課程背景：
如要想成為一名卓越的管理者，除具備專業(yè)知識、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還必須掌握招聘選拔、績效管理、崗位職能設(shè)計等HR管理的技能。非人力資源部門經(jīng)理如果能夠在制定一項工作流程的規(guī)章時分工協(xié)作，參與討論，積極提出意見，對公司人事規(guī)章的制定會有很大幫助。非人力資源經(jīng)理跟人事部門配合得越緊密，交流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源管理方面的幫助。
本課程案例豐富，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握核心員工管理、人才選聘、績效評估、薪酬激勵等方面的知識，從而全方位的提升管理水平和團(tuán)隊的核心戰(zhàn)斗力。如果企業(yè)經(jīng)常碰到如下問題：
1. 公司也逐漸在推出新的人事政策，部門主管能夠很好地理解和落實嗎？
2. 部門主管在人員招聘、薪酬設(shè)計、績效考核、企業(yè)規(guī)章制度仍在沿用過去的思路，是否會導(dǎo)致公司官司纏身？
3. 企業(yè)的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高？
4. 部門主管雖然專業(yè)業(yè)務(wù)熟練，但部門運作效率不見提高？
5. 人員流動可能不是因為薪酬制度，往往起因于部門用人部門主管的管理水平？
6. 部門主管不理解人力資源管理制度，公司不斷推出的人事政策并沒有達(dá)到預(yù)期的效果？
7. 部門主管不善于考核、激勵、培養(yǎng)下屬？
課程收益：
● 充分理解企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律與企業(yè)人力資源管理的關(guān)系；
● 了解現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)的特點；
● 非人力資源經(jīng)理的角色定位和技能；
● 企業(yè)招聘的方法和技能；
● 了解基本的激勵和留在優(yōu)秀員工的基本方法；
● 提升非人力資源部門經(jīng)理對角色職責(zé)的認(rèn)知，提高其人力資源管理能力。
課程特色：
● 以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
● 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑；
● 效果：簡單的輕松的互動的；
● 無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公司中高層、新近獲得晉升的高管人員、經(jīng)理
課程方式：本引入“全程體驗培訓(xùn)模式”，課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。
課程大綱
引言：
1. 管：“北門之管”（摘自[左傳魯僖公十四年]）在這里管指鑰匙，后引申為重大問題的決策權(quán)利。
2. 理：指玉的紋，后引申為按紋理雕玉，再后引申為治理理順按照規(guī)律做事。
一、管理
1. 管理過程說
2. 管理決策說
3. 管理規(guī)律說
4. 管理的兩大范疇
1）做事管人構(gòu)成管理的兩大范疇
2）按照規(guī)律做事管人是管理的最基本的原則
3）人是管理中最積極最活躍的因素，按照規(guī)律用人做事管理的精髓
二、人力資源管理
1. 人力資源管理
2. 人力資源管理戰(zhàn)略模型
1）擔(dān)負(fù)企業(yè)人力資源管理活動的非人力資源管理部門經(jīng)理是組織的戰(zhàn)略伙伴
2）非人事部門經(jīng)理的人力資源管理活動是組織變革的推進(jìn)劑
3）擔(dān)負(fù)企業(yè)人力資源管理活動的非人力資源管理部門經(jīng)理是企業(yè)人力資源管理的專家
4）非人事部門經(jīng)理的人力資源管理活動是聯(lián)系企業(yè)和員工的橋梁和紐帶
三、人力資源管理戰(zhàn)術(shù)模型
1. 選：為了開展部門的工作選拔好本專業(yè)的人才
2. 用：為了提升部門的績效使用好本部門的員工
3. 育：為了部門的發(fā)展培養(yǎng)教育好本部門的員工
4. 留：為正常穩(wěn)定的經(jīng)營運作留住本部門的員工
第一部分：第三只眼睛看人力資源管理
第一講：非人力資源管理者為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理技能？
演練討論：非人力資源管理者的管理重點是什么
演練討論：如何評價一個非人力資源管理者的管理能力
1. 為什么非人力資源管理者要學(xué)習(xí)人力資源管理的技能？
2. 人力資源管理技能在非人力資源管理者的管理過程中的運用
3. 非人力資源管理者學(xué)習(xí)人力資源管理技能的好處
第二講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)
1. 把合適的人配置到合適的工作崗位上
2. 引導(dǎo)員工進(jìn)入組織
3. 培訓(xùn)員工適應(yīng)崗位
4. 提高員工的工作績效
5. 爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作并建立和諧的工作關(guān)系
第三講：非人力資源經(jīng)理的三項人力資源能力修煉
1. 由一個人做事到帶領(lǐng)一個團(tuán)隊做事情
2. 有做事到管人到調(diào)動員工的積極性帶領(lǐng)員工成長
3. 由管理人到運作一個團(tuán)隊成為一個領(lǐng)袖級的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人
第四講：非人力資源管理者與公司專業(yè)人力資源管理人員的配合
演練問題討論：公司的各級各類管理人員分別擔(dān)負(fù)哪些人力資源管理工作？
1. 全面了解公司的人力資源規(guī)章制度
2. 嚴(yán)格遵照公司現(xiàn)行人力資源工作流程
3. 明白人力資源部門的職責(zé)和功能
4. 深刻理解公司對人力資源管理的要求
5. 確定公司人力資源部門可給予的管理資源
第二部分：奠基部門管理的基石，帶領(lǐng)一個團(tuán)隊做大事的能力修煉
第一講：甄選人才的能力
一、盤點你的資源
1. 你擁有多少下屬
2. 你有多少人才
3. 盤點你的資源
4. 制定人力資源管理規(guī)劃
工具：人才檔案存儲工具
二、勝任力的素質(zhì)模型
1. 勝任力素質(zhì)模型
案例：新技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識型員工勝任力素質(zhì)模型
工具：勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建方法——“DACUM”法介紹
三、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之一：如何“選人”
1. 人力資源管理基礎(chǔ)工作：崗位分析
工具：崗位分析表
2. 崗位分析的程序與方法
3. 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
4. 招聘的流程及可能的誤區(qū)
演練問題討論：千里馬是怎么找到的？
5. 內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)點
6. 非人力資源部門與人力資源部在招聘環(huán)節(jié)的分工與合作
7. 面試選才的方式
8. 面試中怎樣區(qū)分“事實”與“謊言”
9. 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
演練工具：專業(yè)化招聘面談八步驟
第一步：面談前準(zhǔn)備的注意事項
第二步：選擇面談地點注意事項
第三步：開場白的注意事項
第四步：正式面談的注意事項
第五步：企業(yè)情況介紹的注意事項
第六步：請應(yīng)聘人提問的注意事項
第七步：做面試筆記的注意事項
第八步：結(jié)束面談的注意事項
面試方法：
a演練工具無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法
b演練工具情景模擬法
c演練工具STAR行為面試方法
d演練工具管理游戲法
e演練工具公文筐測試
f演練工具多對一面試法
g演練工具考試（筆試）測評法
h演練工具三權(quán)分立評估法
i演練工具設(shè)計面試緯度
j演練工具評估中的十大偏差及避免方法
10. 關(guān)鍵職位心理測評技術(shù)
1）演練某公司中高層管理人員面試試題分析
演練模擬面試
第二講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之二：如何“育人”
1. 新員工入職培訓(xùn)誤區(qū)及解決辦法
2. 如何讓大象跳舞，聚焦員工在職培訓(xùn)
3. 現(xiàn)階段中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
4. 培訓(xùn)效果追蹤與評估
工具：培訓(xùn)評估流程和表單
5. 部門經(jīng)理的“教練”角色
6. 通過“教練技術(shù)”改變員工行為
7. 工具員工輔導(dǎo)“六步驟”與訓(xùn)練“四部曲”
8. 教練式經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和技能
9. 員工成長的五個層次
10. 如何幫助員工建立自己的培訓(xùn)體系
演練問題討論：目前員工培訓(xùn)中存在哪些問題？
第三講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之三：如何“用人”
一、用才基本原則：人盡其才，才盡其用
1. 用人的真諦在于“認(rèn)同、互補(bǔ)、匹配”六字，你可以不知道下屬的短處，但你一定要知道下屬的長處
2. 衡量員工發(fā)展的兩把尺子：想不想做，會不會做。
3. 工具員工發(fā)展的四個階段：R1、R2、R3、R4
4. 工具人性化管理與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1、S2、S3、S4
5. 演練如何讓員工自動自發(fā)——高效激勵技巧
6. 權(quán)利戒律與影響力傳播
7. 判別什么人應(yīng)該：重用、慎用、激勵、調(diào)整、培訓(xùn)、淘汰
8. 中小企業(yè)如何用好職業(yè)經(jīng)理人
9. 企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)提升與用人
案例：海爾的用人機(jī)制
案例：摩托羅拉“對人永遠(yuǎn)的尊重”的文化理念。
二、激勵藝術(shù)
1. 人的動力來源分析
2. 生存動力
3. 期望與畏懼
4. 情感因素和理智因素
三、激勵的定義與誤區(qū)
四、激勵理論介紹
1. X、Y、Z理論對比
2. 馬斯洛需要層次理論
3. 赫茲伯格雙因素理論
4. 麥克利蘭的成就需要理論
5. 佛羅姆的期望理論
6. 激勵的四原則
7. 根據(jù)人格類型激勵的策略
8. 激勵菜譜
第四講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理核心技能之四：如何“留人”
一、員工離職原因分析
演練討論：員工離職原因探討
二、留人的理論
1. 需求理論
2. 雙因素理論
3. 成就理論
4. 公平理論
三、企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人
1. 員工績效管理技術(shù)
演練討論：績效管理真的那么重要嗎？
1）與員工共同訂立目標(biāo)
工具：目標(biāo)制定步驟與方法
2. 員工薪酬管理技術(shù)
演練問題討論：什么叫公平？
1）建立部門內(nèi)部的薪資公平
2）業(yè)績獎金的設(shè)計技巧（選講）
四、沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人
五、工作是快樂的：事業(yè)留人
六、家的感覺真好：企業(yè)文化留人
案例：“孝金”的管理價值
七、我用真心換真情：情感留人
八、沖破成長“天花板”：經(jīng)營職業(yè)和人生
第五講：新勞動法對員工和企業(yè)的影響
1. 新勞動法對企業(yè)的要求
2. 部門主管是否有權(quán)解聘員工
3. 解聘員工程序和可能引發(fā)的法律問題有那些？
第三部分：實施以人為本的員工發(fā)展計劃
第一講：員工的職業(yè)生涯管理能力
1. 員工發(fā)展計劃
2. 為員工成長選擇一個成功的方向
3. 幫助員工跨越在職業(yè)生涯進(jìn)程中溝溝坎坎
4. 協(xié)助員工渡過與職業(yè)生涯平行的家庭生活周期中的困難
1）家庭生活周期規(guī)律
2）管理工作的重點
第二講：文化與企業(yè)文化
一、文化的含義
1. 文治教化
2. 一個民族的生存方式以及創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和
二、文化的作用
三、企業(yè)文化
1. 廣義的企業(yè)文化
2. 狹義的企業(yè)文化
四、企業(yè)文化構(gòu)成
1. 共同的愿景
2. 核心價值觀與價值體系
3. 體現(xiàn)價值觀的規(guī)章制度
4. 典型人物與典型事件
5. 企業(yè)全體員工共同認(rèn)可并執(zhí)行的行為規(guī)范
6. 儀式與習(xí)俗
案例：《士兵突擊》的宣誓儀式（視頻）
7. 文化精神的物質(zhì)形式
五、企業(yè)文化的功能
1. 凝聚功能
2. 激勵功能
3. 輻射功能
4. “文”如何“化”運作組織的能力
5. 用文化運作組織
徐正老師 企業(yè)管理效能提升教練
中國企業(yè)實戰(zhàn)專家
中國企業(yè)輔導(dǎo)實戰(zhàn)專家
曾任：中南控股集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源主管
曾任：香港千年翠鉆珠寶集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師
曾任：中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）特聘專家
著有《中國移動（安徽）一線柜臺服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)評估實務(wù)》等論著
徐正老師先后于數(shù)家咨詢公司、跨國公司、大型集團(tuán)公司任高管職務(wù)，10余年企業(yè)管理、市場運作策劃及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，課程中將中西方針對中層管理和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，采用國際化管理理論，真實化管理案例，創(chuàng)立了實用性強(qiáng)的課程內(nèi)容。
源于企業(yè)，融入企業(yè)。從基層助理一步步成為電信集團(tuán)人力資源主管；從銷售經(jīng)理到跨國公司首席培訓(xùn)師。曾走訪國內(nèi)211院校10余所，為集團(tuán)特級、重點大區(qū)儲備培養(yǎng)大區(qū)負(fù)責(zé)人（含各分支總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）12人，業(yè)務(wù)經(jīng)理24人，銷售精英200余人，卓有實效的幫助企業(yè)輔導(dǎo)獲得管理經(jīng)營方法。
源于咨詢，融入商業(yè)。曾服務(wù)中國移動、東軟集團(tuán)、東興證券、百事通集團(tuán)、日東電工、等知名企業(yè)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、銀行保險業(yè)、通訊業(yè)等多個領(lǐng)域。在全國各地巡回開展公開課，主講《管理模式》《高層團(tuán)隊建設(shè)》等課程，受訓(xùn)對象為中小型民營企業(yè)主，年授課場次110天以上，單場次受訓(xùn)人數(shù)達(dá)200人。為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工，多年來在實際運用中被經(jīng)營管理者評為企業(yè)最滿意的管理培訓(xùn)講師。
經(jīng)典案例：
北京中石油《項目管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》 返聘21期
中國石化儀征化纖股份《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘12期
中國聯(lián)通《打造卓越凝聚力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘9期
南昌大學(xué)《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘8期
江西煙草《中層執(zhí)行力》、《情商管理》、《中層管理技能提升MTP》 返聘6期
中國電信《打造魅力“小CEO”》、《中層管理技能提升MTP》 輪訓(xùn)20期
……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
●中南控股集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源主管
參與公司上市前的資料庫與案例庫建設(shè)，進(jìn)行集團(tuán)范圍內(nèi)的條線人力資源模塊整合。建立了建工行業(yè)特色的培訓(xùn)需求分析與效果評估流程，進(jìn)行評估的工具化建設(shè)。參與建立后輩人才儲備培養(yǎng)工程，為集團(tuán)特級大區(qū)、重點大區(qū)、發(fā)展大區(qū)儲備培養(yǎng)人才500余名，并負(fù)責(zé)儲備人才的培訓(xùn)考核，定期由大區(qū)每1個月組織8次儲備業(yè)務(wù)經(jīng)理的等培訓(xùn)，集團(tuán)每1個月組織2次儲備大區(qū)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、溝通等方向。
●香港千年翠鉆珠寶集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理/首席培訓(xùn)師
負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系建立，涉及各個培訓(xùn)模塊的建立于維護(hù)；終端銷售培訓(xùn)，主講終端顧客心理分析以及中高層主管管理進(jìn)階式提升、溝通等常見課程；并負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，組建20余人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，建立了涵蓋終端銷售、中層管理的15門課程，進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)800余人；參與公司流程管理建設(shè)，發(fā)揮文筆優(yōu)勢，撰寫各項管理文件，完成《終端店面銷售與管理流程》手冊。
●通信行業(yè)服務(wù)10年之久，深受學(xué)員喜愛，培訓(xùn)近1500場，學(xué)員遍及管理者和基層員工。
部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項目：
1. 參與中國移動安徽分公司培訓(xùn)管理體系改善項目
編寫一線班組服務(wù)手冊與第三方服務(wù)評估手冊，作為安徽移動的管理范本下發(fā)全集團(tuán)執(zhí)行；并參與安徽移動阜陽分公司全員服務(wù)管理規(guī)范輪訓(xùn)，共計24期，輪訓(xùn)人員達(dá)到850人。
2. 參與雷士照明 (上市)管理者與員工素質(zhì)提升咨詢項目
成為首席培訓(xùn)師與《青年職工心態(tài)建設(shè)》項目組長，教練技術(shù)(一階、二階)培訓(xùn)共計6期，受訓(xùn)中層人員達(dá)260余人。
3. 參與南京教務(wù)印刷廠(公司)管理咨詢項目
蘇北區(qū)市場拓展咨詢項目，一個季度內(nèi)實現(xiàn)減虧62%，三個咨詢季度回款89%。
4. 中南控股集團(tuán)，組建人力資源中心，獨自負(fù)責(zé)“培訓(xùn)”模塊建立
全集團(tuán)“土建”范圍內(nèi)形成自上而下的三級培訓(xùn)體系，建立了50余門課件庫與案例庫。主講：職業(yè)心態(tài)，中層MTP等課程，月均15場以上。
6. 主導(dǎo)山東信川機(jī)械有限公司三個季度的生產(chǎn)流程改造咨詢項目
主要涉及品質(zhì)管理、計劃管控等內(nèi)容，人均產(chǎn)值同比提升32%。
7. 負(fù)責(zé)河北銅牛家具銷售提升項目咨詢組組建
建立了“立足京畿，環(huán)顧兩西”的戰(zhàn)略格局，進(jìn)行半年的渠道建設(shè)，實現(xiàn)了銷售額42%的增長。
8. 主導(dǎo)南京桂花鴨集團(tuán)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)咨詢項目
參與西南區(qū)渠道建設(shè)分析與調(diào)研，幫助企業(yè)獲得英國UKS認(rèn)可的SGS證書，通過調(diào)研，結(jié)合渠道分析，鋪開成都、湖南、山西三省市場，實現(xiàn)當(dāng)年銷售產(chǎn)值3200余萬。
9. 主導(dǎo)南京揚子——巴斯夫集團(tuán)，ISO14001:1994標(biāo)準(zhǔn)咨詢項目
幫助企業(yè)獲得德國萊茵DNVISO14001證書。
主講課程：
項目管理系統(tǒng)
《通用項目管理》
《項目風(fēng)險管理》
《企業(yè)項目管理體系建設(shè)》
《研發(fā)項目管理工具與模板》
通用管理系列
《從技術(shù)到管理》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《管理者角色定位及認(rèn)知》
《化干戈為玉帛—沖突管理》
授課風(fēng)格：
徐正老師授課課堂深入淺出、生動幽默、互動性強(qiáng)，豐富的案例解析，且提供多種實用的解決問題的工具和方式、方法，以解決學(xué)員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓(xùn)的最終目的。
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