企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)

企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)(劉予豐)課程介紹：

● 課程背景
   當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
   改革開放短短的三十多年，中國(guó)走過了西方發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的發(fā)展歷程… … 我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，我國(guó)目前50%以上的企業(yè)正處于中高危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理竟一無所知。企業(yè)如何趨利避害、變危為安、轉(zhuǎn)危為機(jī)，讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)，這將是本課程的使命。
比爾•蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”.
任正非：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”.
危機(jī)管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。
危機(jī)管理，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！

● 課程收益
1.認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
2.危機(jī)突破：研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”,如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。

● 課程內(nèi)容

第一講  什么是危機(jī)管理
案例：面對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該如何做好危機(jī)管理？問題一：為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？案例：中聯(lián)、新疆德隆的倒臺(tái)；案例：中國(guó)首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；問題二：為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺(tái)與腦白金的興起
一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)是什么？2、危機(jī)的特征；案例：2001年安然公司危機(jī)；案例：日本1973年手紙危機(jī)；3、企業(yè)危機(jī)的周期；4、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；5、危機(jī)預(yù)警的步驟；6、危機(jī)前的信號(hào)；7、危機(jī)計(jì)劃；8、危機(jī)管理計(jì)劃文本；9、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度；10、危機(jī)的三大效應(yīng)。
二、危機(jī)的傳播與溝通
1、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況；2、危機(jī)傳播策略；3、危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì)；4、危機(jī)溝通二大原則；5、危機(jī)溝通的具體要求；6、危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要；7、企業(yè)危機(jī)管理的溝通機(jī)制。
三、企業(yè)危機(jī)管理
1、企業(yè)危機(jī)來自哪里？2、企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)；3、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則；4、企業(yè)危機(jī)管理的階段；5、企業(yè)危機(jī)的八種類型；6、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制；7、企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制：公眾信息庫；8、企業(yè)危機(jī)管理小組；9、建立企業(yè)危機(jī)管理的物資保障機(jī)制；10、企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制。

第二講  危機(jī)管理策略四字經(jīng)
一、早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤；為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？
二、快：快速出擊  不要拖延時(shí)間
案例：王石快速致歉化解夫人“股票門”危機(jī)；為什么說分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣。
三、誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 不要說假話
案例：哈爾濱政府不敢說真話的代價(jià)
杭州富二代飆車案警方說錯(cuò)了什么話要道歉？
四、恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢

第三講  危機(jī)管理方法
一、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)？某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境？ 911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
二、如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？
案例：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？ 面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？  王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道  從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)

第四講  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
所謂媒體，是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì)，通俗的說就是宣傳的載體或平臺(tái)。
一、媒體的種類及特點(diǎn)
1、傳統(tǒng)的四大媒體；2、我國(guó)媒體的形式；3、企業(yè)危機(jī)管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
1、認(rèn)識(shí)到位。2、制度到位。3、落實(shí)到位。
四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
1.數(shù)學(xué)游戲法；案例：中國(guó)政府如何成功處理非典？ 中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)？2.改變角度法；案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞；3.轉(zhuǎn)移視線法；案例：從拉薩到汶川大地震 從膠濟(jì)鐵路火車相撞到四川汶川大地震；4.增大噪音法；案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利；5.借力打力法；案例：潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)；陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？ 6.以大壓小法；案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰；7.非對(duì)抗法；案例：為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？

第五講  企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因；華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例： 俄羅斯首富的獄中哀鳴！臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞？深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣？
二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機(jī)
案例：清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因  駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
三、企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？  浙江省政府原秘書長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)

第六講  企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)
一、現(xiàn)金與利潤(rùn)的關(guān)系
1.下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機(jī)信號(hào)；2.要防止把活錢變死錢；案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？3.要防止企業(yè)盈利性倒閉；案例：香港百富勤投資銀行為什么會(huì)突然倒閉？
二、企業(yè)與銀行的關(guān)系
1 .要防止銀行在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻逼債；案例：日本八佰伴被誰逼死的？三九集團(tuán)擴(kuò)張失敗的原因；2.投資與資本運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。
三、盲目收購所造成的財(cái)務(wù)危機(jī)
案例：某房產(chǎn)公司收購上市公司后為何會(huì)陷入困境？  中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
四、資本運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
案例：中國(guó)還有誰在拷貝德隆模式？ 科龍：顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關(guān)系
1.什么企業(yè)適合上市？2.上市好還是不好？案例：萬科為什么要上市？ 華為為什么不上市？
六、多元化與專業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好？ 案例：春蘭集團(tuán)多元化之路為何越走越窄？新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？

第七講  人力資源危機(jī)管理
人力資源危機(jī)離你的企業(yè)有多遠(yuǎn)？
1.解析企業(yè)人力資源危機(jī)產(chǎn)生的原因；2.解析企業(yè)人力資源危機(jī)的危害；3.如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機(jī)管理的防火墻？4.國(guó)家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機(jī)；案例：新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機(jī)；5.企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機(jī)

案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢(mèng)；6.因溝通不當(dāng)導(dǎo)致的高管人事危機(jī)；案例：創(chuàng)維集團(tuán)CEO危機(jī)是怎么引發(fā)的？7.因個(gè)人利益處理不當(dāng)引發(fā)的人力資源危機(jī)案例：萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚？  8.因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機(jī)/案例：為什么上市公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理雙雙被抓？9.因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機(jī)；案例：某著名民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)的煩惱；女老總為何在企業(yè)效益最好的時(shí)候不想干了？

第八講  企業(yè)營(yíng)銷管理危機(jī)
一、唯一不變的是變：營(yíng)銷策略危機(jī)
案例：庫爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn)；安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機(jī)
案例：三九品牌過度延伸的失敗；娃哈哈品牌延伸的成功。
三、腳踩西瓜皮：市場(chǎng)定位危機(jī)
四、定位不當(dāng)市場(chǎng)失靈
案例：派克鋼筆低端市場(chǎng)走麥城；北歐航空重新定位走大運(yùn)。
五、定位不當(dāng)廣告失效
案例：健力寶廣告成了信號(hào)彈；寶潔公司廣告做成搖錢樹。
六、臨門一腳的缺失：渠道管理危機(jī)
1.經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場(chǎng)；案例：“旭日升”落地誰之過？2.零售商忘義棄貨丟市場(chǎng)；案例：奧妮公司投大錢賺小錢。

第九講  因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
二、儒家文化的核心是什么？
三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？

案例：哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析；女服務(wù)員刺死官員案的原因分析；寶馬車主一家為什么被害？

● 專家簡(jiǎn)介： 劉予豐　
曾為湖北省高考全省第二名，實(shí)戰(zhàn)出身的管理博士，管理和營(yíng)銷兩棲實(shí)戰(zhàn)專家。清華大學(xué)、中山大學(xué)EMBA客座教授，贏豐咨詢董事長(zhǎng)兼首席顧問。主講課程在全國(guó)90余家電視臺(tái)播放，2006年1月8日，劉予豐老師在人民大會(huì)堂被授予“中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師”稱號(hào)。 　　
教育背景： 　　
武漢大學(xué)管理學(xué)博士,高級(jí)統(tǒng)計(jì)師,1983年以全省第二名的成績(jī)考入武漢大學(xué)，五年時(shí)間修滿經(jīng)濟(jì)系和哲學(xué)系全部課程 　　
 主講課程：《高效執(zhí)行》 《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)原理與實(shí)用法則》 《中層干部管理技能》《危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)文化》《公共關(guān)系策劃與公共關(guān)系管理》《目標(biāo)管理與績(jī)效管理》《大客戶銷售》《 管理溝通的藝術(shù)》 《客戶溝通與商務(wù)談判策略》《戰(zhàn)略管理》《市場(chǎng)推廣策略與應(yīng)用》《組織行為學(xué)》《如何低成本快速塑造品牌》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 　　
 授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)： 　　
歷任科龍集團(tuán)公關(guān)部部長(zhǎng)、萬和集團(tuán)副總裁等職,長(zhǎng)期從事營(yíng)銷、管理實(shí)踐，并成功將萬和打造為行業(yè)第一品牌�，F(xiàn)任贏豐咨詢(廣州)有限公司董事長(zhǎng)兼首席顧問、武漢大學(xué)深圳研究院、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委廣州經(jīng)理學(xué)院客座教授，是國(guó)內(nèi)最受企業(yè)界歡迎的培訓(xùn)師之一。 　
　
劉予豐老師服務(wù)的部分客戶名單—— 　　
新加坡協(xié)和學(xué)院、澳門科技大學(xué)、（香港）新世界地產(chǎn)中國(guó)有限公司、香港東方有色集團(tuán)、清華大學(xué)EMBA總裁班、清華大學(xué)深圳研究院、武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、中山大學(xué)EMBA總裁班、中山大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)出口商品交易會(huì) 、 中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心、國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程、國(guó)家糧食儲(chǔ)備局、中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中信集團(tuán)華南公司、中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)廣西有限公司、中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)新疆有限公司、中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)河南有限公司、中國(guó)神華股份有限公司廣州分公司、大連網(wǎng)通、格力電器股份有限公司、科龍電器股份有限公司、法爾勝集團(tuán)、紅金龍集團(tuán)、廣東萬和集團(tuán)、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西分行、中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行、南方電網(wǎng)廣電集團(tuán)、北京電力、華中電網(wǎng)、浙江電力、河南電力、蘭州電力、新疆電力、黃河中上游水電開發(fā)公司、深圳聚成、武漢聚成、長(zhǎng)沙聚成、重慶聚成、上海影響力、杭州影響力、蘇州影響力、無錫影響力、成都影響力、北京功德福餐飲服務(wù)有限公司、北京天行網(wǎng)安信息技術(shù)有限責(zé)任公司、明幸電子（廣州南沙）有限公司、深圳市紅牛實(shí)業(yè)有限公司、佛山伊戈?duì)栯姌I(yè)有限公司、福建天寶礦業(yè)集團(tuán)、廈門凱斯頓企業(yè)管理顧問有限公司、湖北京山青工機(jī)械股份有限公司、長(zhǎng)春現(xiàn)代門窗科技有限公司、山西省交通建設(shè)工程監(jiān)理總公司、蘇州園林設(shè)計(jì)院有限公司、山東省管理科學(xué)研究院、山西琪爾康翅果生物制品有限公司、新疆縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部集訓(xùn)、廣東縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部集訓(xùn)、廣東省電力第一工程局、廣東省交通運(yùn)輸集團(tuán)、廣州肽能生物基因工程有限公司、二筆軟件集團(tuán)、北京市西區(qū)郵局、廣東省郵政局、深圳郵政、東莞郵政、珠海郵政等

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