課程背景：
組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標準化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負、實現(xiàn)自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因為只有科學(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標準化流程為輔；門店運營部分以內(nèi)部人、貨、場為本，以營銷服務(wù)顧客為心，使課程更容易學(xué)會，復(fù)制性極強，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。
本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗，并結(jié)合多年門店的輔導(dǎo)經(jīng)驗，進行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程�！熬劢惯B鎖門店日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的最大亮點。
課程收益：
思維轉(zhuǎn)型：建立連鎖運營思維，從“單店“到”多店“從“個性”到“共性”經(jīng)營理念；
動作轉(zhuǎn)型：把運營管理變成具體動作，再把個性動作用標準化流程變成規(guī)定順暢的動作；
運作轉(zhuǎn)型：以前更多靠人的能力，現(xiàn)在更多的靠科學(xué)的系統(tǒng)，讓門店“連得住、鎖的牢”；
打造團隊：通過戰(zhàn)略制定、目標分解，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效賦能；
表格工具：統(tǒng)一“度、量、衡”，公司形成規(guī)范化管理，讓溝通變得順暢、工作變得流暢；
考核量化：讓各考核標準量化，考核更清晰明了，評估更有理有據(jù)，被考評者心服口服；
課程特色：
■實戰(zhàn)：講解剖析連鎖門店實戰(zhàn)營銷、管理案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
■實踐：課堂營銷思維、表格工具、管理模擬，實踐更輕松，落實更簡單
■實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，實際運用更方便
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：門店店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、門店老板等
課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+視頻分析+銷售演練
課程大綱
前言
1. 終端店鋪四項收入
2. 門店業(yè)績關(guān)鍵因素
第一講：銷售服務(wù)規(guī)范化，良好的整體印象
關(guān)鍵觀念：降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性
1. 規(guī)范化的目的
2. 規(guī)范化的內(nèi)容
3. 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
4. 一般銷售流程
5. 實戰(zhàn)規(guī)范化銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)
6. 潛在業(yè)績分析
第二講：人員培訓(xùn)標準化，體現(xiàn)品牌
關(guān)鍵觀念：建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
1. 培訓(xùn)對店鋪的目的
2. 培訓(xùn)誤區(qū)
3. 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
4. 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計
第三講：視覺陳列多變化，引流進店
關(guān)鍵觀念：先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
1. 陳列之于消費者的六大功能
1）品牌文化宣傳與觸動
2）提升產(chǎn)品價值感
3）關(guān)注率與進店率提升
4）刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望
5）連帶銷售
6）鎖定顧客進店行走路線
7））圖片案例解說
2. 如何落實門店陳列
第四講：人員管理掌握化，員工穩(wěn)定
關(guān)鍵觀念：人員掌握是工程，人是最復(fù)雜的動物
1. 四把鋼鉤管理模式
2. 良好的溝通方式
3. 店面團隊規(guī)劃快樂，持續(xù)笑容
4. 將感動放入管理計劃
5. 店面團隊的常見問題與解決方法
6. 如何激發(fā)歸屬感進而減少流失率的方法
第五講：目標制訂清晰化，明確方向
關(guān)鍵觀念：失之毫厘，差之千里
1. 目標制訂的SMART原則
2. 如何制訂營業(yè)目標
3. 店鋪業(yè)績關(guān)鍵圖分析
4. 目標時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法
5. 如何建立指標的共識
6. 跟進、跟進、再跟進的方法
7. 內(nèi)部競爭、排名，店鋪競爭、排名
第六講：現(xiàn)場管理制度化，規(guī)范正規(guī)
關(guān)鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！
1. 現(xiàn)場管理的誤區(qū)
2. 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)
3. “一分鐘經(jīng)理人“的三個管理秘訣
4. 如何進行現(xiàn)場激勵
5. 員工只會做你檢查的事情
第七講：促銷執(zhí)行多樣化，吸引客群
關(guān)鍵觀念：觀念與細節(jié)決定成敗
1. 促銷的誤區(qū)
2. 宣傳回籠率考核
3. 平均顧客單價與平均購買點數(shù)
4. 促銷的兩種理念與十種方法
5. 促銷多元化
第八講：賣場管理數(shù)據(jù)化，科學(xué)明確
關(guān)鍵觀念：數(shù)據(jù)是我們做決策的依據(jù)，大數(shù)據(jù)分析勢在必行
1. 貨品統(tǒng)計與分析
2. 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
3. 客流量分析及應(yīng)對方法
4. 連帶率分析及應(yīng)對方法
5. 坪效分析及應(yīng)對方法
6. 客單價分析及應(yīng)對方法
7. 人效分析及應(yīng)對方法
8. 環(huán)比、同比銷售分析
9. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標管理
10. 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析模型方法
第九講：貨品管理分析化，合理精確
關(guān)鍵觀念：產(chǎn)品是店鋪的靈魂，顧客主要是來購買貨品
1. 如何判斷店鋪貨品的技術(shù)：四查四問四想三重心
2. 貨品分類執(zhí)行的方法
3. 貨品的寬度及廣度
4. 編號、替換、特賣商品
5. 普通、觀賞、利潤、并列商品
6. 貨品選定于補充
7. 商品的進、銷、存、盤
8. 如何做好A、B、C管理
第十講：如何做好客戶投訴，顧客滿意
關(guān)鍵觀念：客戶投訴的原因及類型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱
1. 步驟一：隔離政策
2. 步驟二：聆聽不滿
3. 步驟三：做筆記
4. 步驟四：分析原因
5. 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策
6. 步驟六：追蹤電話
7. 步驟七：自我反省
第十一講：如何顧客道歉，合理化解
關(guān)鍵觀念：真誠的道歉，有效的方法
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
第十二講：保持良好的客戶關(guān)系管理，顧客忠誠
關(guān)鍵觀念：服務(wù)針對100%的顧客，客戶關(guān)系針對20%的顧客
1. 基本應(yīng)對用語
2. 如何做好轉(zhuǎn)介紹
3. 如何讓顧客100%再回頭
4. 運用科技
5. 做好顧客歸屬感
6. 顧客100%回頭的技巧
7. 做好售后服務(wù)的方式方法
8. 十招激活VIP
郜杰老師 連鎖零售培訓(xùn)專家
18年門店實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
ISOL國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會認證國際職業(yè)培訓(xùn)師
人力資源社會保障部注冊認證企業(yè)人力資源管理師
曾任：新加坡時計寶商廈丨中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：中原百姓家居建材廣場丨培訓(xùn)經(jīng)理/培訓(xùn)師
曾任：伊芙心悅女裝/百家好女裝丨中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：張仲景大藥房（宛西制藥集團上市）丨門店督導(dǎo)/培訓(xùn)師
曾任：萊紳通靈珠寶公司（比利時）中國區(qū)門店丨督導(dǎo)/培訓(xùn)師
■出版銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)化書籍《導(dǎo)購，別輸在不會溝通上》，入選當當網(wǎng)新書暢銷前十名。
■南開大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、松下電器、夢金園珠寶、圣像集團、周大福珠寶等多所大學(xué)院校和多家連鎖門店特聘講師/顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗/全國巡回案例：
◆郜杰老師是松下電器唯一外聘全國巡回門店銷售培訓(xùn)師，通過學(xué)習(xí)銷售技巧，幫助全國門店銷售人員提升了大家對銷售信心和銷售能力，銷售業(yè)績提升了20%；
◆ 日本林內(nèi)電器唯一外聘全國巡回銷售培訓(xùn)師，獲得學(xué)員高度好評，助力當年業(yè)績增長30%
◆ 艾萊依時尚羽絨服（陜西/云南）巡回培訓(xùn)《導(dǎo)購銷售技巧快速成交》，助力業(yè)績提升25%。
◆ 海寧皮革城《門店銷售實戰(zhàn)技巧》連續(xù)全國巡回三年，得到商戶一直認可，大量商戶業(yè)績提升40%，并且實現(xiàn)快速銷售成交。
◆ 圣像集團全國門店巡回總培訓(xùn)師，連續(xù)兩年巡回培訓(xùn)《門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)提升》，銷售業(yè)績同期相比提升20%，其中寧夏、陜西、湖北、浙江圣像公司集體團購老師書籍《導(dǎo)購，別輸在不會溝通上》。
◆ 周大福珠寶京、津、翼、陜、魯、粵地區(qū)《導(dǎo)購銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練》巡回培訓(xùn)24場，學(xué)員學(xué)會了一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，不再死記銷售話術(shù)，銷售幅度大幅提高。
◆ 老鳳祥珠寶浙江、江蘇、四川巡回培訓(xùn)多場，其中杭州老鳳祥用了一年時間，請了八位門店老師到公司講課，聽完以后最終確定郜老師為戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師，連續(xù)三年返聘老師《打造金牌店長》《導(dǎo)購服務(wù)銷售技能提升訓(xùn)練》兩門課程。
◆ 夢金園珠寶全國珠寶《導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售技巧提升》巡回培訓(xùn)56場，當年業(yè)績增幅200%，并于隔年上市成功；
◆ 塞菲爾珠寶公司2015年買斷老師一年時間，全國巡回培訓(xùn)《打造金牌店長》《導(dǎo)購員實戰(zhàn)銷售技巧》，各地經(jīng)銷商開店數(shù)量增加一倍，年度業(yè)績翻番。
◆ 山東體彩《老板心態(tài)與營銷思路》全省巡回培訓(xùn)32場，彩票提升38%的銷售業(yè)績。
◆ VIVO手機江蘇、安徽兩省培訓(xùn)《門店業(yè)績系統(tǒng)提升訓(xùn)練營》，從銷售到管理進行了系統(tǒng)性培訓(xùn)，導(dǎo)購直接反饋老師講的通俗易懂、實用、一學(xué)就會，一用就賣。
授課風(fēng)格：
理論深入淺出，門店實戰(zhàn)案例現(xiàn)場教學(xué)，擅長課堂互動，課程講授風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員在快樂中學(xué)到實戰(zhàn)內(nèi)容，以提問/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式，具有極大的感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻�；氐降昝婢湍墚a(chǎn)生效益，大幅度提升銷售業(yè)績。
主講課程
《連鎖門店運營管理》
《零售門店經(jīng)營管理盈利提升訓(xùn)練營》
《如何提升單店業(yè)績》
《打造金牌店長系統(tǒng)提升特訓(xùn)營》
《導(dǎo)購員服務(wù)銷售標準化提升訓(xùn)練》
《消費者行為破解與門店銷售技巧》
《打造門店教戰(zhàn)型店長系統(tǒng)提升訓(xùn)練》
《零售門店運營管理》
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