課程背景：
銷售初期，銷售人員說什么？如何說？怎么說才能夠吸引顧客的注意？銷售人員拜訪客戶需要哪些方面的3W準備？拜訪客戶如何三好開場破冰？
吸引顧客注意后，如何有效的提問才能找到顧客的需求點，找到銷售引爆點？
顧客在購買決策過程中，一旦回到理性思考階段，大量的購買異議產(chǎn)生：“價格太高，暫時不需要，再考慮一下”等等，顧客異議背后潛伏著什么樣的購買心理，此時如何做方能有效化解顧客的異議，影響顧客？
銷售后期，顧客存在什么樣的心理猶豫？銷售人員如何促單？促單成交的時機及有效方法？
課程收益：
● 掌握客戶購買的6大心理周期分析法及性格分析法
● 掌握銷售拜訪客戶開場的吸引力法則
● 掌握開發(fā)客戶需求的3步4法
● 掌握“有聲有色有圖畫，有理有據(jù)有邏輯”四動刺激客戶需求的4大方法
● 熟練運用“正話反說及反話正說”技巧，有效化解顧客異議
● 掌握銷售后期成交落錘的4大時機及4大方法，快速成交
課程特色：
● 分析眾多真實、鮮活的挑戰(zhàn)性的銷售案例，結(jié)合客戶購買的6個心理周期
層層解碼，步步為贏打開客戶購買心靈密碼！
● 課程有流程、有工具、有情景案例，是銷售人員立體全方位提升金牌銷售素質(zhì)
提升金牌銷售技能的實戰(zhàn)、實效、實用課程！
【備注：本課程文字已由“北京大學(xué)出版社”出版】
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銷售主管、銷售代表、市場一線銷售人員
課后工具：
附件一、SPIN提問表
附件二、FABE產(chǎn)品價值總結(jié)表
課程大綱
導(dǎo)言案例：
從奔馳車金牌銷售面對客戶質(zhì)疑“我是不是太沖動了！”
三言兩語拿下客戶的經(jīng)典案例，看銷售心理學(xué)在銷售中的重要性！
解碼：5W6步法解碼“客戶購買6層心理解碼銷售法”
第一講：讀懂客戶的購買心理、贏在銷售起跑線——銷售前的三大準備
一、“望聞問切”——客戶購買的6個心理階段分析
1. 盲目期的語言及行為特征
2. 注意期的語言及行為特征
3. 欲望期的語言及行為特征
4. 猶豫期的語言及行為特征
5. 冷靜期的語言及行為特征
6. 臨界期待語言及行為特征
二、攻心銷售6層解碼
1. 銷售準備
2. 建立信賴
3. 了解需求
4. 產(chǎn)品推薦
5. 異議化解
6. 主動促單
三、“察言觀色”——高效運用“HLLH性格分析工具”掌控客戶的購買心理
1. 果斷支配型顧客的語言及行為特征
2. 冷靜分析型顧客的語言及行為特征
3. 和氣友好型顧客的語言及行為特征
4. 快樂表達型顧客的語言及行為特征
課堂訓(xùn)練：看視頻感悟“HLLH性格分析工具”的高效運用
四、拜訪客戶前的準備
1. 拜訪客戶前的3W分析
2. 透視客戶采購象限
3. 我是誰、他是誰、怎么辦”三大準備
4. 找到我方要求的柱子
5. 找到他方柱子拆柱
第二講：盲目期的打破平衡——銷售開場的吸引力法則
一、你靠什么讓顧客信賴你
情景案例：義烏市小商品城的銷售開場分析
二、直線直白式開場與曲線委婉式開場——建立“三好吸引場”
1. 說好話建立吸引
2. 做好事建立吸引
3. 好借口建立吸引
案例討論：銷售開場的3個經(jīng)典開局討論
第三講：注意期的開發(fā)需求——找到需求，找到銷售的引爆點
一、解讀需求
1.“三層聽”尋找顧客需求
2.“聽三層”尋找顧客需求
二、開發(fā)顧客需求，創(chuàng)造銷售引爆點
1. 開發(fā)需求的四層漏斗SPIN提問法
2.“三從四壓五問”開發(fā)顧客需求
3. 快樂痛苦刺激客戶需求，點燃銷售引爆點
案例討論：企業(yè)產(chǎn)品銷售“四層漏斗提問式”開發(fā)顧客需求技巧討論【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定制】
第四講：欲望期的產(chǎn)品推薦——用客戶聽的懂喜歡聽的語言介紹產(chǎn)品
一、讓客戶耳動——有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
1. FABE法則
2. 用FABE解說產(chǎn)品邏輯打動顧客
視頻：看視頻感悟FABE技巧運用
課堂訓(xùn)練：企業(yè)產(chǎn)品的FABE價值訓(xùn)練【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)量身定制】
二、讓客戶眼動——怎么“說產(chǎn)品”讓客戶愛聽
1. 怎么說能讓客戶眼前一亮
2. 如何說能讓客戶砰然心動
3.“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個時機
情景案例：企業(yè)產(chǎn)品銷售的有聲有色銷售場景訓(xùn)練
第五講：猶豫冷靜期的化解異議——有的放矢化異議
一、化解異議技巧——做“能說會道”的銷售人員
感悟：從馮小剛的答記者問，看銷售人員的“能說會道”
1. 不能說不會道的銷售人員
2. 能說不會道的銷售人員
3. 能說還要會道——銷售人員的雙向思維訓(xùn)練
二、面對異議的正話反說與反話正說
1. 面對客戶異議妙打太極
2. 建立異議庫
3. 價格異議的四種應(yīng)對方法
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場收集學(xué)員常見顧客異議，討論總結(jié)異議化解方法
第六步：促單成交的收口術(shù)——這樣促單成交快
一、成交的信號識別及四給成交法
1. 成交率不高的3大原因
2. 二看一聽識別顧客表面購買信號
3. 制造靜態(tài)熱銷推力——給信心成交法
4. 制造動態(tài)熱銷推力——給價值成交法
5. 制造利益推力——給誘惑成交法
6. 制造障礙推力——給障礙成
二、察言觀色，四種性格顧客的成交技巧
1. 冷靜完美人：邏輯總結(jié)成交法
2. 和氣猶豫人：鼓勵推動成交法
3. 沖動表達人：贊美拉動成交法
4. 強勢果斷人：示弱順勢成交法
情景演練：金牌銷售的促單技巧
課程總結(jié)
何葉老師 銷售業(yè)績突破訓(xùn)練實戰(zhàn)專家
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士
建材研究院核心講師
曾任：金日集團銷售總監(jiān)
社會勞動保障局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家
《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
北京大學(xué)營銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師
職業(yè)指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團金牌講師
20年市場一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，13年銷售管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)業(yè)績突破實戰(zhàn)訓(xùn)練。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1998年-2008年加入當時金日集團-先后擔任銷售主任、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理助理及集團培訓(xùn)師。1998年進公司前4年為集團公司產(chǎn)品暢銷北京、華北市場，精耕細作，足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市，放眼全國21省市自治區(qū)，逐步總結(jié)了：東南西北客戶的消費購買心理、不同性格客戶的購買習(xí)慣，使得培訓(xùn)更有的放矢接地氣。由于市場一線導(dǎo)購人員及銷售人員銷售能力的大力提升，金日產(chǎn)品一躍成為行業(yè)終端門店顧客購買的第一品牌，金日銷售也成為眾多銷售行業(yè)挖人搶人的圍攻對象，“金日黃埔軍校”由此在業(yè)界聲名顯赫！
何老師市場一線摔磨滾打20年，“從干銷售、管銷售，寫銷售、講銷售”，一步一臺階、步步為營，市場一手案例信手拈來，巧妙融入自己的課程教材中，課程頗接地氣！何老師認為課程的核心堅持原創(chuàng)、堅持以市場一線案例為原則，也正因此，何老師的課程倍受市場銷售人員歡迎！其中核心課程《一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售課程》已成為行業(yè)的標桿課程，多次獲客戶滿分高分，曾獲客戶”名師精心指導(dǎo)解惑、打造金牌電銷團隊”錦旗嘉獎！
主講課程：
《影響力溝通——影響力溝通的道法術(shù)》
《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》
《高效銷售團隊建設(shè)與管理》
《高效雙贏談判技能訓(xùn)練》
《一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售技能訓(xùn)練》
《信任五環(huán)——超級大客戶銷售拜訪技巧》
《互聯(lián)網(wǎng)時代的影響力銷售——大客戶銷售管理與策略》
《“步步為贏”頂尖銷售特訓(xùn)營——顧客購買心理6層解碼銷售法》
授課風(fēng)格：
課程觀點新穎、課程系統(tǒng)、邏輯性強，思路清晰、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，風(fēng)趣幽默特別容易引起學(xué)員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作！
學(xué)員評價：理論講解有效、有用；案例解析生動有趣；方法闡述抽絲剝繭
課綱下載
熱門點擊：