課程背景 ：
俗話說:“單絲不成線,獨(dú)木不成林。”人只要生存在這個(gè)社會(huì)中,就時(shí)刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個(gè)人必修的一門課。有人說合作的關(guān)鍵是誠(chéng)信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒有“禮”,連談判的機(jī)會(huì)都沒有,又怎么去展示自己的誠(chéng)信和技巧? 更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我們常說“合作從談判中來”,要想獲得一次合作的機(jī)會(huì),談判桌上的禮數(shù)不可不知，通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升溝通能力，增強(qiáng)談判技巧，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收益 ：
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象
● 找出在商務(wù)活動(dòng)中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場(chǎng)人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動(dòng)
● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌
● 如何有始有終，令談判工作完美收尾
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全員
課程方法：知識(shí)點(diǎn)講解+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
1. 領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
2. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
第二講：現(xiàn)代商務(wù)談判之形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、談判中的妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 女士淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味
第三講：談判中的優(yōu)雅儀態(tài)舉止
1. 迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
2. 接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3. 愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
4. 標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
第四講：談判中的言行舉止
1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心
2. 如何在商務(wù)活動(dòng)中介紹雙方相識(shí)
3. 如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌
第五講：談判出行、座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
1. 如何接待談判對(duì)手
2. 談判桌的座次安排
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的順序
第六講：談判宴請(qǐng)禮儀
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
第七講：零障礙談判技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通談判
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、針對(duì)性談判方法
1. 合適稱謂
2. 適度贊美
3. 回答與提問
4. 語言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、談判中的金鑰匙
1. 談判中的七大秘笈
2. 談判中的成功要素
3. 談判巧妙收尾（談判對(duì)手變親密伙伴）
劉曉燕老師 職業(yè)禮儀訓(xùn)練專家
西北師范大學(xué)教育碩士
國(guó)家高級(jí)人才管理師
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問
中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師
現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)總公司 | 董事長(zhǎng)秘書
曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理
劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jī)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jī)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄�；結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。
授課案例：
●曾為國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司做過兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘
● 曾為國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司做過三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛。
● 曾為甘肅省人員醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評(píng)率高達(dá)98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國(guó)禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……
主講課程：
《銀行柜面人員服務(wù)綜合能力提升》
《“靠譜人”溝通的正確打開方式》
《電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)技能提升》
《暖暖的愛，讓你更美好.醫(yī)護(hù)禮儀》
《禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判》
《春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》
《現(xiàn)代商務(wù)，禮行天下——高端商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《內(nèi)外兼修，追求卓越——房地產(chǎn)企業(yè)高端禮儀培訓(xùn)》
《做一個(gè)有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀》
《鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造》
授課特點(diǎn)：
● 實(shí)用性強(qiáng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)操練習(xí)有機(jī)結(jié)合，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。
● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化與國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，從內(nèi)部修養(yǎng)提升學(xué)員的整體素質(zhì)。
● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多個(gè)行業(yè)的具體實(shí)際有效結(jié)合，運(yùn)用到各行各業(yè)的工作實(shí)際。
● 參與性強(qiáng)，關(guān)注每位學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和需求，因材施教，分層級(jí)教學(xué)。
● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，關(guān)注培訓(xùn)人員的需求與發(fā)展，通過參與、實(shí)操，提高學(xué)習(xí)興趣。
課綱下載
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