高效溝通-跨越組織溝通障礙

高效溝通-跨越組織溝通障礙(胡德泉)課程介紹：

第二代實(shí)戰(zhàn)溝通技術(shù)：創(chuàng)建高效滿意度溝通之旅

● 課程背景：
    溝通的目的是為了達(dá)成一致及維護(hù)關(guān)系，而組織中的溝通又有多少達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)呢？以自我為中心的溝通習(xí)慣及聆聽技巧的缺失導(dǎo)致理解成為組織最稀缺的資源。溝通不暢不僅嚴(yán)重影響組織運(yùn)營(yíng)效率、破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系。還會(huì)讓員工長(zhǎng)期處于壓抑的工作狀態(tài)，導(dǎo)致工作壓力的日趨增加。一次不愉快的溝通可能會(huì)令員工一天無(wú)精打采，工作狀態(tài)低迷。如果你稍加留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的員工是多么的渴望被理解 …
    您想建立融洽的人際關(guān)系嗎？您想在組織內(nèi)部創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通規(guī)則嗎？您想進(jìn)一步了解他人的真實(shí)想法及思路嗎？如果您對(duì)理解他人充滿好奇?，《有效聆聽》將帶領(lǐng)你踏入理解之旅！
 
● 課程特點(diǎn)：
1、專門改善組織溝通效率與準(zhǔn)確性問(wèn)題，系統(tǒng)的溝通理論與組織溝通實(shí)踐的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從傳授溝通的經(jīng)驗(yàn)到傳授溝通行為技巧質(zhì)的飛躍。
2、提供系統(tǒng)的溝通技巧訓(xùn)練組合工具，幫助學(xué)員建立以“理解”為中心的溝通模式及行為習(xí)慣，保證組織信息傳遞暢通無(wú)阻。
3、在組織內(nèi)部建立“統(tǒng)一的溝通規(guī)則”大幅度降低組織溝通損耗，從根本上全面提升組織溝通效率及運(yùn)營(yíng)效率。

● 有效聆聽的授課模式：
課程采用國(guó)際上最有效的“成人學(xué)習(xí)五步法”為核心的教學(xué)流程，強(qiáng)調(diào)“Learning By Doing”的學(xué)習(xí)理念，學(xué)員將在必要的練習(xí)及案例中真正地將溝通的具體行為技巧轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘贤?xí)慣。
①引起注意
②促進(jìn)學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)
③學(xué)員討論及總結(jié)
④學(xué)員練習(xí)
⑤學(xué)以致用
 
● 課程內(nèi)容介紹：
第一章：陳述有效溝通的行為模式及影響組織溝通的主要障礙
目的：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，陳述課程的目的及學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員建立以“理解”為中心的溝通模式。
–陳述溝通的兩個(gè)核心的目的：達(dá)成一致、鞏固關(guān)系。
–解釋組織溝通的基本流程并建立以“理解”為中心的溝通模式
–陳述“組織溝通”的基本原理并解析影響組織內(nèi)溝通效率的四大障礙
–陳述跨越組織溝通四大障礙的關(guān)鍵思路及行為技巧
–聆聽能力測(cè)評(píng)：發(fā)現(xiàn)溝通的“盲區(qū)”
培訓(xùn)活動(dòng)：講解、小組討論、測(cè)評(píng)

第二章：保證組織信息傳遞的準(zhǔn)確性，徹底根除溝通誤解
目的：運(yùn)用信息傳遞邏輯的核心工具及方法，準(zhǔn)確識(shí)別溝通中的關(guān)鍵信息，提升溝通的準(zhǔn)確性，全面消除組織溝通誤解.
–解釋正確聆聽的思維過(guò)程:接受信息-理解信息-有效回應(yīng)
–運(yùn)用信息結(jié)構(gòu)模型建立正確的接受信息思維模式
–運(yùn)用信息傳遞原理快速而準(zhǔn)確地識(shí)別非語(yǔ)言信息的真實(shí)含義
–解釋溝通過(guò)程的信息傳遞障礙并打破溝通中的限制性信念
培訓(xùn)活動(dòng)：看電影、練習(xí)、講解、游戲：溝通60秒

第三章：把握對(duì)方的談話思路，讓組織溝通暢通無(wú)阻
目的：在人際溝通中，快速把握對(duì)方的談話思路，讓溝通暢通無(wú)阻。影響組織溝通的效率最根本的原因就是彼此談話思路的差異，改善這一問(wèn)題將大幅度提升組織溝通的整體效率。
–在組織溝通中能夠辨別談話者的思維方式
–運(yùn)用正確的思維方式，快速把握對(duì)方的談話思路，理解對(duì)方的思考邏輯
–建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的思考邏輯，打通組織溝通的任督二脈
培訓(xùn)活動(dòng)：講解、小組討論、案例、練習(xí)、示范及指導(dǎo)

第四章：回應(yīng)技術(shù)-在理解的基礎(chǔ)上施加影響
目的：運(yùn)用回應(yīng)技術(shù)的核心原則及三種回應(yīng)技巧，能夠讓溝通在理解的基礎(chǔ)達(dá)成一致鞏固雙方關(guān)系。溝通的意義在于給予或獲得恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，良好的回應(yīng)將促使溝通走向建設(shè)性的旅程并在這個(gè)旅程中進(jìn)一步鞏固雙方的關(guān)系。
–解釋回應(yīng)技術(shù)的三大關(guān)鍵原則
–運(yùn)用復(fù)述及解讀技巧取得親和：處理對(duì)方的情感需求并確認(rèn)相互理解
–運(yùn)用提問(wèn)技術(shù)推動(dòng)雙方展開實(shí)質(zhì)性的探討，并就問(wèn)題獲得深入理解
–運(yùn)用建議技術(shù)促進(jìn)雙方達(dá)成一致
培訓(xùn)活動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)模擬、案例、小組比賽、教練指導(dǎo)

● 培訓(xùn)師介紹
胡德泉導(dǎo)師
-中山大學(xué)管理學(xué)院EMBA
-2010亞組委指定培訓(xùn)導(dǎo)師
-NLP執(zhí)行導(dǎo)師、管理教練
-實(shí)戰(zhàn)溝通與聆聽課程導(dǎo)師
-SGS主任審核員、銷售主任
-培易顧問(wèn)公司技術(shù)總監(jiān)
授課風(fēng)格：
胡德泉老師，善于通過(guò)設(shè)計(jì)及實(shí)施有效的“教學(xué)活動(dòng)”啟發(fā)學(xué)員深入思考，并促使學(xué)習(xí)真正的發(fā)生。能夠全程帶領(lǐng)學(xué)員經(jīng)歷深入淺出的探索之旅。在胡老師的課程中學(xué)員會(huì)經(jīng)常收到“豁然開朗”的領(lǐng)悟及喜悅。胡德泉老師以“成人學(xué)習(xí)五步法”為基本的課程演繹流程，用“引導(dǎo)技術(shù)”作為課堂的核心教學(xué)方法�！俺扇藢W(xué)習(xí)五步法”將最大限度的激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、促使學(xué)員有效的消化吸收所設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)，“引導(dǎo)技術(shù)”將最大限度的促使學(xué)員積極思考，全身心的融入課程。
職業(yè)經(jīng)歷：
 ◇ 2010年亞組委志愿者培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師
 ◇ SGS(SGS總部設(shè)于瑞士，是全球最大的公正機(jī)構(gòu))銷售主任及審核員
 ◇ INTEGRA CONSULTANT 咨詢顧問(wèn)
 ◇ 深圳驅(qū)動(dòng)力資深培訓(xùn)師
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
 ◇ 美的微波爐公司90后員工管理問(wèn)題咨詢顧問(wèn)
 ◇ 美的日電集團(tuán)定制項(xiàng)目：“商業(yè)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)”
 ◇ 海信科龍營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“中堅(jiān)力量”訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目：體系設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及評(píng)估
 ◇ 臺(tái)灣MITAC 生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)定制項(xiàng)目：課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施及評(píng)估
 ◇ 天音通訊定制項(xiàng)目“創(chuàng)建積極的工作氛圍”
 ◇ 主導(dǎo)開發(fā)培易顧問(wèn)公司品牌課程《用耳拿單-把握銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻》
 ◇ 主導(dǎo)開發(fā)培易顧問(wèn)公司品牌課程《有效聆聽-跨域組織溝通障礙》
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
胡老師的課程以“溝通及心理學(xué)在工作中的應(yīng)用”為課程主線
 ◇ 溝通類：溝通及影響力、有效聆聽、用耳拿單-把握銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻
 ◇ 管理類：通過(guò)卓越管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果、建立職業(yè)化班組團(tuán)隊(duì)、理解及管理90后
 ◇ 心態(tài)類：?jiǎn)T工心態(tài)培訓(xùn)、 EAP-心理援助計(jì)劃。
 ◇ 專業(yè)類：培訓(xùn)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)及組織技巧
部分客戶：
GE、MITAC、TOTAL、KFC、IBM、21CN、KDS、松下壓縮機(jī)、美的集團(tuán)多個(gè)事業(yè)部、海信科龍、廣東北電、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、新世界房地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、廣東發(fā)展銀行、青島啤酒、佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)、臺(tái)灣統(tǒng)一、喜威大學(xué)、KITO商學(xué)院、暨南大學(xué)、中山大學(xué)、中海南油 、廣州電視臺(tái)……

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