禮贏商運(yùn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，鄧菲內(nèi)訓(xùn)課程

《禮贏商運(yùn)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀》課綱內(nèi)容：

課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來(lái)的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋�(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)致投訴和危機(jī)的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實(shí)力”就是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工基本個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)和處理進(jìn)行全面普及性提升，進(jìn)而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)，幫助員工在各不同場(chǎng)景中都能從容應(yīng)對(duì)，不出錯(cuò)。

課程收益：
● 了解并運(yùn)用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個(gè)人品牌價(jià)值與企業(yè)公眾形象
● 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
● 掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力
● 調(diào)整與改善過(guò)去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全員
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

適合企業(yè)：企事業(yè)單位
適合人群：沒(méi)有系統(tǒng)接受過(guò)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的人群；工作3年內(nèi)的職場(chǎng)新人；公司培訓(xùn)體系中沒(méi)有職場(chǎng)素養(yǎng)（通用能力）培訓(xùn)的單位全體員工。

課程大綱
引言：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
第一講：倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀——認(rèn)識(shí)時(shí)代的需求
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者需求的變化
1. 從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人的需求
2. 為什么中國(guó)要推行“服務(wù)型政府”？
3. 為什么要提升“服務(wù)的體驗(yàn)”？
互動(dòng)：個(gè)人與集體之間的關(guān)系
案例：魚(yú)市場(chǎng)
二、知其然更知其所以然
1. 讀懂中國(guó)人的“禮”
2. 讀懂國(guó)際禮儀的文化根本
3. 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則

第二講：基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
一、扮對(duì)——頭面部形象禮儀
1. 男士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
2. 男士修出來(lái)——男士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：男士修容四部曲
3. 女士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
4. 女士妝出來(lái)——女士面部禮儀規(guī)范
互動(dòng)：10分鐘成為韓劇女主角
5. 氣味管理
1）商務(wù)人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6. 口腔管理
二、穿對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
1. 國(guó)際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國(guó)際通用服飾規(guī)則Dress Code
2. 穿對(duì)——男士著裝
討論：職場(chǎng)男士包中要有哪些東西？
3. 穿對(duì)——女士著裝
討論：職場(chǎng)麗人包中要有哪些東西？
4. 案例練習(xí)
1）場(chǎng)合著裝案例測(cè)試
2）衣櫥管理案例測(cè)試
3）服裝穿著禮儀測(cè)試
4）服飾搭配禮儀測(cè)試
三、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)儀態(tài)規(guī)范
1. 男士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2. 女士站姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
3. 男士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
4. 女士坐姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
5. 女蹲姿及場(chǎng)景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場(chǎng)景使用蹲姿
6. 種規(guī)范手勢(shì)的使用
7. 引導(dǎo)與指引
8. 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 稱(chēng)呼禮儀
2. 一分鐘自我營(yíng)銷(xiāo)——自我介紹禮儀
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個(gè)人推介？
3. 介紹他人的禮儀
案例：王秘書(shū)犯了什么錯(cuò)誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
4. 見(jiàn)面禮握手言合——友好合作的開(kāi)始
案例：李克強(qiáng)的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來(lái)與尼克松的世紀(jì)握手
5. 其他常見(jiàn)見(jiàn)面禮
6. 小名片的大禮儀
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會(huì)晤場(chǎng)景的細(xì)節(jié)
7. 同行禮儀
練習(xí)：接待客戶(hù)與拜訪客戶(hù)各環(huán)節(jié)
五、做對(duì)——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 溝通禮儀四大原則
2. 溝通時(shí)的眼神接觸規(guī)范
3. 正確使用肢體語(yǔ)言提升表達(dá)效果
4. 正確使用表情不做無(wú)臉人
5. 正確使用肢體語(yǔ)言，與表達(dá)相得益彰
練習(xí)：讓溝通繼續(xù)下去
6. 用好詞——基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練
練習(xí)：?jiǎn)柡虻难啪幢磉_(dá)、意的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)
工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》
7. 說(shuō)好話——科學(xué)的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭(zhēng)談判中的談判專(zhuān)家

第三講：基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
一、通訊禮儀——加深印象的好機(jī)會(huì)
1. 話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員
2. 電子郵件禮儀——有理有情
案例：外企菜鳥(niǎo)小張寫(xiě)第一封郵件
3. 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 干凈整齊，打造專(zhuān)業(yè)高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空間與時(shí)間
3. 辦公桌椅的使用
4. 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
5. 飲水機(jī)使用規(guī)范
6. 進(jìn)出辦公室禮儀
練習(xí)：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
7. 友好互助，打造和諧共處
8. 信息安全，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
三、會(huì)議室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前準(zhǔn)備
2）高效的會(huì)議溝通法則
練習(xí)：使用六頂思考帽
3）跳躍的猴子
練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結(jié)束前的確認(rèn)
練習(xí)：模擬一個(gè)會(huì)議的組織者
2. 談判禮儀
練習(xí)：模擬一個(gè)談判
3. 提案演講禮儀
練習(xí)：模擬一次提案演講
四、交通禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場(chǎng)景禮儀
1. 上下車(chē)的順序
2. 位次——5座小轎車(chē)
3. 位次——7座商務(wù)車(chē)
4. 位次——巴車(chē)
5. 位次——吉普車(chē)
6. 他人開(kāi)車(chē)門(mén)的正確操作
7. 位次——火車(chē)
8. 位次——飛機(jī)
練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)

第四講：基礎(chǔ)商務(wù)接待禮儀
一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程
1. 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2. 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
角色扮演：合格的接待對(duì)接人
3. 備環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
案例：接機(jī)車(chē)輛的安排
4. 實(shí)施環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
5. 禮物的準(zhǔn)備和致送
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請(qǐng)接待
2. 西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請(qǐng)接待
3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意
4. 日本料理飲食禮儀
5. 韓國(guó)料理飲食禮儀

課程收尾：
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 模擬練習(xí)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)

鄧菲老師  管理技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家
中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士
約翰麥克斯韋爾領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證講師
美國(guó)版權(quán)RSTM領(lǐng)導(dǎo)力課程體系認(rèn)證中國(guó)大陸首席講師
美國(guó)ATD協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
美國(guó)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估師
※ 曾任：綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 北京總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：達(dá)飛云貸有限公司（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：安邦保險(xiǎn) 地產(chǎn)板塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：北京明達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 董事長(zhǎng)秘書(shū)
※ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、有效激勵(lì)、有效溝通等

鄧菲老師專(zhuān)注于為中、大型企事業(yè)單位從事各級(jí)干部、儲(chǔ)備干部進(jìn)行管理技能提升方面的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)以及復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問(wèn)題，曾為達(dá)飛云貸的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)量身定制培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合加盟商招集團(tuán)隊(duì)的工作特性，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)4周的《有效溝通》、《有效激勵(lì)》等技能特訓(xùn)，使市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)超額172%完成本年度加盟商招集的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并于次年第一季度就完成總年度目標(biāo)的80%，市場(chǎng)部連續(xù)2年超額完成加盟商招集任務(wù)，業(yè)績(jī)提升迅猛，培訓(xùn)效果受到公司董事長(zhǎng)高度評(píng)價(jià)。
鄧菲老師在近20年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過(guò)國(guó)務(wù)院僑辦、臺(tái)辦、北京市商務(wù)局、北京市投資促進(jìn)局、北京市體育局、北京市司法局等多家政府機(jī)關(guān)及綠地集團(tuán)、北京市體彩中心、中國(guó)航空、中國(guó)移動(dòng)、中海集團(tuán)、中建二局、三局、中建鐵建、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等大型國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位，累計(jì)主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目60余個(gè)，進(jìn)行授課500余場(chǎng)，學(xué)員近4000人次，培訓(xùn)滿(mǎn)意度95.6%-99.8%，受到學(xué)員廣泛好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 安邦保險(xiǎn)地產(chǎn)板塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織并進(jìn)行了針對(duì)公司的培訓(xùn)體系的開(kāi)發(fā)與管理工作以及新課程開(kāi)發(fā)與管理工作，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，持續(xù)2年年平均授課50天，培訓(xùn)學(xué)員約200人次。
● 綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 北京總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，建立了公司營(yíng)銷(xiāo)和非營(yíng)銷(xiāo)兩套新員工培訓(xùn)體系，搭建公司后備干部培訓(xùn)體系，并正在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善公司人才培養(yǎng)體系，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，持續(xù)4年年平均授課150天，培訓(xùn)學(xué)員約3000人次。
● 達(dá)飛云貸有限公司（上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)參與公司企業(yè)大學(xué)（達(dá)飛大學(xué)）管培生（業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)）、TTT（業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師）、未來(lái)星（業(yè)務(wù)主管級(jí)）黃埔（后臺(tái)經(jīng)理級(jí)）等多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，定向開(kāi)發(fā)課程，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，年均授課40天，培訓(xùn)學(xué)員約620人次。

主講課程：
美國(guó)版權(quán)《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》系列課程
《NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《高效動(dòng)機(jī)激勵(lì)》
《企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《高效情緒壓力管理六脈神劍》
《超強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》
《激活你的銷(xiāo)售基因》

授課風(fēng)格：
● 風(fēng)趣幽默，善于快速拉近與學(xué)員的距離，現(xiàn)場(chǎng)授課氛圍輕松愉悅；
● 課程生動(dòng)，內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)流暢，培訓(xùn)技巧嫻熟，娓娓道來(lái)，環(huán)環(huán)相扣；
● 實(shí)戰(zhàn)落地，結(jié)合企業(yè)特性，量身定制，案例精彩，注重實(shí)操演練；