職業(yè)素養(yǎng)全面提升與高級商務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)全面提升與高級商務(wù)禮儀(金正昆)課程介紹：

● 課程目的：
提升企業(yè)成員個人素質(zhì)、修養(yǎng)，塑造企業(yè)新形象，幫助企業(yè)在服務(wù)致勝的時代開創(chuàng)商務(wù)禮儀服務(wù)先河，實現(xiàn)企業(yè)的自我超越，贏得市場；

● 授課風(fēng)格：詼諧幽默、引人入勝；全面系統(tǒng)，極強(qiáng)的實用性。

● 參考大綱：
一、基本理念
二、什么是禮儀
 *  禮儀的要旨
 *  什么是商務(wù)服務(wù)禮儀
 *  商務(wù)服務(wù)儀禮的基本理念
 *  情景演練
 *  商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
 *  商務(wù)服務(wù)禮儀的功能
 *  待客三聲
 *  文明五句
 *  熱情三到
 *  電話服務(wù)
 *  來客迎送
三、商務(wù)服務(wù)人員形象設(shè)計
 *  什么是形象
 *  什么是形象設(shè)計
 *  形象設(shè)計的必要性
 *  商務(wù)服務(wù)人員男性女性形象設(shè)計
 *  名牌選用
 *  著裝禮儀
 *  化妝禮儀
 *  儀表修飾
四、商務(wù)服務(wù)人員溝通技巧
 *  交談禮儀
 *  電話與手機(jī)
 *  禮品選用與禮儀
 *  宴會禮儀
 *  應(yīng)對禮儀
 *  接待與拜訪禮儀
 *  工作崗位上的應(yīng)對
 *  與客人溝通的技巧
 *  應(yīng)對客人的三種情況
 *  正確應(yīng)對客人的操作
 *  正確應(yīng)對客人的規(guī)則
 *  重要場合公關(guān)應(yīng)酬

● 專家簡介：金正昆
中國禮儀教授第一人
權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家
外交部禮賓司禮儀顧問
中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任
中國人民大學(xué)教授，資深禮儀專家，是近年來活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的知名學(xué)者。
擅長領(lǐng)域：
    職業(yè)素養(yǎng) 人力資源 廣告與公關(guān)
　　主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。
工作經(jīng)歷：
    2001年兼任人大國際關(guān)系學(xué)院禮儀與公關(guān)中心主任；
　　2000年任人大國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任；
　　1998年任人大國際政治外交學(xué)教研室副主任；
　　1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室；
　　1989年任教于人大國際政治教研室。
　　曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。
　　已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。現(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。
教育背景：從1984年到1988年，畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系專業(yè)
所獲榮譽(yù)：
    中國人民大學(xué)第二屆“十大教學(xué)標(biāo)兵”；
　　中國人民大學(xué)教學(xué)成果一等獎；
　　北京市社科成果二等獎。
著作：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《涉外禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《社交禮儀》、《外事禮儀》、《國際禮儀》、《公司禮儀》、《公務(wù)員禮儀》《涉外交際禮儀》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)教程》等20多部。

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