職場360度高效溝通技巧
——“心”領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)課程
課程背景：
在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團(tuán)隊(duì)若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。
本課程從心理學(xué)的角度，通過PDP性格分析，提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員360度地有效地掌握與上級、下級、平級和自我溝通技巧，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程目標(biāo)：
● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧
● 通過觀察識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運(yùn)用溝通領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)管理能力
● 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握與上級、平級、下級及跨部門之間溝通的技巧，提升職場業(yè)績
● 提升溝通中的情商，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
課程對象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員
課程方式：
● 案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
● 小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
● 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動(dòng)
課程結(jié)構(gòu)：
課程大綱
第一講：心態(tài)與溝通
一、溝通的定義
1. 溝通的四大心理學(xué)原理
1）隱藏動(dòng)力原理
2）全系原理
3）正負(fù)能量原理
4）關(guān)注點(diǎn)原理
2. 溝通的原則：理解和尊重
3. 溝通的兩種方式
1）單項(xiàng)溝通
2）雙向溝通
二、溝通的表達(dá)方式與效果
1. 文字占7%
2. 語調(diào)占38%
3. 肢體語言占55%
三、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)
四、有效溝通
1. 有效溝通的八點(diǎn)啟示
2. 有效發(fā)送信息的五要素
五、聆聽的五種層次
六、心態(tài)溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度
2. 心理溝通工具二：活在當(dāng)下
3. 心理溝通工具三：營造小環(huán)境
4. 心理溝通工具四：情感獨(dú)立
第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風(fēng)格）
一、測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
二、性格與溝通風(fēng)格分析：
1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）
3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）
4. 表現(xiàn)型溝通風(fēng)格（孔雀）
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級的溝通方式
2. 與表達(dá)型上、下級的溝通方式
3. 與耐心型上、下級的溝通方式
4. 與精確型上、下級的溝通方式
討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？
討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？
四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解
第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報(bào)工作
案例引入：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
工具：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
講解：一對一，面對面溝通的要點(diǎn)
二、問題：面對領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說、不愿說、不想說？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個(gè)善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)？
講解及練習(xí)：積極傾聽
提問：如何應(yīng)付鬧情緒的下屬？
講解及練習(xí)：同理心傾聽
三、善于提問的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問題怎么解決？
問題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結(jié)構(gòu)化提問技巧
練習(xí)：啟發(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、測試檢查的結(jié)果
1. 約定下次檢查的時(shí)間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）
五、表揚(yáng)與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表揚(yáng)我
問題：如何讓表揚(yáng)更有效，批評更讓人接受？
練習(xí)：使用STAR表揚(yáng)下屬，使用STAR/AR批評下屬
第五講：跨部門溝通技巧
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 沒有強(qiáng)制性
2. 當(dāng)面不說背后亂說
3. 誰也不主動(dòng)說
二、相處的兩個(gè)原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果
三、因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突
對策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理 主動(dòng)溝通
四、博得同僚好感的五個(gè)建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立
五、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評及講解
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
第六講：自我溝通技巧
一、親和力是個(gè)什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力
二、自我溝通與壓力釋放的五大秘訣
1. 優(yōu)先順序法---找出此時(shí)此刻中的“一”是什么
2. 全腦開發(fā)法---大腦平衡“八式”法
3. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法
4. 雙贏策略法---如何與自己過招
5．常規(guī)解壓的方法——順口溜
“動(dòng)一動(dòng)”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
三、自我溝通與情緒控制的技巧
1. 心平氣和法---平靜面對問題的方法
2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧
3. 意義換框法---換一種思維模式
4. 學(xué)位按摩法---三大學(xué)位控制憤怒
5. 自我暗示法---催眠“鋼板秀”
課程答疑
課程回顧
許延穎老師 管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家
NLP執(zhí)行導(dǎo)師
IPTA國際職業(yè)注冊培訓(xùn)師
中國EAP委員會(huì)注冊咨詢師
美國PDP企業(yè)管理諮商師
國家二級心理咨詢師
中國海洋大學(xué)管理學(xué)/心理學(xué)雙碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)、青島大學(xué)EMBA特邀講師
人民網(wǎng)人民職場、搜狐職場一言堂特聘講師
曾任：中石化勝利油田有限公司團(tuán)委組織青工部 部長
曾任：青島眾拓戶外體驗(yàn)培訓(xùn)有限公司 董事長
曾任：海爾特種冰箱有限公司領(lǐng)導(dǎo)力咨詢項(xiàng)目組 組長
許延穎老師有15年的特大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及19年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，先后與海爾、海信、澳柯瑪、馬士基、朗訊、中車等企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，把培訓(xùn)課程和咨詢產(chǎn)品引入企業(yè)，PDP領(lǐng)導(dǎo)力咨詢項(xiàng)目獲得海爾集團(tuán)2016年《優(yōu)質(zhì)咨詢項(xiàng)目獎(jiǎng)》。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→ 從1995年起，開始從事企業(yè)管理及培訓(xùn)咨詢工作，曾負(fù)責(zé)中石化勝利油田30萬青工的教育培養(yǎng)及技能培訓(xùn)工作，并榮獲全國總工會(huì)“優(yōu)秀青工技能培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人”稱號。
→ 1998年把體驗(yàn)式培訓(xùn)引入中國大陸，成為體驗(yàn)式培訓(xùn)的第一代拓荒者，2002年被山東《現(xiàn)代企業(yè)教育》雜志評為第八期封面人物，為體驗(yàn)式培訓(xùn)在中國的推廣和發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)！
→ 2006年先后跟隨心理學(xué)大師李中瑩、蔡敏麗、林文采等學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具應(yīng)用于課程開發(fā)和課程傳授之中，從心理學(xué)的角度研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)，形成了獨(dú)具匠心的管理心理學(xué)課程體系。其《PDP人力資源管理與識人用人之道》被北京大學(xué)、清華大學(xué)EMBA所采購，在人民網(wǎng)人民職場欄目進(jìn)行了課程的直播錄制。其《情緒與壓力管理》被吉林工商銀行、青島中國銀行、煙臺(tái)恒豐銀行指定為中層管理干部的固定培訓(xùn)課程。
部分成功案例：
● 曾為馬士基貨運(yùn)進(jìn)行《中層干部的有效溝通》課程培訓(xùn)，中層干部溝通能力顯著增強(qiáng)，并連續(xù)返聘3年，培訓(xùn)了26批中層管理干部；
● 曾為中國聯(lián)通青島分公司支局長進(jìn)行《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果明顯，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，并連續(xù)返聘2年；
● 曾為中石油海華集團(tuán)進(jìn)行《PDP人力資源管理與識人用人之道》課程，連續(xù)返聘28期，其中機(jī)關(guān)干部8期，車間主任10期，班組長10期。
● 曾為LG集團(tuán)講過《管理者情緒與壓力管理》課程，管理干部減壓效果顯著，經(jīng)老師同意做了現(xiàn)場錄制，并作為LG集團(tuán)內(nèi)部課程進(jìn)行集團(tuán)的員工學(xué)習(xí)，頗受好評，連續(xù)輪訓(xùn)10期；
● 曾為大唐電力進(jìn)行《中層干部6項(xiàng)技能修煉》課程培訓(xùn)，中層干部管理技能顯著提升，并對老師的授課方式和課堂效果給與高度評價(jià)，連續(xù)返聘5期；
● 曾為中冶集團(tuán)進(jìn)行《PDP五型領(lǐng)導(dǎo)力---領(lǐng)導(dǎo)者識人用人之道》課程培訓(xùn)，結(jié)合這次課程，對3名高層，10名中層干部做了崗位上的調(diào)整，深受贊許！連續(xù)返聘6期；
● 曾為圣元乳業(yè)集團(tuán)進(jìn)行《如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程培訓(xùn)，老師在全國范圍對12家分公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輪訓(xùn)，共講26場，得到一致好評！
主講課程：
（一）PDP性格領(lǐng)導(dǎo)力課程
《PDP五型領(lǐng)導(dǎo)力核心技能提升》
《PDP非人力資源管理與識人用人之道》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能提升》
《PDP企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用咨詢方案》
（二）MTP管理技能課程
《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造》
《職業(yè)素養(yǎng)與管理技能修煉》
（三）NLP心理學(xué)應(yīng)用課程
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《新時(shí)代下的情緒與壓力管理》
《NLP親子關(guān)系全面技巧》
（四）體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課程
《戰(zhàn)狼神 團(tuán)隊(duì)魂——卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營》
《團(tuán)隊(duì)共振——卓越團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》
授課風(fēng)格：
許延穎先生吸納了管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、NLP/PDP等眾多學(xué)科的先進(jìn)理念和精髓，并融入到自身的培訓(xùn)之中，在多年的培訓(xùn)生涯中逐漸形成了一套獨(dú)具匠心、系統(tǒng)科學(xué)的課程體系。他的培訓(xùn)激情四射，親和力強(qiáng)，深入淺出，形式多樣，在潛移默化中教會(huì)學(xué)員管理知識和人生哲理，有感、有趣、有思、有獲 ，讓學(xué)員受益匪淺。
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