課程背景：
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支高素質(zhì)人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì)，有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，有利于營造一個(gè)尊重企業(yè)、尊重他人，尊重自我的環(huán)境，從而使每個(gè)員工“在其位，謀其職”，都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一流的人才打造一流的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實(shí)力。個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力提升，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，本次禮儀課程將會(huì)從“禮學(xué)”核心促發(fā)，結(jié)合企業(yè)的文化特點(diǎn)，喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的改變，進(jìn)而提升敬業(yè)度及內(nèi)驅(qū)力。
課程目標(biāo)：
● 提升員工的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)
● 塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度
● 使員工發(fā)生自我察覺，反觀自我，通過針對(duì)性案例，提高員工作能力與效率
● 喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者，企業(yè)職員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論
課程大綱
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——喚醒員工禮儀素養(yǎng)，自我覺察“自律“
小組破冰
游戲互動(dòng)
1. 員工的禮商展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)實(shí)力
2. 如何喚醒員工的禮儀素養(yǎng)——禮文化的核心模型
3. 自我覺察意識(shí)的產(chǎn)生——冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)
5. 塑造職場(chǎng)正能量心態(tài)——職場(chǎng)六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心
第二講：職業(yè)形象的塑造——如何穿著與行為舉止展現(xiàn)員工的活力與風(fēng)度
案例分析：馬云的角色轉(zhuǎn)換
一、塑造職業(yè)形象理論基礎(chǔ)
1. 如何管理“第一印象“為您帶來經(jīng)濟(jì)效益
2. 如何在30秒內(nèi)與客戶建立信任感——魅力形象55387定律
3. 如何成為職場(chǎng)商務(wù)社交的焦點(diǎn)人物-形象構(gòu)建的三維塑造
二、職業(yè)形象塑造——如何穿著打扮才能體現(xiàn)您優(yōu)秀的內(nèi)在
1. 儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士?jī)x容要點(diǎn)
3）女士?jī)x容要點(diǎn)
4）女士職業(yè)妝禮儀
2. 儀表禮儀
1）職場(chǎng)女裝特有的范
2）職場(chǎng)著裝TPOR原則
3）區(qū)分場(chǎng)合著裝要點(diǎn)
3. 精英男士場(chǎng)合著裝禮儀
1）職業(yè)西服三色原則
2）職業(yè)西服三一定律
3）職業(yè)西服三個(gè)禁忌
4）西裝的穿著規(guī)范
5）襯衣的穿著
6）領(lǐng)帶的秘密
4. 成功女性著裝要點(diǎn)
1）正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2）大型會(huì)議的宴會(huì)禮服著裝
3）日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4）飾品
5）鞋包
5. 商務(wù)著裝的禁忌要點(diǎn)
6. 職場(chǎng)行為儀態(tài)禮儀
1）友善的表情
2）專業(yè)的手勢(shì)
3）突顯職業(yè)的指引禮儀
4）有氣質(zhì)的站姿坐姿
5）有風(fēng)度/優(yōu)雅的行姿
第三講：商務(wù)交往場(chǎng)景禮儀——如何改善商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力
案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度
現(xiàn)場(chǎng)演練：印象深刻的拜訪
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1. 見面問候禮
2. 稱呼禮
3. 介紹禮
4. 名片遞接禮
5. 握手禮
二、拜訪客戶的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過程中的禮儀
三、位次排序的禮儀
1. 會(huì)客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
四、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
五、餐飲禮儀
1. “飯局”的意義——中餐的禮儀
2. 儀式感——西餐的禮儀
3. 敬酒禮儀
第四講：職場(chǎng)溝通禮儀與應(yīng)用技巧——自我察覺，實(shí)現(xiàn)自我行為改變
案例分析：知人者智
課堂練習(xí)：90后的抱怨
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 刺猬效應(yīng)
二、馬斯洛需求層次理解溝通
三、人際溝通三大基石
四、對(duì)人敏感度的三個(gè)層次
1. 識(shí)別——觀察不同人的反應(yīng)
2. 運(yùn)用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
五、言語溝通技巧
1. 與時(shí)俱進(jìn)的稱謂
2. 用心的贊美
3. 幽默的語言
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧
1. 有親和感的面部表情
2. 建立信任的目光交流
3. 身體語言的秘密
4. 人際溝通空間
5. 語音語調(diào)
七、通訊的禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機(jī)不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級(jí)/客戶認(rèn)可你的工作能力
八、共情力技巧
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
蘇丹老師 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家
中英雙語授課
IPA國際禮儀專家委員會(huì)委員
國際認(rèn)證協(xié)會(huì)金牌禮儀導(dǎo)師
ISE 國際高級(jí)服務(wù)效能管理師
享法酒業(yè)WINENJOY禮儀顧問/合伙人
曾任：光華大酒店 銷售部經(jīng)理
曾任：聯(lián)想（惠陽）電子 行政主管
曾任：薩基姆通訊（法資） 人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運(yùn)代理（世界500強(qiáng)） 區(qū)域人力資源負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，職場(chǎng)禮儀，商務(wù)接待禮儀，服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、社交禮儀，銷售與溝通禮儀、服務(wù)意識(shí)
蘇老師擁有15年企業(yè)人力資源、培訓(xùn)經(jīng)歷、銷售管理及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，其中5年通訊行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，4年英語教師生涯，使蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。逾百起人才面談經(jīng)驗(yàn)，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，以成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。
曾多次指導(dǎo)國際及國內(nèi)重要來訪的商務(wù)接待禮儀流程，及中國區(qū)中外籍員工的商務(wù)著裝、商務(wù)行為及商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)，并固定每季度為員工進(jìn)行行為標(biāo)準(zhǔn)、著裝要求等培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高員工素質(zhì)、員工責(zé)任心和忠誠度，營造一個(gè)尊重企業(yè)、尊重他人、尊重自我的企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工高度認(rèn)可，榮獲“優(yōu)秀之星”獎(jiǎng)。
蘇老師不單單注重個(gè)人禮儀體態(tài)修煉與企業(yè)員工素養(yǎng)、禮儀培養(yǎng)，也很關(guān)注禮儀文化的發(fā)展與傳播，曾多次作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“少年演說家”和“‘她時(shí)代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使蘇老師不僅具有內(nèi)外兼修的優(yōu)雅氣質(zhì)、超強(qiáng)的親和力以及現(xiàn)場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾為科技、銀行、保險(xiǎn)、電力、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95％。
主講課程：
《禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮悅服務(wù)，禮享篤行——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《禮享篤行，文明傳遞之教師職業(yè)禮儀》
授課風(fēng)格：
● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓(xùn)行業(yè)，可以在課堂快速識(shí)別各個(gè)層級(jí)（包含總裁、中高層及職員等）等學(xué)員的性格特點(diǎn)，與學(xué)員產(chǎn)生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。
● 深入淺出，結(jié)合公司案例以及現(xiàn)實(shí)生活多維度進(jìn)行剖析，使學(xué)員對(duì)禮學(xué)文化產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的行為蛻變。
課綱下載
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