課程背景：
無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。職場(chǎng)上通常的溝通，往往在語(yǔ)言層面，事情層面， 以及停留在噓寒問暖之中。同時(shí)，我們每個(gè)人都有豐富的情感，那些在語(yǔ)言之下的波動(dòng)，我們是否曾經(jīng)觸碰？深入的溝通，一定會(huì)引起情感的變化，引起某種流動(dòng)。假如我們的溝通能夠達(dá)到情感的交流，管理者不僅可以幫助員工療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，還可以減少和消除溝通中的誤會(huì)，幫助員工獲得職場(chǎng)幸福感，提升工作績(jī)效。
知人善任，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格，不同行為風(fēng)格的人的喜好，學(xué)會(huì)用他人接受的方式說(shuō)出他人愛聽的話，就能更好的激發(fā)他人的工作動(dòng)力。發(fā)展出因人而異的管理之道，從而為職場(chǎng)成功提速，為組織進(jìn)步加油。
認(rèn)識(shí)一個(gè)人只能管理他的付出，而了解一個(gè)人可以激發(fā)他的投入。
課程收益：
▲ 了解溝通的底層原理和邏輯
▲ 學(xué)會(huì)分析不同性格的人的需求點(diǎn)，提升溝通力與影響力
▲ 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
▲ 減少和消除溝通中的誤會(huì)
▲ 提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
▲ 提升溝通表達(dá)能力，有效說(shuō)服他人，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，與成員達(dá)成共識(shí)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的過(guò)程
4. 溝通的形式
5. 溝通的障礙
第二講：溝通之“道”——2條原理1個(gè)基石
一、2條原理
1. 平衡自己和他人的需要
1）控制強(qiáng)勢(shì)
2）忽視無(wú)助
3）委屈討好
4）尊重合作
2. 處理情感和處理信息
1）知心大姐
2）拒絕溝通
3）冷面殺手
4）溝通專家
討論：為什么合作這么難？；合作是我們一起做，而不是你按照我說(shuō)的做
二、1個(gè)基石：做目標(biāo)明確的溝通者
1. 你要為自己創(chuàng)造什么
2. 你要為對(duì)方創(chuàng)造什么
3. 你需要為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么
三、什么是尊重
1. 尊重對(duì)你意味著什么
2. 什么是真正的尊重
四、他人的需要有哪些
第二講：溝通之“法”——不同性格的人如何溝通
一、走進(jìn)DISC
1. DISC起源
2. 科學(xué)坐標(biāo)四分法
1）關(guān)注事&關(guān)注人
2）行動(dòng)快&行動(dòng)慢
二、獨(dú)具慧眼——DISC典型特質(zhì)剖析
1. D特質(zhì)——指揮者
1）D特質(zhì)的顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確
2）D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
小組討論：D特質(zhì)的需要及相處之道
2. I特質(zhì)——影響者
1）I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2）I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質(zhì)的需要及相處之道
3. S型特質(zhì)——支持者
1）S型特質(zhì)的顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2）S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質(zhì)的需要及相處之道
4. C型特質(zhì)——思考者
1）C型特質(zhì)的顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2）C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——?dú)W小姐
小組討論：C特質(zhì)的需要及相處之道
第三講：溝通之“術(shù)”——表達(dá)與傾聽
一、營(yíng)造安全的溝通環(huán)境
1. 氛圍、情緒、內(nèi)容
2. 心律共鳴：氣場(chǎng)形成的因素：睪酮 VS 皮質(zhì)醇
3. 高能量姿勢(shì)：葫蘆娃與神奇女俠
二、長(zhǎng)頸鹿式的表達(dá)方式
1. 觀察
練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論
2. 感受：我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受
練習(xí)：區(qū)分觀察與感受
練習(xí)：區(qū)分感受與想法
感受清單：得到滿足與沒有得到滿足
3. 需要：哪些需要導(dǎo)致那樣的感受
練習(xí)：需要與感受的關(guān)系
4. 請(qǐng)求：為了改變現(xiàn)狀，我的請(qǐng)求是什么
練習(xí)：哪些句子是提出了明確的請(qǐng)求
三、積極傾聽
1. 傾聽的用詞
2. 傾聽的語(yǔ)調(diào)
3. 傾聽的動(dòng)作
4. 傾聽的禁忌
5. 傾聽的層次
6. 無(wú)法傾聽的原因
7. 如何聽到弦外之音
1）聽事實(shí)：知道對(duì)方說(shuō)的是什么
2）聽情緒：知道對(duì)方此刻的心情如何
3）聽意圖：知道對(duì)方表達(dá)的目的是什么
視頻：杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣
情境模擬練習(xí)：李杰的抱怨 VS 李杰經(jīng)理的無(wú)奈
四、非語(yǔ)言溝通
1. 姿勢(shì)：手勢(shì)、頭部、腿
2. 衣著
3. 表情
4. 溝通的距離
5. 眼睛的距離
第四講：協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通
一、向上溝通要有膽
1. 溝通時(shí)機(jī)
2. 溝通心理
3. 主動(dòng)及時(shí)
4. 溝通效率
二、向下溝通要有心
1. 下達(dá)命令
2. 談吐
3. 確認(rèn)
三、平行溝通要有肺
宋奕曉老師 職場(chǎng)效能提升專家
生涯掌控力版權(quán)課授權(quán)認(rèn)證講師
洞見生涯職場(chǎng)游戲授權(quán)認(rèn)證引導(dǎo)師
企業(yè)生涯版權(quán)課（TCDC）認(rèn)證講師
《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓(xùn)部主管
曾任：國(guó)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：上海齊家信息科技有限公司 | 培訓(xùn)主管
中建八局、四川移動(dòng)、哈爾濱聯(lián)通、大慶石油等企業(yè)特邀講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：?jiǎn)T工留存與激勵(lì)、職業(yè)生涯分析、職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)素養(yǎng)提升、DISC溝通技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 宋老師不僅擁有10多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能結(jié)合公司各部門的培訓(xùn)需求，組織幫助部門人員針對(duì)性的去分析需求，一起制定一系列培訓(xùn)課程，諸如《儲(chǔ)備干部技能修煉》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《塑造積極心態(tài)》、《提高你的職場(chǎng)認(rèn)知》、《打造你的核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《員工成長(zhǎng)與發(fā)展管理》等，同時(shí)結(jié)合多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，老師具有很強(qiáng)的敏銳度，善于挖掘企業(yè)員工發(fā)展需求，最大化協(xié)助提高公司產(chǎn)能。在美邦期間，老師組織策劃過(guò)大型千人志愿者活動(dòng)，集中脫產(chǎn)培訓(xùn)15天，經(jīng)宋老師該項(xiàng)目培養(yǎng)出來(lái)的人員全部輸送至各大直營(yíng)店鋪擔(dān)任管理崗位。學(xué)員們都非常欣賞宋老師的人格魅力以及溝通能力，經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的大力稱贊。
■ 多年來(lái)老師一直扎根于培訓(xùn)管理領(lǐng)域，一直致力于人才的挖掘與幫助人才亮點(diǎn)的凸顯，幫助員工認(rèn)識(shí)到自我職業(yè)方向，提升員工職業(yè)素養(yǎng)以及內(nèi)驅(qū)力等，其經(jīng)典課程《做自己職業(yè)生涯的管理者》、《提升職業(yè)素養(yǎng)》、《DISC溝通技術(shù)》在企業(yè)制定培訓(xùn)方案中重復(fù)被采購(gòu)，學(xué)員的滿意度高達(dá)90%，老師也曾被稱之為“職業(yè)生涯發(fā)展顧問”，《DISC溝通技術(shù)》更是在各部門多次推廣和開展，受到員工和領(lǐng)導(dǎo)者的一致好評(píng)。
■ 在帶領(lǐng)三百多人的團(tuán)隊(duì)期間，尤其是管理上，老師有很多的磨練和心得。在這個(gè)過(guò)程中，宋老師發(fā)揮了極大的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)及個(gè)人影響力，團(tuán)隊(duì)成員曾稱贊宋老師為大家的精神支柱。同時(shí)，宋老師靈活運(yùn)用DISC識(shí)人用人技術(shù)，將合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化。宋老師的管理魅力，使得學(xué)員自發(fā)遵守管理制度以及相關(guān)監(jiān)督機(jī)制，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的凝聚力和學(xué)習(xí)氛圍。
主講課程：
《企業(yè)員工留存與激勵(lì)》
《職場(chǎng)晉升之道—洞見生涯職場(chǎng)沙盤游戲》
《做成功的職業(yè)生涯管理者》
《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》
《打造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
語(yǔ)言表達(dá)感染力強(qiáng)、注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需求及學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，并且案例新穎，與時(shí)俱進(jìn)、更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運(yùn)用于實(shí)際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達(dá)成并提升成效。
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