些管理模式，已經(jīng)走過了長達(dá)大半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展與完善的歷史。
    本課程不強(qiáng)調(diào)高難度，高成本或者理論性極強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)工具，提供給企業(yè)的解決方案是可行性高，效率高且見效快的，這些解決方案是在涵蓋多種行業(yè)的著名企業(yè)潛在要求基礎(chǔ)上開發(fā)的，并提取了最高效快速的工具和方法，充分代表供應(yīng)鏈上企業(yè)的心聲，另外提供多種有效的實(shí)用文檔工具及使用說明，課后可直接應(yīng)用。課程結(jié)合了多家知名跨國公司暨五百強(qiáng)企業(yè)的實(shí)際操作模式，結(jié)合咨詢師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和研究的成果�？梢猿兄Z給學(xué)員的是：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升。

● 課程的目標(biāo)與價(jià)值：
1、掌握供應(yīng)鏈關(guān)系下的質(zhì)量要求差異，用零風(fēng)險(xiǎn)手段完善傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式。
2、通過融合風(fēng)險(xiǎn)管理手段，為零缺陷質(zhì)量保證梳理出一條高速公路，而不是漫長而繁雜的道路。
3．切實(shí)解決質(zhì)量問題，提供高效解決頑固和重發(fā)質(zhì)量問題的利器。系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、為企業(yè)質(zhì)量管理工作減負(fù)，減少作業(yè)量，而不是增加作業(yè)量。
5、幫助企業(yè)真正了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑，獲得顧客滿意。
6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用更為科學(xué)的零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量保證手段，直達(dá)客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
7、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
8、對客戶要求的各類文檔報(bào)告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶信任。
9、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
10、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。

● 課程設(shè)置：
    本課程并非孤立課程，而是一個(gè)階梯訓(xùn)練課程，本次課程是面向中高級質(zhì)量工程人員和中高層管理者的，重在系統(tǒng)性和技術(shù)性，其后續(xù)是面向IQC，IPQC，F(xiàn)QC，QA人員及一線班組長的執(zhí)行性課程，重在建立和重塑新的客戶意識，質(zhì)量意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，將新的管理模式和技術(shù)方法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場執(zhí)行力，融入他們每天的工作中，采用我們專門開發(fā)的崗位技能教練機(jī)制，不同于以往常規(guī)訓(xùn)練，基層員工同樣需要耳目一新的訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。

● 講師介紹：Steven Ding 丁遠(yuǎn)老師
    供應(yīng)鏈管理資深專家，6sigma資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘企業(yè)評估專家。
14 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，丁老師曾在大型國有企業(yè)，知名民營集團(tuán)公司，跨國公司及500強(qiáng)企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔(dān)任過工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理，營運(yùn)經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和供    供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級管理職位,并且曾在美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實(shí)踐。
丁老師在供應(yīng)鏈管理、信息化采購、零缺陷及風(fēng)險(xiǎn)式質(zhì)量控制技術(shù)方面有獨(dú)到的研究成果，所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè)，面向的客戶和服務(wù)對象主要是國際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括福特，大眾，克萊斯勒，通用汽車,戴爾,飛利浦等，質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)非常豐富，在國際汽車供應(yīng)鏈上進(jìn)行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，項(xiàng)目管理，訂單模式等方面也具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獨(dú)家開發(fā)的電子采購和供應(yīng)鏈管理工具已應(yīng)用于國際知名B2B網(wǎng)站。
    丁老師授課中實(shí)戰(zhàn)案例更多來自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗(yàn)，數(shù)年訓(xùn)練與輔導(dǎo)企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識的擴(kuò)展和實(shí)踐應(yīng)用，融深刻理論和可操作性，趣味性于一身。
    輔導(dǎo)過的典型供方企業(yè)實(shí)例（面向大客戶的質(zhì)量保證及訂單資格）：美資怡得樂醫(yī)療器械（面向強(qiáng)生），杭州勝獅傳動(dòng)（面向約翰迪爾），杭州順峰鏈業(yè)（面向通用），重慶美心曲軸（面向福特），重慶渝江壓鑄（面向福特）東莞成謙（面向大眾汽車）深圳東寶祥（面向飛利浦），東莞聯(lián)成（面向諾基亞），東莞冠萬（面向戴爾）
    輔導(dǎo)過的著名企業(yè)：海爾，中國重型汽車集團(tuán)卡車公司，中國重型汽車集團(tuán)商用車公司，北方重工集團(tuán),珠海飛利浦小家電，北京松下電子元器件,Intel北京公司經(jīng)銷商群體，重慶力帆摩托,聯(lián)想移動(dòng)，柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購中心，東芝復(fù)印機(jī)，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達(dá)，深圳三洋電機(jī)，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子。

● 課程內(nèi)容：（以下內(nèi)容會(huì)據(jù)多數(shù)學(xué)員情況進(jìn)行局部調(diào)整）
1、零風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量時(shí)代的到來
 ◇ 質(zhì)量的變遷
 ◇ 企業(yè)質(zhì)量管理的外部環(huán)境變化
 ◇ 工業(yè)品供應(yīng)鏈和終端用戶市場之間的差異
 ◇ 供應(yīng)鏈時(shí)代的質(zhì)量管理
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)的定義
 ◇ 零缺陷的風(fēng)險(xiǎn)障礙
 ◇ 質(zhì)量何以成為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)概念？
2、高壓力客戶的質(zhì)量要求認(rèn)知
 ◇ 客戶壓力下的困惑
 ◇ 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
 ◇ 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵規(guī)則:
 ◇ 過程連接:供應(yīng)鏈模式連接,供應(yīng)鏈價(jià)值連接,產(chǎn)品生命期連接,質(zhì)量過程傳遞
 ◇ 在零缺陷背后的潛在要求
 ◇ 客戶投訴的機(jī)理
 ◇ 在特定方向上跑在客戶前面
3、風(fēng)險(xiǎn)管理循環(huán)與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析----課程重點(diǎn)
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)管理循環(huán)與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)的屬性
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)的流動(dòng)規(guī)律
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義與風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)循環(huán)
 ◇ 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成及分析
 ◇ 零風(fēng)險(xiǎn)與零缺陷的關(guān)系
 ◇ 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)成本--為了“知道”的成本
 ◇ 源頭質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別
   → 產(chǎn)品級質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
   → 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
 ◇ 質(zhì)量系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
   → 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)保證度
   → 質(zhì)量系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的維度
 ◇ 客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別
4、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制手段—課程重點(diǎn)
 ◇ 建立內(nèi)外貫通的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)溝通渠道
   → 客戶通知系統(tǒng)
   → 員工告警系統(tǒng)
   → On-hold/off hold系統(tǒng)及授權(quán)機(jī)制
   → 學(xué)習(xí)型line-audit團(tuán)隊(duì)
 ◇ 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范的專用工具與方法
   → 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估
   → 先期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評價(jià)
   → 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
   → 實(shí)施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
   → 源頭檢驗(yàn)與OBA策略
   → 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
   → 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平
   → 過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的先期限定
 ◇ 謝寧DOE的高效工具與方法
   → 產(chǎn)品部件分析
   → 多變量分析
   → 產(chǎn)品/過程追蹤
   → 接近零缺陷水平時(shí)的質(zhì)量改進(jìn)與控制
5、過程審核的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制及有效路徑—課程重點(diǎn)
 ◇ 過程審核導(dǎo)圖(基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先減少和過程建立,這是兩種不同的模式)
 ◇ 過程審核技術(shù)要點(diǎn)—結(jié)合案例分析:
   → FMEA的應(yīng)用(缺陷發(fā)生源風(fēng)險(xiǎn)分析)
   → 過程三劍客的有效性(從流程圖,FMEA,控制計(jì)劃到作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
   → 防錯(cuò)應(yīng)用
   → 全檢,抽樣與免檢
   → 轉(zhuǎn)機(jī)換型監(jiān)控的重要性
   → 在線過程審核與線外過程審核
   → FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
   → MSA應(yīng)用(檢驗(yàn)站過濾能力,缺陷流出風(fēng)險(xiǎn)分析)
   → 統(tǒng)計(jì)過程控制應(yīng)用
6、質(zhì)量體系審核的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制及有效路徑—課程重點(diǎn)
 ◇ 質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要素
 ◇ 系統(tǒng)保證度審核技術(shù)要點(diǎn):
   → 系統(tǒng)偏差的預(yù)防
   → 質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制
   → 可追溯性
   → 質(zhì)量告警機(jī)制與員工管理的結(jié)合
   → 員工培訓(xùn)與流動(dòng)率控制
   → 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
   → 缺陷風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先減少機(jī)制
 ◇ 供應(yīng)商的來料管控與子供應(yīng)商的管理
7、客戶投訴高級處理技術(shù)
 ◇ 8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
 ◇ 8D的風(fēng)險(xiǎn)處理原則
 ◇ 質(zhì)量問題快速分析和處理工具
   → 再現(xiàn)法
   → 比較法
   → 過程跟蹤法
   → 傾向法
 ◇ 質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
   → 新舊品管七大手法，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
   → 風(fēng)險(xiǎn)式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，流出風(fēng)險(xiǎn)及反饋控制）
   → 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
 ◇ 8D回復(fù)技巧
8、新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
◇ NPI導(dǎo)向的總體流程和銜接
 ◇ NPI過程階段解析（產(chǎn)品誕生全過程）
 ◇ NPI質(zhì)量保證過程解析（質(zhì)量誕生全過程）
 ◇ NPI質(zhì)量跟進(jìn)點(diǎn)
 ◇ 先期產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)
9、質(zhì)量保證文檔的重點(diǎn)和難點(diǎn)
 ◇ 有難度的客戶文檔資料類型：
   → 質(zhì)量保證計(jì)劃
   → 質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報(bào)告
   → 質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告
   → FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
10、質(zhì)量危機(jī)處理
 ◇ 如何申請客戶特采—與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告警機(jī)制結(jié)合
 ◇ 建立客戶質(zhì)量檔案
 ◇ 將客戶退貨的損失降至最低
 ◇ 召回危機(jī)處理
 ◇ 低成本應(yīng)對高要求的策略
 ◇ 與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
 ◇ 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運(yùn)用

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