禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用，張琪潤(rùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》課綱內(nèi)容：

課程背景：
在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

課程收益：
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高商務(wù)合同的單份含金量；
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程人數(shù)：30～100
課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論

課程大綱
破冰思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫⾯是什么?
案例：機(jī)場(chǎng)⼀遇
1. 什么是商務(wù)禮儀
第一講：知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
二、人們對(duì)于禮的理解
示例：圖片（示意區(qū)別）
三、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
四、利益共贏、雙舒雙然
1. 尊他，按角色做事
2. 尊重，享受共贏
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你的形象豈止百萬
案例：紐交所敲鐘時(shí)刻形象的重要性

第二講：有禮——職場(chǎng)形象與商務(wù)交往
一、商務(wù)形象——儀容禮儀
1. 男士?jī)x容禮儀
1）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2）面容基礎(chǔ)
3）氣味影響
4）指甲規(guī)則
2. 女士?jī)x容禮儀
1）發(fā)型準(zhǔn)則
2）妝容場(chǎng)合
3）氣味場(chǎng)合
4）指甲長(zhǎng)度
二、商務(wù)禮儀——儀表禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長(zhǎng)度/款式）
3)  絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場(chǎng)合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6）裙裝要點(diǎn)及禁忌
隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì)： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5.儀態(tài)禮儀：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要點(diǎn)教學(xué)+練習(xí)）
三、商務(wù)禮儀——接待禮儀
1. 會(huì)面接待場(chǎng)合分類（公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪）
2. 乘車禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
圖片展示：接待隊(duì)形體現(xiàn)
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）問候禮/引導(dǎo)禮/稱呼禮/介紹禮/名片禮/
2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮
3） 稱呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導(dǎo)禮/次位禮
四、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀
1. 敲門進(jìn)出禮儀
2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
4. 等候禮
5. 送別禮儀
五、商務(wù)禮儀——餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會(huì)）禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

第三講：用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
案例：智商過剩的時(shí)代走心是唯一的法寶
一、看清講話對(duì)象與時(shí)機(jī)
1. 知要領(lǐng)
2. 懂角色
3. 善溝通
二、溝通形式的轉(zhuǎn)變
1. 電話禮儀——能帶來意外收獲
2. 通訊禮儀——鏈接增進(jìn)彼此情感建立
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）社交軟件禮儀
三、 禮儀演講
1.演講主題及框架構(gòu)建
2.演講肢體語言呈現(xiàn)
3.演講行為禮儀
4.演講表情運(yùn)用

第四講：懂禮——源自內(nèi)心素養(yǎng)
一、不學(xué)禮、無以立
1. 知禮/行禮/懂禮/用禮
2. 溫良純善之心
二、禮儀融入角色與生活（視頻）
1. 禮儀是拿來用的，不是拿來供的
2. 刻意死板的禮儀行為不可取
三、禮儀的素養(yǎng)需要內(nèi)外結(jié)合
1. 刻意打磨流露自然素養(yǎng)
2. 提高職業(yè)匹配度
四、來而不往非禮也
1. 商務(wù)往來——禮品饋贈(zèng)
1）禮品種類篩選
2）禮品贈(zèng)送形式
3）饋贈(zèng)節(jié)點(diǎn)
4）禮品含義
五、鈦合金客戶關(guān)系維護(hù)
1 5+50+100
2 節(jié)假日的問候與禮物
3 利他原則
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：商務(wù)接待之會(huì)客禮儀
課程總結(jié)：復(fù)盤、拍照

張琪潤(rùn)老師  專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員
K-beauty國(guó)際半永久定妝大賽評(píng)委
香港環(huán)球小姐禮儀顧問
成都航空學(xué)院特邀禮儀講師
曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司  乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、⽇本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課50多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬人次，滿意度達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川⼤地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬⼈，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
......

主講課程：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象與化妝技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》

授課風(fēng)格：
端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，通過案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實(shí)操針對(duì)不同的學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化有針對(duì)性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過禮儀學(xué)習(xí)提升個(gè)人形象，從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。