課程背景:
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
針對(duì)以上問(wèn)題,本課程擁有20年以上數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師將和我們一起發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源,了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握有效溝通策略技巧,破除部門(mén)壁壘,減少?zèng)_突,有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流,快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)!
課程收益:
● 理解溝通的意義,掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)與技巧,有效處理內(nèi)部沖突,提升部門(mén)間的溝通效率與效果
● 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式,理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />
● 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異,減少無(wú)謂的人際沖突,提升個(gè)人影響力,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
課程對(duì)象:各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
課程特色:
建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲,強(qiáng)化互動(dòng)演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
● 實(shí)用性強(qiáng):著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題;
● 操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具;
● 參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深;
課程定制:有效的課程必須強(qiáng)調(diào)定制化!沒(méi)有定制的培訓(xùn)一定不能保證較好的效果!
課前老師會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談或親自赴企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等多種形式,全面深入了解客戶及學(xué)員真正需求,量身定制設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式,輸出《企業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題診斷與分析報(bào)告》(贈(zèng)送),并提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具。課程內(nèi)容完全結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例和問(wèn)題予以講解釋疑,保證具有針對(duì)性與實(shí)效性。教學(xué)方式推崇著名培訓(xùn)專(zhuān)家、原用友大學(xué)校長(zhǎng)田俊國(guó)先生建構(gòu)主義“五星教學(xué)法”。
課程大綱
第一單元:高效溝通對(duì)組織的重要性
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
1. 認(rèn)識(shí)溝通
1)人際溝通的真諦、種類(lèi)
2)溝通的目的、基本程序與障礙分析
3)溝通的基本技巧(傾聽(tīng)、表達(dá)、回饋)
4)有效溝通的模式
2. 人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類(lèi)
個(gè)人測(cè)試:我的溝通習(xí)慣
小組研討:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、開(kāi)啟合作關(guān)系
小組活動(dòng):團(tuán)隊(duì)合作的游戲
小組研討:個(gè)人利益VS.部門(mén)利益VS.公司利益
1. 合作的特征
2. 合作之四項(xiàng)基本原則
小組研討:如何改善我們?cè)诤献髦械男膽B(tài)?
3. 常見(jiàn)的五大協(xié)同困境
1)雙贏心困境
2)投資心困境
3)同理心困境
4)責(zé)任心困境
5)大局心困境
三、溝通對(duì)組織的重要性
1. 跨部門(mén)溝通能力的重要性
1)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
2)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4)言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用
5)對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2. 溝通的角色與方式(部門(mén)的定位)
1)與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2)與上司的溝通—報(bào)告與建議的技巧
3)與平行部門(mén)的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)
4)對(duì)外的溝通—建立雙贏的互動(dòng)
第二講:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
2. 跨部門(mén)溝通的原則
二、尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足
2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3. 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人
小組研討:你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
三、換位思考
1. 其實(shí)誰(shuí)都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
案例分享:換位思考的奇跡
四、知己知彼
1. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第三講:跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
1. 有關(guān)《長(zhǎng)征》的研討
小組研討:
1)您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
2)您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么?
3)在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1)對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2)被動(dòng)等待訊息
3)相互排擠的工作要求
4)上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
案例分析:某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面
1. 角色沖突
2. 環(huán)境壓力
3. 信息不足
4. 個(gè)體差異
三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業(yè)文化
四、用理性推倒部門(mén)墻
1. 統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”
案例分析:N公司的問(wèn)題
2. 涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題,雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦?
3. 達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
4. 達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
5. 談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
6. 雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申
五、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
1. 組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻情景案例:團(tuán)隊(duì)精神
3. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1)自主性——多說(shuō)一句話
2)合作性——用制度解決問(wèn)題
3)思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
第四講:跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
一、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭(zhēng)取高層的支持
二、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
案例分享:某500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作項(xiàng)目組
三、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
1)評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2)影響策略運(yùn)用的因素
3)處理沖突的5種行為風(fēng)格
2. 沖突解決的方法
1)上司命令
2)改變?nèi)说囊蛩?br />
3)改變結(jié)構(gòu)因素
4)溝通
5)談判
6)第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7)成員輪換
8)目標(biāo)與知識(shí)共享
9)團(tuán)體間培訓(xùn)
10)正確處理方法
11)求同存異、搭橋法
小組演練:
求同存異,尋找各部門(mén)之間的共同利益
(每組擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目/采購(gòu)/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財(cái)務(wù)/人事等不同角色)
了解各部門(mén)之間不同利益的優(yōu)先級(jí),使用搭橋法
第五講:再談溝通從“心”開(kāi)始——策略性溝通技巧
一、人際思維模式的重要性
1. 六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
2. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
3. 成熟的含義與表達(dá)
二、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1. 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2. 開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2. 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3. 用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話,去除對(duì)抗的矛盾情緒
4. 對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
四、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
1. 效果第一,道理第二
2. 高標(biāo)處事,低調(diào)做人
3. 主動(dòng)意識(shí)
4. 高標(biāo)處事,低調(diào)做人
1)八小時(shí)以外的功夫
2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
小組演練:跨部門(mén)溝通技巧演練
應(yīng)用跨部門(mén)溝通的規(guī)劃和策略,按部門(mén)分組進(jìn)行討論:
在這種不完善的流程或不完美的現(xiàn)狀下,從積極的角度主動(dòng)地思考,我如何讓我的合作伙伴達(dá)到我的期望?更好地與我合作? 改善哪些方面的跨部門(mén)合作?
課程回顧與總結(jié)
布置課后作業(yè),及時(shí)落地,講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo):
1. 課程結(jié)束前,學(xué)員結(jié)合實(shí)際,擬定實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃方案
2. 老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況
3. 老師通過(guò)回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式,或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)
課后30天提交《受訓(xùn)企業(yè)跨部門(mén)溝通改善反饋報(bào)告》
李乾老師 管理效能提升專(zhuān)家
23年實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
荷蘭商學(xué)院DBA/浙江大學(xué)MBA
美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)DDI機(jī)構(gòu)授權(quán)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力講師
DACUN工作任務(wù)分析師/行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
學(xué)習(xí)地圖搭建高級(jí)講師/咨詢顧問(wèn)
中歐商學(xué)院《MINI-MBA》51門(mén)版權(quán)課程認(rèn)證講師
360情境式教學(xué)模式課程設(shè)計(jì)專(zhuān)家
德魯克管理理論深度踐行者/建構(gòu)主義教學(xué)專(zhuān)家
曾任:大自然家居(上市) | 企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/首席學(xué)習(xí)官
曾任:香飄飄食品(上市)│企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)
曾任:三胞集團(tuán) (五百?gòu)?qiáng))│管理學(xué)院/領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)
曾任:波司登集團(tuán)(五百?gòu)?qiáng)) | 商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)
曾任:蘇泊爾集團(tuán)(五百?gòu)?qiáng)) | 小家電事業(yè)部全國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)將培訓(xùn)師
曾任:臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)(五百?gòu)?qiáng)) | 味全大陸事業(yè)群全國(guó)營(yíng)業(yè)訓(xùn)練經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
李乾老師具備20年以上知名上市公司、中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)資深管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),及16年通用管理和人才發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)方面的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)做過(guò)甲方、乙方(咨詢機(jī)構(gòu))和第三方(職業(yè)講師),目前依然奮戰(zhàn)在企業(yè)管理第一線。
師從管理領(lǐng)域權(quán)威楊國(guó)安教授(楊三角理論創(chuàng)始人)、建構(gòu)主義著名培訓(xùn)專(zhuān)家田俊國(guó)先生(原用友集團(tuán)副總裁、用友大學(xué)校長(zhǎng)),善于運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)手法,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)創(chuàng)體驗(yàn)式的培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略,不僅保證90%以上的特別滿意度,更使受訓(xùn)學(xué)員能學(xué)以致用,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)遷移和轉(zhuǎn)化。
曾為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)人壽、工商銀行、東風(fēng)汽車(chē)、碧桂園、旺旺集團(tuán)、頂新集團(tuán)味全公司、伊利控股集團(tuán)有限公司等大型知名企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家,深得業(yè)界廣泛好評(píng)。
部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
◆ 曾就職于三胞集團(tuán)管理學(xué)院,建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì),規(guī)劃實(shí)施“三胞集團(tuán)’群鷹計(jì)劃’領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)” 項(xiàng)目,并展開(kāi)基于能力模型的六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),成功產(chǎn)出16個(gè)優(yōu)秀ACT行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新項(xiàng)目,幫助企業(yè)共培養(yǎng)50名總監(jiān)級(jí)別及以上的中高層管理人員,其中“’群鷹’高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”項(xiàng)目獲國(guó)內(nèi)業(yè)界權(quán)威媒體《商業(yè)評(píng)論》2014年管理行動(dòng)大獎(jiǎng)。
◆ 曾就職于香飄飄食品股份有限公司,負(fù)責(zé)建立與推廣香飄飄大學(xué)的運(yùn)營(yíng)及管理模式。幫助企業(yè)培育所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才,針對(duì)性規(guī)劃設(shè)計(jì)“121工程”人才梯隊(duì)項(xiàng)目,幫助企業(yè)共培養(yǎng)了265名優(yōu)秀中高管理人才。
◆ 曾任臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)味全大陸事業(yè)群,打造“雛鷹、精鷹”訓(xùn)練營(yíng)兩大中基層培訓(xùn)課程,其中“雛鷹訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)2期,幫助企業(yè)共培養(yǎng)120名以上的各條線基層管理人員;“精鷹訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)3期,48%學(xué)員因業(yè)績(jī)突出獲得晉升;“鷹之師訓(xùn)練營(yíng)”最佳ACT行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新成果60%在一年內(nèi)落地實(shí)施。
◆ 曾任職于浙江蘇泊爾集團(tuán)股份有限公司小家電事業(yè)部,建立并完善公司總部及全國(guó)各大區(qū)域市場(chǎng)二三級(jí)營(yíng)業(yè)培訓(xùn)體系,構(gòu)建公司“總部-區(qū)域”的兩級(jí)培訓(xùn)體系。同時(shí)針對(duì)全國(guó)3000名終端銷(xiāo)售人員及320名業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%,培訓(xùn)滿意度達(dá)到98%。
主講課程:
《新生代員工管理》
《MTP中高層管理者技能提升訓(xùn)練系列課程》
《輔導(dǎo)下屬、激勵(lì)賦能:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《賦能落地、贏在執(zhí)行:高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》
《凝心聚力、攻克壁壘:高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
授課風(fēng)格:
● 擅于發(fā)問(wèn)引導(dǎo),控場(chǎng)能力優(yōu)秀,極富感染力;授課內(nèi)容豐富實(shí)用,深入淺出,案例真實(shí)生動(dòng),關(guān)注學(xué)員通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化自我認(rèn)知與行為改變。
● 深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展中的應(yīng)用,擅于運(yùn)用欣賞式探詢技術(shù)激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力,推崇以學(xué)員為中心的引導(dǎo)式教學(xué)方式,強(qiáng)化學(xué)員自己建構(gòu)認(rèn)知:學(xué)員是課堂主人、講師是引導(dǎo)師、課程是互動(dòng)腳本、課堂形成以對(duì)話形式主導(dǎo)的能量道場(chǎng),最大限度保證學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收轉(zhuǎn)化。
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