課程時間：1天，6小時/天
課程對象：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管
課程背景：
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”可是工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？有的人性子急，說活直接；有的人好表現(xiàn)，好恭喜大；有的人性緩慢，拖拖拉拉；有的人重細(xì)節(jié)，吹毛求疵。為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……
古人云：“欲知其內(nèi)者，當(dāng)以觀乎外，診于外者，斯以知其內(nèi)，蓋有諸內(nèi)者形諸外”，一切都是與人際風(fēng)格有關(guān)；知己知彼，百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前，需了解自己；這是本次課程的初衷。
課程目標(biāo)：
● 洞悉人際溝通障礙真相，掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律；
● 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，清楚個人與個人、與群體的交互作用的方式；
● 掌握人際溝通、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引；
● 減少互動沖突，促進(jìn)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而增強群體內(nèi)聚力。
課程結(jié)構(gòu)：
課程特點：
● 事先預(yù)測，情景比對
● 理性分析，感性講授
● 案例研討，思維啟迪
● 溝通復(fù)盤，平衡方案
課程價值：
● 如何利用溝通風(fēng)格與不同的人有效的溝通
● 自我認(rèn)知讓學(xué)員找到自己與人交往中的盲點
● 讓自己在人際交往中感到幸福
● 讓人際交往幫助你實現(xiàn)事業(yè)的階梯
課程大綱
第一講：溝通障礙解析
一、溝通能力測試（情景測試）
二、溝通3要素
三、約哈里窗口
四、溝通障礙解析
五、語言障礙
1. 語言表達(dá)
2. 傾聽障礙
3. 反饋障礙
六、角色障礙
1. 上級權(quán)威三
2. 下級恐懼
3. 平行關(guān)系
七、風(fēng)格障礙
1. 認(rèn)知不清
2. 風(fēng)格沖突
3. 缺少話術(shù)
八、心理障礙
1. 偏執(zhí)（略）
第二講：自我風(fēng)格分析
一、DISC的發(fā)展及應(yīng)用
1. DISC的發(fā)展
1）源于測謊儀的發(fā)明者,美國心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓
2）1928年《正常人的情緒》，至今84個國家超過2億人次應(yīng)用
3）DISC系統(tǒng)是一套使用廣泛、應(yīng)用深入的人本訓(xùn)練系統(tǒng)
2. DISC的應(yīng)用
1）員工招聘
2）團(tuán)隊管理
3）職務(wù)調(diào)整
4）工作配對
5）溝通能力
6）人際關(guān)系
3. 應(yīng)用說明
引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分，每個人都有不同的個性特質(zhì)
二、DISC測試及功能應(yīng)用
1. 國際版測試量表
1）測試應(yīng)用要求
2）測試時間限制
3）解讀方式思考
2. 國內(nèi)版測試要求
1）測試應(yīng)用要求
2）測試時間限制
3）解讀方式思考
4）兩者不同之處
3. DISC測試現(xiàn)場解讀
1）未測試前(現(xiàn)場選擇學(xué)員1男1女,即時解讀)
2）比對測試后的效果及準(zhǔn)確性
4. 性格解讀：四類性格
1）D型性格-力量型-老虎型
2）I型性格-表達(dá)型-孔雀型
3）S型性格-和平型-考拉型
4）C型性格-思考型-貓頭鷹型
a綜合特質(zhì)
b人際關(guān)系
c共同才能
d激勵因子
e行事風(fēng)格
f價值追求
5. 工作配對中性格的組合
1）自然組合
2）互補組合
3）矛盾組合
a明白不同的組合是賦予個性差異的原因
b掌握自然組合的構(gòu)成與組合類型的特性
c掌握矛盾組合的構(gòu)成與組合類型的特性
d掌握互補組合的構(gòu)成與組合類型的特性
4）DISC性格過于偏激平衡措施及工作中應(yīng)對
5）個人傾向的自我管控
第三講：溝通技巧應(yīng)用
一、對上溝通
1. 性格差異之應(yīng)對
2. 結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
3. 不依賴，不托附，不角色化
二、向下溝通
1. 性格差異應(yīng)對
2. 情感賬戶法則
3. 不操控，不指責(zé)，不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
溝通結(jié)語：情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺的互動
賀君宏老師 中高層發(fā)展能力提升專家
國家二級注冊心理咨詢師
潛意識圖像卡（OH）治療師
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
中山大學(xué)嶺南管理學(xué)院EMBA
曾任：理光高科技 管理課課長（日資：世界500強）
曾任：實用電器集團(tuán) 人力資源經(jīng)理（港資：13500人）
曾任：深圳響威隆科技公司 職業(yè)經(jīng)理人（民企：800多人）
北京大學(xué)/清華大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/廈門大學(xué)/上海財經(jīng)/西南財經(jīng)大學(xué)/華南理工大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP總裁班課程特約講師。
賀老師擁有6年企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，17年150多家企業(yè)咨詢經(jīng)驗，17年銀行、電力、石油、IT、航空、制造業(yè)等知名企業(yè)、院校1300多場次內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)授課經(jīng)驗。
部分經(jīng)典案例：
河南郵政集團(tuán)《中層管理突圍——柔性管理》17期
創(chuàng)維集團(tuán)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《新生代員工管理與引導(dǎo)》10期
美的集團(tuán)《MTP中高層管理能力訓(xùn)練》6期
TVP冠捷科技《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)》6期
高意科技《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》6期
廣東南粵銀行《新生代員工管理與引導(dǎo)》8期
新疆機(jī)場、祿口機(jī)場、天河機(jī)場、蕭山機(jī)場、白塔機(jī)場等16家機(jī)場集團(tuán)《班組文化建設(shè)管理》、《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《MTP中層管理能力提升訓(xùn)練》輪訓(xùn)
廣州地鐵《“3頭6必”當(dāng)好領(lǐng)頭雁》4期
成都航空公司《“3頭6必”當(dāng)好領(lǐng)頭雁》4期
核心課程：
《人際風(fēng)格與溝通》
《人際關(guān)系與溝通》
《基于教練技術(shù)——管理復(fù)盤》
《管理心理學(xué)在企業(yè)中實戰(zhàn)應(yīng)用》
《基于管理心理學(xué)——領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《聚焦目標(biāo)管理——打造高績效團(tuán)隊》
《基于流程目標(biāo)——問題分析與解決》
《基于流程優(yōu)化——跨部門溝通與協(xié)作》
《金牌班組長“3頭6必”當(dāng)好領(lǐng)頭雁》
《基于平衡輪——員工目標(biāo)管理與激勵》
《“3頭6必”中流砥柱——將才鍛造營》
《“柔性管理”——新生代員工管理與引導(dǎo)》
《基于管理心理學(xué)——新生代員工選用育留微咨詢方案課》（5天）
《精兵強將——百煉成鋼中層進(jìn)階訓(xùn)練營》（10天）
授課風(fēng)格：授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式；課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)實際問題，贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。授課激情、幽默，了解多個行業(yè)運作流程，講課通俗易懂，咨詢師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶刭|(zhì)，但不呆板；1300多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)，每次課程結(jié)束提供給學(xué)員電子版操作工具，參考范例，拿來就用。
課程特點：沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用。
服務(wù)過的客戶：
政企事業(yè)單位：中國南車集團(tuán)、中國北車集團(tuán)、中國鐵道隧道集團(tuán)、中國鋁業(yè)蘭州公司、成都鐵路局、港華燃?xì)�、河南郵政、安徽郵政、深圳郵政、濟(jì)南郵政、武漢郵政、樂山郵政、萬州水務(wù)集團(tuán)、重慶渝東水務(wù)、重慶自來水公司、廣州自來水公司、深圳福田城管局、古今園林設(shè)計院、深圳巴士集團(tuán)、港鐵集團(tuán)、寧波地鐵、廣州地鐵、中鐵二局、國際陸港集團(tuán)、成都紅華實業(yè)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、東莞質(zhì)監(jiān)局監(jiān)測中心、湖南輕鹽集團(tuán)、嶺南園林、中交咸通高速公路、安徽高速公路、廣東清連公路、中國聯(lián)通、中國移動、安徽鐵通、云南鐵塔……
航空機(jī)場：新疆機(jī)場、深圳寶安機(jī)場、南京祿口機(jī)場、昆明長水機(jī)場、鳳凰機(jī)場、首都機(jī)場、浦東機(jī)場、成都雙流機(jī)場、虹橋機(jī)場、煙臺機(jī)場、杭州蕭山機(jī)場、天河機(jī)場、白塔機(jī)場、濟(jì)南遙墻機(jī)場、海拉爾機(jī)場、南航湖南分公司、南航北京分公司、南航海南分公司、山東航空、成都航空、九元航空……
能源電力煙草：中國海洋石油、中國石油溫州公司、霍林河露天煤礦、云南大理煙草、昆明煙草、江西省煙草局、宜春煙草、河南漯河卷煙廠、銅仁卷煙廠、湖南中煙、上海梅山鋼鐵、東莞供電局、中電投蒙東能源集團(tuán)、樂山電力集團(tuán)、云南電力、廣西水利電業(yè)集團(tuán)、遵義烏江渡發(fā)電廠、國電貴州電力有限公司、國電公司富春江水力發(fā)電廠、安中國石化、淮北煤礦…….
金融與銀行：建行廣東省分行、建行珠海分行、建行廣州分行、建行龍巖分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行福建南平分行、中國銀行新疆分行、中國光大銀行信用卡中心（北京總部）、湖北農(nóng)行、泉州郵儲銀行、招商銀行、江蘇銀行、長沙銀行、湖南建行、廣發(fā)銀行、廣發(fā)銀行三亞分行、華興銀行、北京商業(yè)銀行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、臺洲商業(yè)銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、北京商業(yè)銀行、農(nóng)行池州分行、華興銀行、青陽農(nóng)商行、三菱東京日聯(lián)銀行、民生銀行廣州分行、民生銀行肇慶分行、成都郵儲銀行、重慶交通銀行、廣州南粵銀行、蚌埠郵儲 、重慶郵儲、上海農(nóng)商行、長沙建行、拉薩農(nóng)行、江北農(nóng)商行、西安銀行、柳州交通銀行、南京銀行、中國東方資產(chǎn)管理公司、中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司、天安人壽、寧波人保、烏魯木齊人保、成都人保、中郵保險、富德生命人壽、國聯(lián)證劵……
連鎖服務(wù)業(yè)：德仁堂藥業(yè)、一心堂藥業(yè)、東亞藥業(yè)、四川苑東藥業(yè)、天天康醫(yī)藥連鎖、松達(dá)電訊、重慶歡樂迪KTV、夏利文物業(yè)、萬達(dá)集團(tuán)、天音通信、松達(dá)電訊……
電子電器：創(chuàng)維電視、美的集團(tuán)、格力集團(tuán)、富士康、東芝電氣、萬寶冰箱、海爾集團(tuán)、TCL電視、七喜電腦、深圳市福浪電子、湛江恒光電器、長虹電子、東芝電器、惠洋電器、武漢工貿(mào)家電、銀川新百東橋電器、富港電子(東莞)、深圳富華線路板、偉創(chuàng)電氣、東莞格力大金、銀川新百東橋電器、徐州協(xié)鑫光電、常州協(xié)鑫光伏太陽能、重慶方正高密電子、深圳華正聯(lián)實業(yè)、惠州藍(lán)微電子、梅州博敏電子、惠州華陽多媒體電子、OPPO手機(jī)……
制造業(yè)：方中集團(tuán)、旭日集團(tuán)、廣州發(fā)展集團(tuán)、山東萬事興農(nóng)集團(tuán)、瑞祥集團(tuán)、臨沂萬事興集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、海南京潤集團(tuán)、北海強盛進(jìn)出口集團(tuán)、云南會澤東興集團(tuán)、山東洪業(yè)集團(tuán)、山東禹王集團(tuán)、山東淄渤三豐集團(tuán)、山東前昊炭素、襄陽澤東化工集團(tuán)、德陽美豐化工集團(tuán)、比亞迪、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)汽車、柳州上汽五菱、東風(fēng)裕隆汽車、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、上海匯眾汽車、寧波井上華翔汽車零配件、恩坦華汽配、廣州華德汽車彈簧、廣東和力集團(tuán)、三星愛銘數(shù)碼、周大福珠寶、意大利考邁拓集團(tuán)、豪鵬國際、東莞新能源集團(tuán) 、華潤賽美科科技、霍林煤業(yè)、北京天地華泰采礦、廣電運通、樂從供銷集團(tuán)、青島天合紙業(yè)、山東威日龍、山東億祥木業(yè)、深圳臻鼎科技 、華圣達(dá)拉鏈、源大創(chuàng)業(yè)、深圳韶音科技、蘇州匯川科技、旭日玩具、美豐化工化肥、溫州沙拉米食品、威海威東日食品、廣東瑞豐集團(tuán)、廣東圣豐五金、陽江金朗達(dá)、安得利、廣東圣豐五金、陽江金朗達(dá)、東莞金馬金屬制品、深圳浩基模具、廣東信源集團(tuán)、合肥晶澳科技、蕪湖天戈能源科技、金域檢驗華東大區(qū)、佛吉亞集團(tuán)、云天化集團(tuán)、湖北廣鹽藍(lán)天鹽化、深業(yè)集團(tuán)、深圳億鋮達(dá)工、深圳三只小熊、焦作宏達(dá)股份、山東凱米特鋁業(yè)、廣東榮基集團(tuán)、雅賽利制藥、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、東華環(huán)境市政工程、三友化工、特產(chǎn)集團(tuán)、景興紙業(yè)、華文食品、健能醫(yī)藥、風(fēng)神物流、順豐集團(tuán)……
服裝、鞋業(yè)：報喜鳥集團(tuán)、雅戈爾集團(tuán)、十八淑女坊、100%內(nèi)衣、紫薔薇服飾、富登萊服飾、捷達(dá)銀包、萊特妮絲內(nèi)衣、喬士服飾、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋業(yè)、華倫天奴、廣州莊姿妮時裝、優(yōu)美軒時裝、紅貝堤服飾、愛嬰島兒童百貨股份、成都追銀族股份有限公司……
旅游行業(yè)：陽江溫泉度假村、三亞市亞龍灣高爾夫球會、�？谑惺兰o(jì)廣場、湖光巖度假村、海陵島風(fēng)景區(qū)……
家具建材：五星百貨、維尚家具、大明家私、南都家具、松寶大家具、圣寶陸、金鷹家具、雙青家具、東莞森盛家具、偉安家具、南方家私、簡一陶瓷、廣東皮阿諾、山東巨潤建材、益豐合泰建材、聯(lián)盛浴池……
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