課程背景：
溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br />
一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！
溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個(gè)維度著手。第一，從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識(shí)合作，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識(shí)溝通。第二，從技術(shù)層面，講授溝通的的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識(shí)、如何有效召開跨部門會(huì)議等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合，幫助溝通者溝通能力的顛覆再造，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！
課程收益：
● 幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣
● 正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果
● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
● 破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念
● 拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢
● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中基層干部、各職能部門員工
課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答
課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，針對性案例豐富，本課有超過20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)
課程大綱
第一講：職場溝通的基本認(rèn)知
一、溝通知識(shí)概述
1. 溝通的重要性
1）職場的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
案例分析：林語堂的褲子
2. 溝通的類別
1）全方位了解溝通的種類
2）語言和非語言
3）正式和非正式
4）單向和雙向
5）一對一和一對多
6）向上、向下、平級和斜向
案例：馬丁路德金與《我有一個(gè)夢》、希特勒往事、害羞的領(lǐng)導(dǎo)
工具：73855法則
3. 溝通的障礙
1）職場溝通障礙的三個(gè)維度
a信息發(fā)送者
b渠道
c信息接受者
案例：倒鴨子、男青年的兩次戀愛
2）職場溝通障礙的三個(gè)突出表現(xiàn)
a向上無膽
b向下無肺
c平級無心
二、溝通的三要素
1. 職場溝通的基本問題是心態(tài)
2. 職場溝通的基本原理是關(guān)心
3. 職場溝通的基本要求是主動(dòng)
第二講：跨部門溝通的核心技巧
一、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一
1. 說的三個(gè)層級
1）如何讓對聽得進(jìn)去
2）如何讓對方聽得樂意
3）如何讓對方聽得合情合理
視頻：奇葩的評委
案例：省長的問題、說服局長
2. 溝通中多講三種話
1）多說贊美的話
工具：贊美的十二把飛刀
現(xiàn)場演練：一分鐘贊美
2）多說自我批評的話
案例：丟標(biāo)之后
3）多說順向的話
演示：三個(gè)不同面向的順向語言
二、如何“聽”——讓對方主動(dòng)敞開心扉
1. 傾聽的深層次意義
2. 傾聽的五個(gè)層次
1）聽而不聞
2）假裝在聽
3）有選擇的聽
4）專注的聽
5）設(shè)身處地的聽
3. 傾聽的10大實(shí)用技巧
1）專注的看著對方
2）不要中途隨意打斷，插話
3）點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)
4）適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對方的意思
5）說話之前先暫停3到5秒
6）對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來
7）不僅要傾聽內(nèi)容，也要 “傾聽 ”感覺
8）聽到不同意見時(shí)不要屏蔽信息
9）抑制爭論的念頭，先設(shè)身處地的聽
10）用好紙和筆，養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣
工具：傾聽10把飛刀、升階傾聽法、筆錄法、提問法、SOFTEN傾聽法
案例：周XX傾聽的技巧、習(xí)主席開會(huì)習(xí)慣、“懂事”的副總、
三、如何“看”——不同對象的溝通方式
1. 根據(jù)微表情、微動(dòng)作讀懂對方
1）微動(dòng)作的常規(guī)心理解析
2）微表情的常規(guī)心理解析
工具：FBI讀心術(shù)
視頻：馮小剛的尷尬
2. 根據(jù)性格來進(jìn)行區(qū)分化溝通
1）完美型
2）和平型
3）力量型
4）活潑型
3. 四種不同類型對象的溝通方式
工具：DISC、九型人格
四、如何“問”——激發(fā)對方的溝通欲望
1. 問的價(jià)值
2. 封閉式提問與開放式提問
案例：魯豫的問題
第三講：跨部門溝通的障礙及機(jī)制
一、跨部門溝通的障礙
1. 部門墻
案例：為什么洗手間的問題得不到解決
研討：導(dǎo)致洗手間問題久拖不決的原因是什么？
2. 部門墻的三大現(xiàn)象
1）笑面虎式
2）上交式
3）踢皮球式
二、跨部門溝通障礙的原因
根源一、組織分工不明確
根源二、缺乏技能
根源三、各部門目標(biāo)存在差異
根源四、不容忽視的“部門墻”
根源五、客觀存在的個(gè)體差異
根源六、橫向溝通機(jī)制不健全
根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）
第四講：跨部門溝通的原則
導(dǎo)入游戲：室內(nèi)拓展游戲：跨部門溝通七巧板
游戲后感悟分享：各小組派代表分享發(fā)言
一、尊重的原則
1. 尊重是溝通的基本前提
案例：東坡與佛印
2. 跨部門溝通中的八句話
工具：溝通八句
二、主動(dòng)的原則
1. 主動(dòng)溝通
案例：樓頂?shù)墓久?br />
2. 主動(dòng)支援
案例：會(huì)議室的椅子
3. 主動(dòng)反饋
案例：小李的兩種選擇
工具：溝通漏斗
三、雙贏的原則
1. 人際溝通的六種輸贏思維
1）贏輸思維：角斗士思維
2）雙輸思維：人肉炸彈思維
3）輸贏思維：祭品思維
4）贏思維：冠軍思維
5）無交易思維：路人思維
6）雙贏思維：互利思維
2. 雙贏溝通的運(yùn)用
1）換位思考
2）長遠(yuǎn)著眼
3）交易邏輯
案例：人力資源部的無奈
四、內(nèi)部客戶原則
1. 何為內(nèi)部客戶
2. 內(nèi)部客戶來自何處
分享研討：誰是你的內(nèi)部客戶
3. 內(nèi)部客戶原則的要求
案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶、聯(lián)想楊元慶的內(nèi)部客戶
五、反求諸己原則
1. 何謂反求諸已
工具：史蒂芬.柯維的—影響圈與關(guān)注圈
2. 反求諸已原則的要求
第五講：跨部門溝通的要點(diǎn)
一、如何獲得跨部門同事的好感
1. 用建言代替直言
2. 用提問代替斷言
3. 讓對方說出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧忌別人的自尊
案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例：《三招制敵---用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》
二、如何獲得其他部門的支持
1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)及運(yùn)作
2. 必要的時(shí)候給予支持和幫助
工具：情感賬戶法則
3. 用一盤棋的理念進(jìn)行溝通
4. 動(dòng)之以情，曉之以理
案例分析：別開生面的招聘
視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》
三、跨部門協(xié)作的基本步驟
四、如何處理跨部門之間的爭執(zhí)
1. 先肯定對方，再表達(dá)不同意見
2. 不要直接指出對方的錯(cuò)誤
視頻案例：議會(huì)尷尬一幕
3. 愿意認(rèn)真考慮對方的建議
4. 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
5. 溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓
故事：六尺巷的故事
6. 減少工作中的交叉模糊地帶
案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課
五、如何召開跨部門會(huì)議
1. 高效會(huì)議的基本要素
2. 高效會(huì)議的六必要
1）凡是會(huì)議，必有目的；
2）凡是目的，必有準(zhǔn)備；
3）凡是準(zhǔn)備，必有議程；
4）凡是議程，必有決議；
5）凡是決議，必有跟蹤；
6）凡是跟蹤，必有結(jié)果。
案例分析：中廣核是如何召開會(huì)議的、萬達(dá)是如何召開會(huì)議的
工具：會(huì)議“六凡六比必”法
六、跨部門溝通的七讓法
1. 讓同事寬心——主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通；
2. 讓同事暖心——主動(dòng)先幫對方解決問題；
3. 讓同事真心——工作之外做好關(guān)系維護(hù)
4. 讓同事理解——用心溝通而非用嘴溝通；
5. 讓同事清晰——梳理雙方工作模糊交叉地帶
6. 讓同事尊重——發(fā)揮特長，與其協(xié)作
7. 讓同事支持——給足面子，照顧對方情緒
工具：四多四少法
胡既白老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特邀講師
中石油、三峽集團(tuán)、招商局、中國能建長期特邀講師
曾任：宇峰集團(tuán) 企劃經(jīng)理/董事長助理
曾任：湖北近藤公司 戰(zhàn)略企劃總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、全員執(zhí)行力
年均授課量高達(dá)100天以上，年均項(xiàng)目場次高達(dá)10個(gè)以上
為多家企業(yè)授課，課程好評率高達(dá)98%被持續(xù)返聘。
→被大連歐姆龍公司連續(xù)返聘4年
→被三峽集團(tuán)大學(xué)連續(xù)返聘3年
……
課程培訓(xùn)超過550天，培養(yǎng)近5000多位學(xué)員成為優(yōu)秀的管理者。
胡老師擁有10年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職宇峰集團(tuán)期間，是5年連登3級的最年輕高層領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理者培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施與落地，注重提升團(tuán)隊(duì)的管理、溝通技能與全員的執(zhí)行力，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)30位成員完成“商用廚房”項(xiàng)目，達(dá)到業(yè)績500多萬增值到年產(chǎn)值近1億的超額突破，被評為公司業(yè)績最好的項(xiàng)目，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和高度肯定，被集團(tuán)譽(yù)為“優(yōu)秀管理者”。
胡老師具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國石油、國家電網(wǎng)、中國煙草、三峽集團(tuán)、順豐集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、聯(lián)投地產(chǎn)、賽輪集團(tuán)、鄂西高速、歐姆龍（日企）、信泰電子（韓）、本特勒（德）等多家知名企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)，課程好評率高達(dá)98%，被四大銀行、三大電信運(yùn)營商、電網(wǎng)、電力、交通、汽車、機(jī)械制造等多家企業(yè)多次返聘，累計(jì)授課場次高達(dá)550場以上，學(xué)員超4萬人次，是兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和激情演繹能力的好評講師
授課經(jīng)驗(yàn)：
●曾為大連歐姆龍公司管理層進(jìn)行《中層管理技能提升》《團(tuán)隊(duì)管理——員工憑啥跟你混》《班組長管理技能提升》《工匠精神》等課程的培訓(xùn)，深受學(xué)員歡迎，學(xué)員平均滿意度98分，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，連續(xù)返聘4年。
●曾為三峽集團(tuán)大學(xué)進(jìn)行《高效溝通》《中層管理》等課題的培訓(xùn)，學(xué)員好評如潮，熱烈點(diǎn)贊，平均評分達(dá)到97分，集團(tuán)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)給予充分好評，連續(xù)返聘3年。
●曾為賽輪集團(tuán)進(jìn)行《管理者職場溝通》《有效授權(quán)與激勵(lì)》課題的培訓(xùn)，賽輪集團(tuán)總經(jīng)理、人事總監(jiān)高度認(rèn)可，學(xué)員好評如潮。因此賽輪在短短3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)返聘胡老師課程8期。
●曾為安徽華茂集團(tuán)進(jìn)行《打造執(zhí)行鐵軍》課程培訓(xùn)，集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理全程參與聆聽課程，課程結(jié)束后，公司上下一致給予高度認(rèn)可，評價(jià)為公司近年氛圍最好、參與度最高、實(shí)用性最強(qiáng)的課程，連續(xù)返聘3期。
●曾為日企利優(yōu)比壓鑄管理團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)管理：員工憑啥跟你混》課程，反響熱烈，得到全體學(xué)員的高度評價(jià)�；诖耍救耸虏亢罄m(xù)邀請老師授課，連續(xù)返聘5期。
●曾為招商局講授《中層管理技能提升》系列課程，全體學(xué)員60%以上為博士學(xué)歷，老師的課程既有深度，又具生動(dòng)性，學(xué)員給出了平均98分的高分評價(jià)，連續(xù)返聘3期。
●曾為湖北知名企業(yè)大冶有色科級干部講授《跨部門溝通與協(xié)作》《打造執(zhí)行鐵軍》課程，課程輕松幽默、落地實(shí)用，得到公司領(lǐng)導(dǎo)極高的評價(jià)，連續(xù)返聘4期。
●曾為鐵四院做《高效溝通與跨部門協(xié)作》的輪訓(xùn)，反響熱烈，評分達(dá)到99分，深受公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定，連續(xù)返聘3期
●《管理者核心管理技能提升》公開課 20期
本課程圍繞培養(yǎng)管理者綜合技能的提升，學(xué)會(huì)并現(xiàn)場處理了一些工作實(shí)際問題，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。曾在鄭州、武漢、合肥、南京等多個(gè)城市開辦公開課，已成功舉辦20期，課程反饋好評如潮。
……
主講課程：
《溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作》
《溝通解碼——管理者職場高效溝通技能提升》
《團(tuán)隊(duì)熔煉——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行力鐵軍》
《領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《角色定錨——管理者角色認(rèn)知與定位》
《部屬發(fā)展——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《目標(biāo)導(dǎo)航——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《管理進(jìn)階——核心管理技能提升》
《中層MTP——綜合管理技能提升訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健：講課氣場大、臺(tái)風(fēng)穩(wěn)、聲音磁性渾厚且錯(cuò)落有致，飽含激情，引人入勝
激情幽默：講課飽含熱情，感染全場，穿插各種互動(dòng)幽默，讓人聽得進(jìn)去，聽得樂意
大量案例: 課程中設(shè)計(jì)有大量的經(jīng)典案例和故事，遵循“理性觀點(diǎn)、感性演繹”原理
通俗落地: 用大白話講，確保課程實(shí)用性，真正做到吸引學(xué)員，感染學(xué)員，改變學(xué)員
多樣互動(dòng): 視頻多，案例多，故事多，研討多，互動(dòng)多，游戲多，工具多，快樂多
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