“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略，傅強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)課程

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問(wèn)題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠(chéng)的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來(lái)解決最根本的獲客問(wèn)題以及客戶轉(zhuǎn)化率提升的問(wèn)題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲。

課程收益：
    通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
● 掌握新客戶營(yíng)銷的方法;
● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，增強(qiáng)客戶的復(fù)購(gòu)率;
● 掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷和用戶的感動(dòng)營(yíng)銷，讓老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲;
● 運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員及電商、微商從業(yè)人員
 
課程大綱
第一講：新客戶如何獲取
魚(yú)餌營(yíng)銷法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要?
一、魚(yú)餌的構(gòu)成
1. 感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
2. 理性的產(chǎn)品信息
3. 第三方客戶見(jiàn)證
二、魚(yú)餌送分法
例：金鳳成祥
例：酒店送景點(diǎn)門(mén)票
例：MILKA塊狀巧克力
1. 建立更多的溝通線
2. 找到你真正的忠實(shí)客戶
3. 讓客戶幫你口碑傳播
三、魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
1. 魚(yú)餌產(chǎn)品
2. 信任產(chǎn)品
3. 利潤(rùn)產(chǎn)品
例：哈佛艾克
例：凈水器
四、如何收集客戶數(shù)據(jù)
例：賣牛仔褲
五、從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)
例：印象舌尖的會(huì)員卡
例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”
思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)?

第二講：老用戶如何重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)）：客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)能力
二、抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)
1. 全套裝、全年裝
2. 會(huì)員卡
3. 充值卡
4. 套餐卡、折扣卡
5. 代金券
三、找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
四、通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，讓用戶記住你的微店
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)法
例：微信上送鮮花的求婚流程

第三講：老用戶如何變成忠誠(chéng)粉絲
服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
一、服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
二、如何讓用戶感動(dòng)
例：海底撈的10大特色服務(wù)
三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)
1. 個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
2. 流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷
四、如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷?
例：六度人脈關(guān)系理論
五、人性的三種驅(qū)動(dòng)力
1. 利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
例：百花散
2. 關(guān)系驅(qū)動(dòng)
3. 精神驅(qū)動(dòng)

第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經(jīng)營(yíng)法——打造鐵粉
一、篩選
1. 價(jià)格篩選
2. 愛(ài)好篩選
3. 調(diào)性篩選
例：美國(guó)漢堡王
例：川大戈友會(huì)
二、激勵(lì)
1. 分級(jí)
2. 打賞
3. 鉆展
4. 訂制
例：社會(huì)激勵(lì)的重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動(dòng)
1. 線上聯(lián)系
2. 社交活動(dòng)
3. 資源共享

傅強(qiáng)老師  互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
曾任：上海交通銀行浙江省分行  品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行  品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司  董事長(zhǎng)
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司  聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司    聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，開(kāi)創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬(wàn)以上，并以每年30%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫(xiě)行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國(guó)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營(yíng)銷方案策劃!
總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國(guó)各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過(guò)近500場(chǎng)總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見(jiàn)證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營(yíng)銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛(ài)和推崇。通過(guò)總裁班授課，也帶來(lái)不少咨詢項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂(lè)家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開(kāi)展品牌與營(yíng)銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線上采購(gòu)，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來(lái)增加客流，每到節(jié)假日開(kāi)展微營(yíng)銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

主講課程：
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的微信實(shí)戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與應(yīng)用》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的事件營(yíng)銷與活動(dòng)策劃》
《“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與場(chǎng)景營(yíng)銷》

年授課量超過(guò)220天。