有效溝通的技巧，張秋民內(nèi)訓(xùn)課程

《有效溝通的技巧》課綱內(nèi)容：

課程背景：

講話是打開(kāi)陌生人心扉的鑰匙，社交是一個(gè)不斷發(fā)展、動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，任何人都不可能一直蜷縮在一個(gè)固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道。特別是從事服務(wù)工作的人，更需要不停地與各色人等打交道，需要不斷地發(fā)展自己的交往圈，交往圈越大，意味著機(jī)會(huì)越多。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通才能被人理解，才能得到必要的信息，才能獲得別人的鼎力相助。

哈佛商學(xué)院研究表明：管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開(kāi)溝通困局，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程收益：

● 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí)

● 掌握高效溝通的技巧和方法

● 通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

課程特色：

▲結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)

▲情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)

▲口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)

▲系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施

▲工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、員工

課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1. 從《擾民了你》映射到實(shí)際生活

2. 溝通的五個(gè)層次

第一講：什么是溝通

一、基本概念

1. 溝通三要素

1）如何明確溝通的目的

2）如何把握溝通的內(nèi)容

3）如何達(dá)成溝通的結(jié)果

2. 溝通的方式

1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的五個(gè)基本要素

2）溝通的四種基本型態(tài)

案例分析：十分鐘的悲劇

工具：交際能力測(cè)試

二、尺度與原則

1. 如何把握溝通的對(duì)象、口吻、語(yǔ)氣

1）多樣性

2）適當(dāng)性

3）場(chǎng)景性

4）角色性

案例分析：里根總統(tǒng)的講話、山東軍閥韓復(fù)榘在齊魯大學(xué)的演講、啥叫代溝、如何“泡妞”、應(yīng)對(duì)女朋友的“送命題”

2. 溝通重要原則

1）平等

2）互利

3）信用

4）真誠(chéng)

案例：林肯總統(tǒng)的信

模擬練習(xí)：在辦公室發(fā)生的三件小事

第二講：溝通障礙

一、傳遞方

1. 用詞與嚼字

2. 選擇與態(tài)度

3.反應(yīng)與適應(yīng)

案例：“倒鴨子”

二、傳遞管道

1. 傳遞

2. 環(huán)境

3. 時(shí)機(jī)

4. 破壞與挑釁

案例：“驢又冤死了”

案例：美軍的命令

三、接收方

1. 主觀與客觀

2. 情緒與習(xí)慣

3. 情商與智商

第三講：口頭溝通

一、選擇的理由

1. 三種常用方式

2. 當(dāng)面的理由

1）音量 2）語(yǔ)速 3）語(yǔ)調(diào) 4）停頓 5）重音

案例分析：《禮記——儒風(fēng)大家》

練習(xí)：培養(yǎng)觀察力：從對(duì)方的眼神中看出他的心思

3. 口頭溝通三要素

二、如何提升思考力和表現(xiàn)力

1. 找出所有要點(diǎn)——善用思維導(dǎo)圖

2. 去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象

3. 聚焦聽(tīng)眾利益——學(xué)會(huì)賣鉆講孔

4. 要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則

案例分析：馬云的無(wú)人超市

案例分析：媽媽的叮囑

案例分析：如何匯報(bào)

案例分析：清朝河北武安人的一封家書(shū)

三、無(wú)往不勝的說(shuō)服法

1. 贊美的力量

2. 注意用語(yǔ)

3. 利用修辭方法使語(yǔ)言更精彩

案例分析：曹操4分鐘演講，告訴你如何成就霸業(yè)

案例分析：中國(guó)文字如此妙趣橫生

4. 幽默六法

1）機(jī)智應(yīng)答

2）將錯(cuò)就錯(cuò)

3）倒轉(zhuǎn)語(yǔ)義

4）過(guò)度夸張

5）以對(duì)方為幽默

6）故意荒唐

案例分析：老頭子

案例分析：試衣間

案例分析：示愛(ài)肖伯納

案例分析：糖水咖啡

案例分析：貴婦的年齡

案例分析：羅馬人與猶太人

第四講：傾聽(tīng)

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的

實(shí)踐練習(xí)：理解的深淺

2. 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

1）傾聽(tīng)不良的原因

2）以反應(yīng)知會(huì)

案例分析：肖經(jīng)理和史經(jīng)理的對(duì)話

案例分析：三個(gè)小金人

案例分析：廚師的故事

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)嘴角的飯粒

案例分析：疑鄰盜斧

案例分析：過(guò)道火災(zāi)

案例分析：三季人

案例分析：客戶滿意度回訪

3. 情商與智商

1）情緒控制

2）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息

案例分析：諸葛亮吊唁周瑜

案例分析：垃圾人定律

二、有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣

第五講：非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧

一、三個(gè)因素影響溝通的有效性

1. 內(nèi)容主體

2. 有聲語(yǔ)言

3. 表情動(dòng)作

1）眼法 2）音法 3）手法 4）身法 5）步法 6）妝法

練習(xí)：三樂(lè)說(shuō)

案例：男人中的“極品”

二、讓自己的講話生動(dòng)形象

1. 成功的溝通方式

2. “三法”

1）以情感人

2）肢體語(yǔ)言

3）形象生動(dòng)

第六講：360度溝通

一、為什么溝而不通

1. “知足常樂(lè)”的定位模式

1）組織定位

2）角色定位

3）行為定位

2. 表達(dá)

1）選擇溝通對(duì)象的原則

2）與溝通對(duì)象的關(guān)系

3）不良表達(dá)方式

3. 有效溝通步驟

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

案例：艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話

2. 九大法寶

3. 向下溝通注意事項(xiàng)

4. 意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解

案例：處理部屬的小報(bào)告

案例：沉默的回應(yīng)

案例：沖突的化解

5. 如何化解部門利益沖突

案例：這個(gè)世界屬于用心的人

6. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、向上溝通

案例：溝通“迷路”

案例：歷史上最牛女秘書(shū)

1. 與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

案例：郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室

2. 與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示

a易出現(xiàn)的問(wèn)題

b接受指示的溝通原則

c雙方的差異

2）匯報(bào)工作

a匯報(bào)的要點(diǎn)

3）商討問(wèn)題

a上司首先拋出問(wèn)題（原則）

b經(jīng)理首先拋出問(wèn)題（原則）

c討論問(wèn)題原則

4）表示不同意見(jiàn)

a不良傾向

b表達(dá)不同意見(jiàn)原則

3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

案例：你是否也這樣請(qǐng)示工作

4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

1）尊重上級(jí)的權(quán)威

a拒絕拉幫結(jié)伙

b警惕黑色玩笑

c慎用稱呼

d為尊者諱

案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)

案例：我認(rèn)主管做大哥

案例：如此說(shuō)話

案例：朱元璋的兩個(gè)朋友

2）讀懂上級(jí)的心理

3）把握6類上級(jí)的秉性

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

5. 你的上司怎么看你

1）贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了

案例：憑什么新人就獲得了升遷

2）挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3）下情不能上達(dá)的原因探討

4）和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議

6. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

1）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

四、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 溝通三要、三不要

案例：海南椰子

課程回顧與總結(jié)：

1. 六個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬(wàn)能公式

張秋民老師  職場(chǎng)效能提升專家
12年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
北京交通大學(xué)MBA
經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師特邀認(rèn)證講師
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師
曾任：深圳水務(wù)集團(tuán)（大型國(guó)企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，表達(dá)與呈現(xiàn)，公文與新聞寫作
截至目前，老師授課700余天，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)達(dá)18000人次以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計(jì)劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個(gè)項(xiàng)目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結(jié)咨詢公司、諾亞培訓(xùn)中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)長(zhǎng)期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實(shí)施10余期崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包350余個(gè)，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師400余名�？蛻羝毡榉磻�(yīng)課程設(shè)計(jì)好，老師講授好，落地實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、學(xué)員、客戶多方共贏。
多次為水務(wù)、電力、公交等大型央企、國(guó)企講授職場(chǎng)技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務(wù)禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說(shuō)比唱還好聽(tīng)——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購(gòu)，并推薦到各大集團(tuán)內(nèi)的分子公司，授課時(shí)間150余天，大大提升了學(xué)員思考力與表現(xiàn)力。

部分代表性案例：
01-演講與口才、有效溝通及職業(yè)素養(yǎng)提升課程被深圳中鵬教育集團(tuán)長(zhǎng)期采購(gòu)，在南山、龍崗、寶安、沙井、福田等各分校區(qū)進(jìn)行多次輪訓(xùn)；
02-《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》被全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)采購(gòu)14期，在深圳、成都、昆明、�？凇�(jì)南、重慶等全國(guó)各地巡講，且仍在繼續(xù)采購(gòu)中；
03-《金字塔思維與表達(dá)技巧》被武鋼有限連續(xù)采購(gòu)4期，得到客戶高度認(rèn)可，并創(chuàng)造五年來(lái)綜合評(píng)分滿分的培訓(xùn)記錄；
04-《公文與新聞寫作》作為職場(chǎng)一項(xiàng)重要而基本的書(shū)面表達(dá)技能，倍受政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位重視，僅去年一年授課量就超過(guò)了100天。

部分授課案例：
● 曾為深圳中鵬教育集團(tuán)講授《360°有效溝通》《演講與口才》《職業(yè)形象塑造與提升》等課程，學(xué)員反映課堂活躍，老師風(fēng)趣幽默，干貨滿滿。后在該集團(tuán)返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安、沙井、龍崗等多地進(jìn)行輪訓(xùn)，并與該集團(tuán)建立了長(zhǎng)期合作，成為特聘講師，頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書(shū)。
● 曾為中國(guó)煙草講授《書(shū)面表達(dá)》課程，學(xué)員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實(shí)用。創(chuàng)客戶最高滿意度的紀(jì)錄（機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續(xù)返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深汕水務(wù)公司講授《有效溝通技巧》課程，學(xué)員反映課程深入淺出，通俗易懂，化繁為簡(jiǎn)，讓學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得著，課程結(jié)束后，被推薦到深汕特區(qū)管委會(huì)、燃?xì)夤具M(jìn)行授課，課程評(píng)價(jià)非常好，被企業(yè)評(píng)為最佳“優(yōu)秀講師”。
● 曾為深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)等講授《表達(dá)與呈現(xiàn)》課程，讓學(xué)員快速掌握了表達(dá)的技巧和方法，學(xué)員反映課程實(shí)用，特別“接地氣”，學(xué)員非常喜愛(ài)，后被推薦到集團(tuán)兄弟單位深圳龍崗水務(wù)集團(tuán)，寶安水務(wù)集團(tuán)等，課程口碑非常好，課程滿意度達(dá)100%。
● 曾為深圳廣發(fā)銀行講授《寫作實(shí)務(wù)》課程，學(xué)員們普遍反映掌握了切實(shí)可用的方法，豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，尤其是常用的一些工具和模板，非常實(shí)用，簡(jiǎn)單易學(xué)易懂，課程深受學(xué)員喜愛(ài)，返聘老師四期。
● 曾為深圳水務(wù)投資公司講授《說(shuō)比唱還好聽(tīng)-讓你的演講更精彩》課程，課堂上學(xué)員掌握演講的方法和技巧，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，所指導(dǎo)的學(xué)員更是在企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學(xué)員譽(yù)為“幽默型實(shí)戰(zhàn)講師”，也受到企業(yè)的點(diǎn)名贊揚(yáng)。

主講課程：
01-崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目版權(quán)課程
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》1—4階段
02-職場(chǎng)技能提升類
《職場(chǎng)360°有效溝通技巧》
《內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人》
《高效行政管理綜合技能提升訓(xùn)練》
03-演講與寫作類
《全腦表達(dá) 出口成章——讓你的演講更精彩》
《幽默三十六“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》
《金字塔思維與公文寫作》
《新聞寫作的制勝技法》
 
培訓(xùn)風(fēng)格：
● 表達(dá)：演說(shuō)家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對(duì)主題一針見(jiàn)血，只言片語(yǔ)，改變很多人
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 善于營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛
● 教練：授人以魚(yú)，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)糾偏，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，幽默、生動(dòng)、有趣、受用，有激情、善表達(dá)、毫無(wú)保留，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)