課程背景：
新時代下社會大環(huán)境和員工活躍度特質，都對企業(yè)人力資源管理提出了全面的挑戰(zhàn)， 企業(yè)必須走戰(zhàn)略人力資源管理的道路，全面提升用人部門經理的人力資源管理能力（員工的選、育、用、留技術）勢在必行，實現‘全員人力資源管理’，實現戰(zhàn)略人力資源管理，是達成企業(yè)組織管理高效能和盈利的必要保證。
目前企業(yè)在人力資源管理方面存在如下的問題：
◆ 公司人力管理政策，業(yè)務部門負責人不能正確理解、落實和關注
◆ 企業(yè)的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高
◆ 部門負責人不善于考核、激勵、培養(yǎng)下屬
◆ 部門負責人‘不知道、不愿意配合企業(yè)人力資源部門的工作，業(yè)績?yōu)橥�，為我獨�?br />
本課程將教會非人力資源部門管理者如何進行部門員工選、育、用、留技術，使業(yè)務經理找到“有效管理，員工快樂高效”的方法和享受團隊價值成果喜悅
課程收益：
● 提升業(yè)務經理對人力資源管理、人力成本意識管理
● 有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業(yè)人員效能、盈利能力
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理者、業(yè)務部門中層管理者
課程方式：MOKA教練技術+小組PK+討論+案例+視頻
課程大綱
第一講：企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1. 什么是戰(zhàn)略人力資源管理？
2. 人力資源管理的趨勢
3. 人力資源管理的責任與角色定位分析
4. 95、00后員工特質分析
第二講：一線業(yè)務經理的人力資源管理
一、一線業(yè)務經理的人力資源管理角色定位
1. 伙伴
2. 教練
3. 專家
4. 裁判員
二、一線業(yè)務經理如何有效的配合人力資源管理部門的工作
1. 熟悉員工手冊
2. 了解人力資源部門工作流程
3. 直線經理與人力資源管理部門在員工管理的正確定位與分工
三、部門團隊管理
1. 營造良好的團隊工作氛圍和文化
視頻：新五連 領導教練技術
2. 員工效能管理指標
1）員工綜合離職率
2）員工薪酬貢獻額
3）員工人均產值分析
4）魅力4駕馬車
第三講：業(yè)務經理——招人有術
一、招聘人才是管理者首要任務
二、招聘的基本流程
三、魅力面試官——面試禮儀
視頻：航空公司魅力招聘
四、辯才有法
1. 建立招聘崗位勝任力模型
1）人才畫像
2. 簡歷篩選，面試技巧，提高辨析力
1）4眼看簡歷
2）洞查簡歷背后的真相
3. 面試問詢的技巧
1）管理人員問詢關注主要問題
2）實習生問詢關注主要問題
3）員工問詢關注問題
4. 人崗匹配精準原則
1）動機與時機匹配
2）性格與職業(yè)匹配
3）能力與崗位匹配
4）責任心與崗位匹配
5. 精準識人（望、聞、問、切）技術
1）觀相貌
2）讀筆跡
3）看眼神
4）辨聲音
6. 面試的方法
1）結構化面試
2）STAR 模型
角色扮演：應聘部門經理
角色扮演：應用IT技術管理員
3）無領導小組面試
a沙漠求生
b經營危機的酒店
c機遇和技能
7. 防火墻——背景調查技巧
第四講：業(yè)務經理——人才培育
一、人才培育目標
1. 利益共同體
2. 業(yè)績共同體
3. 情感共同體
二、培訓下屬的四大重點
1. 業(yè)務技能
2. 管理技能
3. 溝通表達技能
案例：30秒電梯理論
實操訓練：金字塔原理
4. 團隊意識
三、培育下屬成長3方法
1. 師帶徒機制
1）SOJT訓練法
2）GROW教練技術
2. 接班人計劃
1）人才盤點——九宮格
3. 建立標桿管理
四、職業(yè)生涯規(guī)劃體系
1. 管理類
2. 技術類
3. 銷售類
第五講：業(yè)務經理——用人有方
一、優(yōu)秀團隊公式=60%+30%+10%
二、T型理論
三、績效管理的含義
1. 業(yè)績效率
2. 績效管理是一個測量尺
四、企業(yè)績效管理實操中5個誤區(qū)問題
五、崗位責任制與績效管理之間的關系
六、魅力績效管理之SMART原則
1. 考核指標SMART原則
2. 績效反饋SMART原則
七、績效考核通用方法
八、人力資源績效考核主要方法
1. 絕對評價法
1）平衡計分法
案例：家樂福平衡計分指標考核
2）KPI關鍵績效指標法
aKPI指標庫的建立
bKPI的使用技巧和分解
c華為PBC
案例呈現：某汽車集團公司關鍵績效指標
3）績效面談的指引線：業(yè)績→目標→改進→行動→錢途→提升（崗位和技能）
角色演練實戰(zhàn)： 績效面談
九、GROW績效輔導教練技術
視頻：新兵連
十、績效反饋
1. 績效溝通面談注意事項
2. 漢堡包法則
3. 員工對績效結果有異議的處理技巧
第六講：業(yè)務經理——留才有道
一、工作環(huán)境、企業(yè)文化優(yōu)勢
二、員工激勵管理
1. 赫茲伯格雙因素理論
2. 亞當斯公平理論
3. 針對不同類型員工的激勵手段
分組討論PK：O成本激勵方法
三、員工離職管理
1. 員工離職前癥狀
2. 員工離職成本分析
3. 明確離職面談的目的和技術
四、課程總回顧
胡如意老師 銀行營銷管理實戰(zhàn)專家
中國政法大學MBA
中級經濟師
C.A.L.F.A行動學習教練
國家二級心理咨詢師
曾任：某大型國有銀行支行負責人
曾任：某金融機構資深高級管理兼內訓師
擅長領域：開門紅營銷、整村授信外拓、銀行網點服務營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃
胡老師擁有20年團隊管理和營銷實戰(zhàn)從業(yè)經驗，8年國有大型商業(yè)銀行服務營銷管理實戰(zhàn)培訓經驗。長期培訓與輔導工商銀行、廣發(fā)、農商行、郵儲銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過20多家分行，近200家銀行網點輔導咨詢。其中曾為工商銀行、農商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進行多期精準營銷開門紅、整村授信等項目。
胡老師課程注重現場實操，穿插大量案例、演練與分享活動，充分與學員互動溝通。
課程好評率達95%，企業(yè)內訓返聘率達90%，獲得銀行和學員一致認可。
部分實施項目：
序號 項目名稱 項目天數
1 上海某工行《對公客戶營銷》 8天
2 江蘇某農商行《開門紅工作坊》 5天
3 河南某工商銀行《開門紅特訓營》 4天
4 云南昆明某銀行《開門紅》 8天
5 云南羅平某銀行《開門紅》 8天
6 云南陸良某銀行《開門紅》 8天
7 云南師宗某銀行《開門紅》 8天
8 湖北某農商行《整村授信》 6天
9 福建某農信社《整村授信》 5天
10 湖南某農商銀行《整村授信》 5天
部分項目業(yè)績呈現：
開門紅項目：云南某農商行采用培訓+輔導+外拓方式，強化思維模式，進行有組織精準營銷，向存量、外拓要增量、客群是關鍵，活動是抓手。
→項目業(yè)績：存款7216萬元、手機銀行1680戶、網銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關注公眾號2318戶、POS機356臺、代發(fā)工資560戶。
整村授信項目：湖南某農商行采用培訓+輔導+外拓方式，強化掌握外拓營銷營銷方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場，宣傳是關鍵，管控是保障。
→項目業(yè)績：整村授信6860萬元、建檔率85%、預授信率65.97%、開卡380戶、手機銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實際金額240萬元。
網點綜合業(yè)務產能提升項目：云南某城商行采用培訓+網點輔導，進行網點綜合產能提升項目推進落地，服務營銷流程關鍵點，實現資源配置到位、氛圍營造、職責清分到位、服務營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理，夯實網點系統(tǒng)精準管理。
→項目業(yè)績：存款2216萬元、手機銀行802戶、網銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關注公眾號1318戶、碼上付156臺、代發(fā)工資263戶。
部分授課案例：
¤ 上海工商銀行，對公營銷課程14期
為上海工商銀行對公客戶經理做《對公客戶經理營銷技能提升》，轉變思路，有效識別客戶，提供匹配服務和產品、對公方法、工具表單有效使用等進行了實戰(zhàn)演練復盤，落地實用。
¤ 北京廣發(fā)銀行，銀行個金團隊的建設和管理8期
為廣發(fā)銀行支行針對員工少，營銷工作思路單一、開發(fā)菜單式產品包，注重啟發(fā)學員思維能力和提高學員解決問題的能力，激活存量客戶，真正做到學有所用。
¤ 廣州某郵儲銀行，對公營銷課程10期
為廣州某郵儲銀行支行長和對公客戶經理做《對公客戶經理營銷技能提升》，提供簡單實用工具、表單，容易操作，場景化呈現，獲得學員高度好評。
¤ 云南xx村鎮(zhèn)銀行，網點服務營銷產能提升特訓營18期
針對新建村鎮(zhèn)銀行，管理層和員工的從業(yè)經驗少，營銷工作思路、技能有待提升，在開門紅各家銀行重點業(yè)績壓力時期，進行系統(tǒng)完善梳理，取得了卓有成效的業(yè)績。
¤ 農村信用社7家支行，銀行對公客戶經理綜合技能提升12期
為農村信用社支行客戶經理分享《銀行對公客戶經理綜合技能提升》結合企業(yè)發(fā)展情況及當前經濟熱點問題，為員工提供實用價值的落地方法技巧，增強學員對公營銷的信息和渠道。
¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務營銷綜合能力提升項目》課程10期
為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務營銷綜合能力提升項目》，課堂呈現“快樂+智慧+思考“學習氛圍，注重啟發(fā)學員的自主思維動力，推動輔導效果轉化，真正做到學有所用。
主講課程：
《旺季營銷開門紅》
《開門紅落地執(zhí)行工作坊》
《整村授信》
《大堂致勝—廳堂服務營銷技能提升》
《網點服務營銷產能提升特訓營》
《銀行對公客戶經理綜合技能提升》
《銀行個金團隊的建設和管理》
備注：可根據客戶實際情況做定制課程
授課風格：
※ 親和力強，主張“快樂+智慧課”，讓學員在輕松的氛圍中學習、思考和提升；
※ 以學員為中心，注重啟發(fā)學員自主思維能力，推動培訓效果轉化，真正做到知行合一；
※ 課程主要以精準理論和實戰(zhàn)案例互動，結合銀行發(fā)展情況及當前經濟熱點問題，為員工提供實用價值的課程分析和討論，增強學員對課程更深刻理解。
培訓理念：思維改變認知，理論提升實操，訓練固化品質。
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