課程背景：
國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務禮儀的規(guī)則。商務禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告。
課程收益：
● 掌握各種商務活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人
● 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出
● 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)
● 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平
● 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益
● 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方式：課堂講授、頭腦風暴、視頻案例、游戲活動、分組練習等
課程大綱
開場：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學興業(yè) 修德致遠——職場人士的必修課
案例導入：《總統(tǒng)的會面》
一、卓越商務禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響
二、商務禮儀的核心要素
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 現(xiàn)代商業(yè)社會交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪美》
三、商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
1. 商務禮儀三維度模型
2. 商務禮儀的主要特點
3. 商務禮儀三項原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學：《糟糕總裁曾天高》
第二講：商務形象塑造——好形象就是軟實力
一、商務形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務形象品味層級模型
案例：《心中的國學大師》
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4.“天然去雕飾”的職場化妝術
5. 高端商務場合儀容的7個關鍵
案例：《愛美的劉小姐》
三、商務形象塑造——儀表禮儀
1. 場合著裝的分類
1）職業(yè)類
2）休閑類
3）社交類
2. 精英商務男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領獎》
3. 魅力商務女性著裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、商務形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. “貴人笑”的微笑新說
3. 手勢，最靈活的肢體表達
4. 如何“站”成一道風景
5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)
6. 如何“走”出優(yōu)雅風范
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重
一、用心傾聽，無聲勝有聲
1. 傾聽的作用
2. 傾聽的技巧
案例：《永恒的陽光》
二、非語言溝通技巧
1. 身體語言的妙用
2. 副語言如何使用
案例：《張先生的交際秘訣》
三、有聲語言的溝通
1. 張口贏得第一印象
2. 妙語讓別人接受你
3. 學會打開陌生人的話匣子
4. 看準對象，察言觀色
5. 學會巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語言充滿魅力
7. 人際溝通思維模型
案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》
四、商務通訊禮儀
1. 打電話禮儀
1）重要的第一聲
2）飽滿的情緒，喜悅的心情
3）力求簡潔，抓住要點
4）考慮到交談對方的立場
5）使對方感到有被尊重、重視的感覺
2. 接電話禮儀
1）迅速準確的接聽
2）認真清楚的記錄
3）有效電話溝通
4）接聽私人電話時
案例：《有顏色的聲音》
3. 網(wǎng)絡通訊禮儀
1）適度地使用電子郵件
2）微信的禮儀
第四講：商務交往與拜訪禮儀——商務禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆�！抖Y記》
一、商務交往的禮儀
1. 稱謂與問候禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節(jié)
3）自我介紹
案例：《達康書記》
3. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設計
案例：《許總的同學會》
二、商務拜訪的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程的禮儀
4. 禮品饋贈禮儀
案例：《智慧的楊總》
三、商務行程的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
第五講：商務接待與宴飲禮儀——商務禮儀展現(xiàn)品味修養(yǎng)
一、商務接待的禮儀
1. 商務接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長》
二、商務用餐禮儀
1. 運籌帷幄的中餐禮儀
2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務敬酒有講究
5. 不可不知的中國茶藝
6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例：《宴會現(xiàn)場的完美紳士》
第六講：回顧與通關
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關展示
4. 合影道別
陳彥希老師 資深服務禮儀專家
專注服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
美國ACI認證協(xié)會高級形象設計師
國家高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
NLP（神經(jīng)語言程序）國際執(zhí)行師
職場幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會特聘禮儀培訓導師
中國海洋大學、西北農(nóng)林科技大學特聘導師
曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓總監(jiān)
擅長領域：商務禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、職場形象打造、服務效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…
陳彥希老師擁有9年的培訓經(jīng)驗，專注禮儀培訓、企業(yè)服務效能提升以及職場形象打造，培訓場次 800+場培訓會，培訓學員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導師，是一位注重實戰(zhàn)的培訓導師。
陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監(jiān)，有豐富的員工培訓經(jīng)驗，經(jīng)過陳老師的培訓后，員工禮儀、服務效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負責分公司的組建運營，經(jīng)過陳老師的培訓后，公司員工團結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績。
近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務效能提升明顯，服務滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學員的高度認可，后續(xù)中行安徽省行及各個分行連續(xù)4年采購陳老師的課程；
02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學進行《商務禮儀培訓》課程，得到學員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)3年采購《廳堂服務效能》、《商務禮儀》等課程，20余次返聘授課。
03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)2年采購陳老師課程。
04-陳彥希老師曾到京博控股集團進行《服務禮儀》的培訓，前線銷售人員在受訓后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長期提供培訓服務。
05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務效能提升》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請陳老師為顧問；
06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學進行《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓，參加學員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學特聘為指導講師；
部分培訓案例：
序號 企業(yè)單位 主講課題 期數(shù)
1 中國建設銀行青島分行 《廳堂服務效能提升》 6期
2 中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行 《廳堂服務效能提升》 2期
3 融創(chuàng)地產(chǎn) 《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》 4期
4 南洋商業(yè)銀行 《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》 4期
5 韓國產(chǎn)業(yè)銀行 《卓越商務禮儀》 4期
6 浦發(fā)銀行 《卓越商務禮儀》 4期
7 上海醫(yī)藥集團國風藥業(yè) 《卓越商務禮儀》 2期
8 海信地產(chǎn) 《案場服務禮儀》 5期
9 新城控股 《案場服務禮儀》 2期
10 中南地產(chǎn) 《案場服務禮儀》 2期
11 三盛地產(chǎn) 《職場幸福課》 6期
12 綠地地產(chǎn) 《職場幸福課》 2期
14 艾山溫泉花園酒店 《服務禮儀提升》 2期
15 內(nèi)蒙古北方醫(yī)院 《醫(yī)護禮儀與卓越溝通》 2期
主講課程：
禮儀服務
《商務禮儀在銷售中的應用》
《深度服務 效能為王——銀行服務效能與服務禮儀提升》
《破譯社交密碼——高端商務禮儀》
《禮贏商運 儀見傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》
《深度服務 效能為王——通用類服務禮儀鍛造提升》
《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造》
職業(yè)形象
《職場幸福課》
《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》
《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》
《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
課程特點：
◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實用性：課程內(nèi)容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；
◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實際相結(jié)合，適用于多種場景；
課程風格：
◆ 知性表達：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；
◆ 互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；
◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過理論講授、演練與實操相結(jié)合，達到教學目的；
課綱下載
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