課程背景
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)中占有一席之地，就必須使得技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、管理能力等方面在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，而創(chuàng)新是達(dá)成這一目標(biāo)的唯一手段�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司里開始重視產(chǎn)品經(jīng)理了。以前互聯(lián)網(wǎng)談融資，談商業(yè)模式，談戰(zhàn)略，很少有談產(chǎn)品的，因?yàn)楫a(chǎn)品可以從國(guó)外抄，誰(shuí)下手快誰(shuí)就能獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)里的資本已經(jīng)不成問(wèn)題，抄襲速度都一樣快了。這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)比拼的就是誰(shuí)能更好的理解用戶需求，比誰(shuí)能做出比別人更好的產(chǎn)品。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理的作用至關(guān)重要。那么，怎樣進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)？如何運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品？如何進(jìn)行產(chǎn)品的冷啟動(dòng)？
本課程通過(guò)對(duì)一條主線，五個(gè)步驟系統(tǒng)講解產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程，最后通過(guò)創(chuàng)新方法論的羅盤法則，全面系統(tǒng)的引領(lǐng)學(xué)員開拓思路，尋找突破口，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全方位解析，讓學(xué)員全新認(rèn)知產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理。
課程收益：
● 掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的方式與技巧；
● 如何用系統(tǒng)的方法論打造產(chǎn)品。
課程特色：
● 基于互聯(lián)網(wǎng)的方式推演的產(chǎn)品創(chuàng)新方法論
● 互動(dòng)與趣味性：采用互動(dòng)與案例教學(xué)，對(duì)各種技術(shù)及產(chǎn)品創(chuàng)新案例、問(wèn)題進(jìn)行分析和解答，開拓學(xué)員的思路，避免枯燥的理論宣講，增加趣味性和參與性，從而加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高層管理者，產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理，產(chǎn)品類部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及研發(fā)骨干
課程大綱
第一講：互聯(lián)網(wǎng)：3個(gè)“一“
一、互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)
二、互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式
1. 用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭
2. 終端：用戶的入口
3. 應(yīng)用：從用戶需求出發(fā)
4. 公司：永遠(yuǎn)在搶用戶
5. 收入：有海量用戶才有收入
6. 理念：概念解決不了用戶需求
三、互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅(qū)動(dòng)
總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)
第二講：用戶需求：就是一個(gè)字“更”
一、發(fā)現(xiàn)用戶需求：2個(gè)發(fā)現(xiàn)
1. 真實(shí)需求：更
2. 粉絲用戶：小
二、分析用戶需求：目的、行為和原因
1. 需求采集：4種方法
2. 需求提煉：2個(gè)結(jié)果
三、描述用戶需求：3種形式
總結(jié)：一張圖看清用戶需求
第三講：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心是用戶需求驅(qū)動(dòng)
一、產(chǎn)品定位：一句話說(shuō)明白
二、產(chǎn)品決策：有時(shí)決定不做比做更重要
1. 用戶需求驅(qū)動(dòng)決策：3個(gè)方面
2. 競(jìng)爭(zhēng)分析：領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn)
3. 內(nèi)部資源與其他因素
三、功能設(shè)計(jì)：核心功能是產(chǎn)品立身之本
1. 功能重點(diǎn)
2. 關(guān)鍵因素
3. 確定核心功能：加強(qiáng)，再加強(qiáng)
四、用戶體驗(yàn)：讓用戶用得爽
1. 不強(qiáng)迫用戶
2. 不要讓用戶思考
3. 簡(jiǎn)單易操作
4. 不破壞用戶習(xí)慣
5. 超出用戶預(yù)期
總結(jié)：一張圖看清產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第四講：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：只有好產(chǎn)品才能運(yùn)營(yíng)成功
一、通過(guò)酷6看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是個(gè)體系
1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)定義：不是網(wǎng)絡(luò)推廣
2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：用戶量和活躍度
3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系：不是一個(gè)部門的事情
4. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類型：產(chǎn)品型驅(qū)動(dòng)效率最高
三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模型：4大運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
1. 來(lái)源量：持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
2. 轉(zhuǎn)化率：決定運(yùn)營(yíng)的效率
3. 活躍度：用戶真正的評(píng)價(jià)
4. 留存率：運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵
四、運(yùn)營(yíng)周期：種子期是關(guān)鍵
1. 種子期運(yùn)營(yíng)：關(guān)注留存率
2. 爆發(fā)期運(yùn)營(yíng)：提高來(lái)源量
3. 平臺(tái)期運(yùn)營(yíng)：只為活躍度
五、網(wǎng)絡(luò)推廣：盯住煩瑣細(xì)節(jié)的事
1. 合作方式：3種
2. 渠道優(yōu)化：增加來(lái)源量
3. 推廣優(yōu)化：提升轉(zhuǎn)化率
總結(jié)：一張圖看清網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
第五講：商業(yè)模式：等于用戶價(jià)值模式
一、收入是商業(yè)模式的結(jié)果
1. 搜狐：兩條腿走路
2. 360：互聯(lián)網(wǎng)鯰魚
3. 百度：流量入口
4. 阿里：電商帝國(guó)
5. 騰訊：用戶生態(tài)圈
二、3個(gè)步驟：用戶是收入的前提
1. 好的產(chǎn)品
2. 獲取用戶
3. 產(chǎn)生收入
三、2種收入：廣告和電商
1. 廣告：把用戶賣給別人
2. 電商：向用戶賣東西
3. 用戶需求產(chǎn)生收入
四、類結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品決定結(jié)構(gòu)
1. 單邊型：賣方和買方
2. 平臺(tái)型：平臺(tái)和買賣雙方
3. 增值型：核心產(chǎn)品和多業(yè)務(wù)方
總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
第六講：基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法論
1. 找準(zhǔn)產(chǎn)品痛點(diǎn)（學(xué)會(huì)辨別用戶真?zhèn)瓮袋c(diǎn)）
1）產(chǎn)品的一級(jí)痛點(diǎn)
2）產(chǎn)品的二級(jí)痛點(diǎn)
2. 分析用戶需求（用戶訪談）
3. 講好產(chǎn)品故事（互聯(lián)網(wǎng)講故事的法則）
4. 打造爆品（如何設(shè)計(jì)令人尖叫的產(chǎn)品）
5. 提升客戶服務(wù)（學(xué)會(huì)與用戶交朋友）
6. 改善用戶體驗(yàn)（用戶接觸計(jì)劃）
7. 建立社群（社群經(jīng)濟(jì)）
8. 口碑營(yíng)銷（產(chǎn)品自營(yíng)銷）
實(shí)操案例分享
課程總結(jié)：
1. 課程總結(jié)
2. 閱讀書籍推薦
肖聰老師 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
18年上市公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)電子商務(wù)營(yíng)銷師
ECCEO認(rèn)證委員會(huì)專家
電商中國(guó)專家委員會(huì)專家
上海交大、中山大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
從“線下”到“線上”的實(shí)戰(zhàn)派電商專家
創(chuàng)新型企業(yè)暢銷書《重度垂直運(yùn)營(yíng)》作者
曾任：九陽(yáng)股份有限公司丨電商創(chuàng)始人
曾任：上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨品牌顧問(wèn)
曾任：深圳齊心集團(tuán)股份有限公司丨電商事業(yè)部總經(jīng)理
肖聰老師有超過(guò)18年的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷和早期投資經(jīng)歷，并善于捕捉最新的社會(huì)文化、消費(fèi)潮流與新技術(shù)和新媒體趨勢(shì)。作為原九陽(yáng)股份有限公司電商創(chuàng)始人，先后創(chuàng)立“豆寶”和“喜推”兩個(gè)品牌，擁有豐富的線下傳統(tǒng)渠道客戶管理經(jīng)驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉精益創(chuàng)業(yè)方法論，對(duì)新媒體傳播和商業(yè)模式有深刻研究。經(jīng)歷和參與了九陽(yáng)品牌的線上崛起，見證九陽(yáng)從年銷售額20億到年銷售額100億的跨越。
曾全面負(fù)責(zé)九陽(yáng)電商數(shù)據(jù)管理和會(huì)員管理，統(tǒng)籌開發(fā)九陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，使九陽(yáng)成為微信率先合作樣板品牌，獲得阿里巴巴認(rèn)可，并和海爾，飛利浦兩家分獲小家電領(lǐng)域的創(chuàng)新大獎(jiǎng)；
曾全面負(fù)責(zé)淘寶商務(wù)部工作，管理代理運(yùn)營(yíng)九陽(yáng)產(chǎn)品的淘寶及天貓店鋪；主導(dǎo)參與大型店鋪大型活動(dòng)的策劃工作；2014年淘寶雙11單品牌1.35億，2014年旗下管理的店鋪零售過(guò)3億的1家，零售過(guò)1億的2家 ，2014年雙11《九陽(yáng)免濾大師》營(yíng)銷案例獲得電商界有著奧斯卡大獎(jiǎng)代表的“金麥獎(jiǎng)”。其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和創(chuàng)新營(yíng)銷管理案例被慧聰家電網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、豆瓣等媒體紛紛采訪報(bào)道，并在小家電同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過(guò)30次。
至今運(yùn)作家電、食品、服裝等多家企業(yè)，幫助企業(yè)快速提升品牌影響力，為企業(yè)規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售額3倍增長(zhǎng)。
營(yíng)銷策劃案例：
1、打造九陽(yáng)廚房電器行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新性提出店鋪梯隊(duì)“1+N+n”模式、店鋪產(chǎn)品分配的“1=豆+X”模式,獲得天貓最佳合作伙伴獎(jiǎng)；(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員未來(lái)淘寶天貓店鋪規(guī)劃和定位，少走彎路。)
2、策劃2013年九陽(yáng)面條機(jī)首發(fā)活動(dòng)，該項(xiàng)目入選天貓2013年經(jīng)典首發(fā)案例，并入選當(dāng)年微博營(yíng)銷案例，為后續(xù)九陽(yáng)在電磁爐、原汁機(jī)、開水煲的成功首發(fā)找到了模式；(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何用微創(chuàng)新思維來(lái)推廣新品。)
3、策劃了2013雙11，2014雙11九陽(yáng)1小時(shí)活動(dòng)，2013年雙11天貓第1單就是九陽(yáng)第一個(gè)送出的(天貓官方微博可以查詢)(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何用體驗(yàn)營(yíng)銷來(lái)推廣品牌。)
4、策劃了2013年借勢(shì)雷軍微博“小米豆?jié){機(jī)”，九陽(yáng)OneCup豆?jié){機(jī)首發(fā)案例，該案例導(dǎo)致九陽(yáng)股票三次漲停。(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何借勢(shì)傳播，病毒式營(yíng)銷推廣新品。)
5、參與整體策劃九陽(yáng)鐵釜飯煲線上線下聯(lián)合首發(fā)活動(dòng)，九陽(yáng)鐵釜飯煲利用爆品戰(zhàn)略，通過(guò)挖掘產(chǎn)品痛點(diǎn)，打造了行業(yè)內(nèi)膽最重的飯煲，成為2014年廚房電器爆品戰(zhàn)略的經(jīng)典案例。(此經(jīng)歷可指導(dǎo)學(xué)員如何用微創(chuàng)新思維，爆品戰(zhàn)略來(lái)推廣新品。)
6、通過(guò)各種渠道調(diào)研，精確掌握了九陽(yáng)競(jìng)品合同條款，在九陽(yáng)年度KA合同簽訂中做到了情報(bào)準(zhǔn)確，談判有據(jù)，九陽(yáng)的合作合同條款得到突破性改善；系統(tǒng)編撰了《KA操作手冊(cè)》，創(chuàng)新編制了《麥德龍九陽(yáng)團(tuán)購(gòu)手冊(cè)》，并重啟了九陽(yáng)和麥德龍的戰(zhàn)略合作，解決了麥德龍遺留了5年未能解決的問(wèn)題。
7、利用互聯(lián)網(wǎng)思維、深度了解用戶需求、挖掘用戶購(gòu)買的痛點(diǎn)、講好自己臍橙的產(chǎn)品故事，就像看到的褚橙一樣，提升臍橙在客戶心中的分量，讓更多的消費(fèi)者去選擇真正的臍橙。利用社會(huì)化營(yíng)銷傳播手段，讓更多的平臺(tái)可以購(gòu)買到臍橙。短短一個(gè)月時(shí)間就脫銷，天貓渠道、微信渠道銷售額就達(dá)到了100萬(wàn)斤，現(xiàn)每年一到采摘季臍橙都供不應(yīng)求。
近年部分服務(wù)案例：
◆2014年，湖北富邦科技股份有限公司：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，授課4期，參加人員共350人以上。
◆2014年，湖北應(yīng)城市行政學(xué)院，市委黨校：互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，授課2期，參加人員共150人左右。
◆2014年，中建三局：互聯(lián)網(wǎng)思維，授課1期，參加人員共60人以上。
◆2014年，江蘇奇美樂(lè)器有限公司：互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新營(yíng)銷，授課5期，參加人員共100人以上。
◆2015年，上海奧獅傳媒：互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新營(yíng)銷，授課2期，參加人員共100人以上。
◆2015年，上海交大海外研修班：互聯(lián)網(wǎng)思維下的爆品戰(zhàn)略，授課2期，參加人員共120人。
◆2015年，上海交大：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維下的創(chuàng)新營(yíng)銷，授課1期，參加人員共50人。
◆2015年，陜西安康和合電器有限公司：傳統(tǒng)企業(yè)O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略，授課2期，參加人員共92人。
◆2015年，蕪湖市秋華包圍材料有限公司：傳統(tǒng)企業(yè)O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略，授課3期，參加人員共230人左右。
主講課程：
《社群營(yíng)銷》
《微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》
《新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)》
《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之道》
《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理》
《互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品創(chuàng)新》
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